银联商务有限公司日照分公司主管经理徐鹏 

　　为全面提升金融业服务质量和水平，树立金融业良好的社会形象，日照市金融消费权益保护协会于近期组织开展金融消费权益保护示范窗口评选活动，选树一批金融消费权益保护工作的先进典型，充分发挥导向和示范作用。

　　为让市民更加了解此次评选，大众网对参选金融机构进行了系列访谈。4月30日，银联商务有限公司日照分公司主管经理徐鹏接受了记者采访。

　　对于大部分市民来说，银联并不陌生。银联商务有限公司是从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，银联商务一直致力于中国的银行卡受理市场建设，着力改善银行卡受理环境、着力解决公民的支付便利、着力提高企业的资金运转效率。同时也承担着银行卡受理环境建设的社会任务和责任。

　　据介绍，目前日照共有银联服务POS设备12000余台，服务ATM设备近百台。其中含辖内部分政府机构、大型连锁商超、各行业批发商、供应商、教育机构等等，本着综合支付和信息提供的职责，银联商务为市民的银行卡受理环境提供了多方位应用场景。

　　徐鹏表示，在过去的一年当中，银联商务不断完善内部规范，不断提高自身服务水平。积极应对商户提出的耗材配送、设备维修等服务需求，并结合现有产品，积极解决商户提出的网上支付、语音支付、便民支付等多方式创新支付问题。公司同时在县域服务了助农取款等业务，积极投身农村支付环境建设的工作，本着服务第一、客户至上的基本原则，做到有问题及时解决，有投诉立即处理，得到了商户的充分认可和赞许。

　　“在接下来的工作当中，我们将继续投身银行卡受理环境建设。本年度我们将会以出租车、早餐工程、菜市场等行业IC卡闪付环境建设为主导方向，并积极投身农村支付环境改善的工作大潮当中，”徐鹏说。

　　为了更好的提高服务水平，银联商务将会在今年下半年举办首届“银商杯”收银员大赛，届时将会邀请到各大商场、连锁超市等大型商户参赛，意在通过此次大赛来巩固和加深全市收银员的培训工作，特别是在IC卡受理、伪卡识别等将会有针对性的进行重点培训，以提高收银员银行卡受理整体水平。

　　除此之外，徐鹏介绍，日照分公司还将会配置专人开通专项维权服务热线，积极应对和处理消费者提出的维权需求，积极解决持卡人和商户提出的问题，并会在户外举办以安全支付为主题的宣传活动。