连日来，到鄂州城市一卡通文星路营业厅办理充值业务的市民络绎不绝，却因营业网点未能如约开放营业，不得不扫兴而归。据了解，营业厅锁门很大程度上是由于该公司财务吃紧。目前，鄂州市相关部门已启动应急预案，确保3万“一卡通”用户的合法权益。

　　市民：充值网点连续5天未营业

　　“营业厅大门紧闭、空无一人，拨打服务热线也无人接听”，23日上午8时许，市民刘先生反映，他多次前往鄂州城市一卡通文星路营业厅办理充值业务，均吃了闭门羹。上午10时30分许，记者赶到该营业厅时，门前围满了前来办理业务的市民。

　　市民徐先生介绍，端午节放假期间，他曾数次来网点充值，均吃了“闭门羹”。小长假后的首个工作日，他特地赶来营业厅，却依旧没能成功充值。“营业厅是个服务网点，百姓休息的时候它休息;现在上班了，它还休息，一点也不便民。”他说。

　　在营业厅门前等待的市民中，最远的家住樊口。“我一大早就来排队了，等了几个钟头都不见人，来往充值的人都走了好几拨。”市民张女士说。期间，她曾多次拨打过“城市一卡通”上的服务电话，却始终无人接听。

　　记者在现场看到，营业网点的大门上张贴了一则“通知”，称“端午节6月20—22日放假，6月23日早9点后正常营业。”然而，直至昨日下午，该网点仍未能正常营业。

　　调查：停业或因运营商财务吃紧

　　据了解，鄂州“城市一卡通”系2013年由鄂州联通公司、鄂州中天城市一卡通公司(以下简称“中天公司”)联合发行的智慧型便民卡片，集公交出行、餐饮娱乐、停车加油、智能门禁、水电气、电视电话缴费等功能于一体，现累计用户量约3万人。

　　该卡面向全社会发放后，在文星路设立营业厅，方便市民办理充值、办卡等业务。“由于中天公司运营方面的原因，集合多重功能的城市一卡通目前主要用作公交卡，水电气、餐饮购物等功能暂未启用。”一位不愿意透露姓名的人士介绍。而正是由于业务范畴的局限性，该公司目前可能陷入财务危机。

　　接到市民投诉后，记者曾多方打探，希望联系上该公司负责人，但相关知情人员纷纷表示“老板电话经常打不通”、“联系困难”。由于业务往来，鄂州市公汽公司总经理程再平与该公司祝姓负责人长期保持着联系。

　　据程再平介绍，最后一次见到该负责人是端午节放假前一天。“他来找我发放公交卡预存金额，但由于中天公司事先已经拖欠了几万元未还，该要求被拒绝了。”

　　部门：筹建充值网点，确保用户财产安全

　　负责人联系不上、服务电话打不通……3万名城市“一卡通”用户的权益如何保障?接到消息后，鄂州市交通运输局积极部署，启动应急预案。“我们已与鄂州市联通公司联系，近期将在该公司20个营业网点启动充值服务，另外还将在鄂州市公汽公司开设新的服务网点，并第一时间发布公告。”该局党组书记、局长黄立楣表示。

　　中天公司系民营企业，如今出现营运问题，用户卡内的财产金额有无安全保障?对此，黄立楣表示无须过度担忧。“用户充值的公交费用直接对口公交企业，不会因为营运商的问题受到影响。”

　　记者另悉，鄂州市公汽公司营业网点筹建成立后，交通部门还将陆续完善运营机制，同时调整网点作息时间，更好地方便市民办理交通业务。