在大医院排队挂号、缴费是件头痛的事情。为缓解市民在挂号、缴费环节排队时间长、往返次数多等问题，去年12月30日，山西省首家社保卡一卡通医院自助服务终端系统在阳泉市第一人民医院(以下简称一院)开通运行。但是4个多月过去了，如此“捷径”就在眼前，却乏人问津，市民们仍在拥挤的交费窗口排大队，这究竟是什么原因?

　　市民心声

　　自助机不会用，人工缴费较踏实

　　一院是阳泉市最大的综合医院，排队时间长、候诊时间长、缴费时间长、就诊时间短的“三长一短”现象长期困扰着医院和广大患者。据统计，一院日门诊量一般在2400人次，最高时达到3000多人次。为此，一院与银行联合，开通了一卡通就诊系统，在医院门诊部、住院部各楼层共设置了22台就诊“一卡通”自助机，以及50余套就诊卡读卡器。不过，该系统运行四个多月来，使用自助机挂号缴费的市民仅有100多人次，不及日门诊量的5%，主动使用自助挂号缴费机挂号的市民寥寥无几，大多数患者还是习惯到窗口排队挂号缴费。

　　5月7日上午，正是一院门诊大厅的“早高峰”。记者看到，所有挂号和缴费窗口前已经排起长队，“长龙”中不时有人看看时间，侧身探头往前瞅。与此形成鲜明对比的是，大厅一侧的5台自助挂号缴费机却少人问津，偶尔有人好奇地凑前看一下，也不用它挂号就走开了。墙壁上醒目位置张贴着的流程图，鲜有人驻足观看。

　　记者观察了半个多小时，只有一位市民尝试使用自助机，但后来又重新选择窗口人工挂号。记者问他为何又排队，他坦言：“那机器我不会用，不知道是怎么回事，试了好几次，都是建档失败。”

　　正排队等待挂号的张老汉说：“我一直不知道医院里有这些自助机，自助机肯定用处很大，就是没听说过，也不会用。”张老汉的儿子说，他也是第一次听说自助机，到缴费窗口排队缴费，已经习惯了。至于自助机，不会用，也不愿意去研究怎么用。采访中，有市民向记者表示，之所以不用自助机挂号，是因为通过窗口人工挂号可以咨询具体该挂哪一个科室的号，而在自助机上就只能自己判断。

　　市民胡女士说，还是人工缴费比较踏实，“上了年纪的人对于银行取钱、看病花钱的事特别小心，生怕按错一个键惹出大麻烦，还是人工办理最靠谱。”

　　记者体验

　　自助挂号用时不到一分钟

　　自助机到底该如何使用，挂号缴费是否方便?在银行技术人员任晋颖的指导下，记者对“自助挂号”进行了体验。

　　记者选取了一台综合自助机，屏幕上有“社保卡”和“院内卡”两个选项。记者选择了“社保卡”，根据提示将一张社保卡塞入卡槽后，系统显示“此卡未建档，正在跳往建档页面”。在任晋颖的指导下，记者将个人信息输入自助机，社保卡很快建档成功。任晋颖说，社保卡建档成功后，患者挂号、缴费、打印化验单、查询费用等均可自助办理。

　　随后，记者又重新塞入社保卡，自助机读取后很快跳转到“自助挂号”“自助缴费”页面，记者点击“自助挂号”之后，进入了科室选择页面，每个科室都清楚地标记着挂号费用，随机选择一个科室后，跳转至缴费页面。任晋颖告诉记者，缴费后，挂号就完成了。

　　记者粗略计算了一下，除去第一次使用需要社保卡建档外，挂号的步骤如果能熟练地操作，所用时间不超过1分钟。

　　在记者体验过程中，市民刘女士也使用自助机进行了缴费。她说，自助机带来的便利，人们会逐步认识到，将来肯定会受欢迎。记者通过观察发现，在医保窗口排队缴费至少需要十几分钟，而刘女士建档缴费总共只用了不到2分钟。

　　医院态度

　　加大宣传，引导市民使用

　　据一院挂号收费处负责人赵晨芳介绍，通过门诊大厅贴着的“社会保障卡、就诊一卡通”流程图，可以清楚地了解到，市民在首次使用社保卡和院内就诊卡时都需要填写就诊信息单，填好诸如姓名、年龄、身份证号等内容，再到门诊收费处建档。社保卡在自助机上就能建档，院内就诊卡需在窗口办理，办卡后市民需缴纳一定预付费用。之后，社保卡、院内就诊卡便可在自助机和读卡器上使用。“主要还是市民不了解社保卡、就诊卡有挂号缴费这项功能，对新鲜事物接受较慢，很多人对这种挂号方式不放心，甚至不会用、不敢用。”一院财务科负责人王昀解释。王昀表示，只有让市民充分认识到自助机的便捷可靠，才能切实解决排队等候时间长的问题。一院今后将加大宣传力度，安排医务人员引导市民使用自助机，以减少在人工缴费、挂号窗口排队的时间。