21世纪是一个变革的时代，行业技术的进步、人们思维模式的转变及互联网的飞速发展，无时无刻不刺激着各行各业躁动不安的神经，变革让传统行业面临着前所未有挑战，不过也带来了前所未有的发展契机。

　　报警服务自上世纪80年代进入中国市场以来，经过近四十年的探索、积累，逐渐形成了独具自身特色的产业格局。随着安防产品加速国产化进程及视频产品迅速普及，传统报警制造商发展进入缓慢期，但是并不妨碍报警在安防产业链中的重要地位。报警服务行业现状解析

　　中国安防行业的发展是从报警开始起步，最早的一批中国安防人都是国外报警产品代理商，因此，视频监控与防盗报警是传统安防的两大主力。随着平安城市、智慧城市等的大力推进，视频监控行业得到了充分的发展;而报警服务行业也在2013年伴随着《保安服务许可证》的发放迎来了市场的春天，各路诸侯纷纷涌入。深圳市汇海威视科技有限公司副总经理梁军接受笔者采访时谈及笑称：“由于报警服务行业准入门槛低，一时间，工程商转型报警服务商、社会闲散资本投入报警服务业，拉几个人就可成立公司，‘夫妻店’比比皆是，一人安装维护出警、一人接警谈业务……。目前，纵观国内报警服务市场，虽然经过几轮市场洗牌，全国大大小小的报警服务企业仍有五千多家，但行业整体还是一个字‘乱’，首先是市场混乱——品牌林立、鱼龙混杂、良莠不齐;其次是价格无序——由于服务标准缺乏，且发展不均衡，企业大多偏居一隅，各自为政、自成体系，形成诸侯割据之势。其中不乏投机者，产品上以次充好、服务上投机取巧，影响市场秩序。最重要的就是缺乏行业有影响力的领袖品牌及对市场的深入培育。”

　　当然，无论什么行业，在发展过程中遇到一定问题这也是规律，只有通过解决并排除掉问题，行业才有可能朝着更好的方向发展。新技术为行业提供更多支撑报警服务系统由深度建设向深度应用发展，传统报警平台系统被赋予新的角色，由事后查证向事前预防—事中取证—事后查询而转变，同时考虑建设科学的应急指挥中心和系统平台。近年来，随着智能视频分析技术、高清化、智能化及物联网、云计算、大数据等新技术的不断更新和客户需求的提高，集成平台对报警服务的发展壮大起着愈来愈重要的作用。因此，作为从业者，必须能将各种新技术及优质资源进行快速整合，以助推动自身的发展。

　　互联网技术助力报警可视化

　　近年来，随着科技的发展，各种前端探测设备的功能越来越完善，监控摄像头越来越清晰，功能越来越强大，前端探测设备智能视频分析技术，在报警系统中深入应用，报警探测器与视频监控联动的可视化报警成为一种新模式。

　　深圳汇海威视作为国内首家将视频监控与防盗报警进行完美结合的报警服务企业。副总经理梁军告诉笔者，目前可视化报警系统前端主要由告警设备和视频监控设备组成，系统中心端主要由云服务器和报警平台组成。智能视频报警系统在功能上更强大，提供实时视频查看业务防止误报;智能摄像头本身兼容了报警主机的功能，备有告警联动功能，如与各种前端探测器直接通信，可实现设备异常掉线报警，联动抓拍，联动录像等;支持手机浏览视频，接受短信、告警信息等;通过报警平台，当告警事件发生时，能精准确定告警位置;而且后端具备海量的存储能力，能有效异地存储相关资料，方便查询;更贴心的是，原有报警系统无需修改便可无缝对接新系统平台。

　　互联网时代，报警服务更注重的是精准化和可视化，如果没有建立报警探测器和智能监控主机的完美联动机制以及智能视频分析技术的发展，那么可视化报警的信息也是有限并缺乏精准监测的基础。因此，在“互联网+”时代，报警的“智能化”和“可视化”将为报警服务的发展和未来奠定基础!

　　随着报警服务业的发展以及各种应用条件的成熟，如网络(3G、4G、光纤)的普及，网络资费的逐步亲民及智能手机的大众化等，可视化报警正在被广泛的应用在联网报警领域，也正所谓“有图有真相”。这样，有效减少了由于误报带来的不必要的出险，降低了人力、物力等方面的成本，尤其是实现大规模组网后，当报警信息并发量大的时候，需要系统有较强的数据处理能力。未来，视频分析、行为分析、海量视频数据检索、视频摘要、视频浓缩、人脸识别等视频分析技术都会应用在报警服务系统，这些技术构建了事前预警以及事后快速处理险情的基础。

　　云计算、大数据对平台集成提出更高要求

　　物联网、云计算、大数据等新概念的出现，为报警服务行业提供了更多的技术支撑。对此，浙江大华技术股份有限公司产品经理杨浩认为：“大数据时代下报警集成管理平台对技术的要求更高。视频报警技术能够更好的解决大数据的采集、存储、挖掘、分析等，减少人工投入成本，提高工作效率，跨区服务成为现实。大数据和云端用户的增加，云服务将在可视化联网报警市场获得一席之地。视频报警技术支持云服务，结合云存储、云备份、云计算、云交换、云业务、云终端、云监控等业务，推动整个可视化联网报警市场可持续发展。视频报警技术集成智能视频分析、云计算、互联网、物联网、生物识别、无线通信、嵌入式技术、红外技术、GPS/GIS、云平台、移动终端应用等技术，突破技术局限。这使得可视化联网报警服务从单一的报警服务向智能家居、智慧社区、智慧医疗综合服务提供商发展，为用户提供更多个性化服务。”

　　特别是云技术的嵌入，为报警服务升级发展带来了机遇。梁总表示：通过云技术，可以大大提升图像智能化应用和数据挖掘;通过云存储进行压缩、优化，很好地打破传统存储模式给图像带来的束缚，使网络中各种不同类型的存储设备能够进行有效的结合，并减轻用户在监控存储设备上大量的投入，更好地实现资源共享。通过云技术将资源进行整合再以服务的方式提供给用户，这样的技术架构以及商业模式，是对以往传统监控系统的颠覆。目前，汇海威视已与阿里云、腾讯云进行合作，以便为用户提供视频报警服务及其他增值服务，帮助终端客户实现智能化的生活方式。同时，为了更好地开拓国外市场，公司与亚马逊的云平台也展开战略合作。

　　新理念推动行业稳步向前

　　报警服务业经过这些年的发展，产业格局已初具规模，但同国外成熟的产业链相比无论是产业规模、品牌战略还是服务理念都有着不小的差距。因此，要想行业获得可持续稳定发展，经营决策者至少具备以下的理念意识。

　　立足服务，挖掘潜在价值

　　安全，对于个人意味着健康，对于家庭意味着和睦，对于企业意味着发展，对于国家意味着强大，而对于整个社会则意味着和谐。 由此可见，在任何产业链中，安全都是基础需求。安全也是报警服务产业链的核心，而服务则就是掌控产业链变化的“无形之手”。

　　“报警服务公司作为服务行业中的一种，归根到底出路都在于‘服务’，特别是在今后越来越激烈的竞争态势下，只有服务品质非常高的企业才能得以生存。”梁总在谈及报警行业核心时如是总结。他说，在这个瞬息万变的时代，企业要想乘风破浪，立于不败之地，不仅要以技术为先，关键点还是服务。日本西科姆为何能在报警服务业独占鳌头这么多年，除了严格的质量保证体系，其24小时全方位高品质服务也令人咋舌，西科姆所追求的目标是：当人们感到不安或陷入困境时就想到西科姆。这就是西科姆独具特色品牌服务效应。

　　对此，大华产品经理杨浩也有着同样的见地。他认为：“未来的竞争是服务的竞争。传统报警服务企业将集合自身行业技术优势及深入的行业理解，积极拓展可视化联网报警的应用空间，为用户提供增值服务。例如针对家庭用户，提供人员出入记录查看;针对商铺用户，有远程看店、开关门提醒、重点区域进出控制、报警离线推送等功能。这些增值服务在不降低核心报警服务质量的同时，更能满足用户的隐性和显性需求，有利于拓展可视化联网报警市场，进一步降低入网用户流失率。”

　　认清差距，找到自身价值

　　我国监控与报警服务发展历史不长但成长迅速，然而与国外企业相比，还有较大差距，企业应如何占领市场?大华的杨浩表示，从行业发展来看，我国防盗报警市场还是在稳步增长，这给我们增添不少信心，但上升到行业高度我们应该知道，不进则退，如逆水行舟。所以，寻找亮点来突破，成为我们调查最本质的意义。

　　(1)新技术应用多面开花。

　　从技术层面看，我国防盗报警行业聚集新技术的应用是多面开花。由于报警器的产品技术含量相对较低，近些年涌入防盗报警领域的厂商特别多，行业产品同质化现象严重，这降低了整个行业的利润空间，给防盗报警市场带来了冲击。整个行业还是在发展，但是利润率已经开始走低，所以核心技术的应用才是核心竞争力。目前，网络技术为报警IP传输奠定基础，是行业共识。通过有线、无线网络报警技术的开发与应用，丰富报警信号的传输载体，使联网报警平台向兼具纯电话线方式、电话线+宽带网络方式、电话线+GSM方式、电话线+GPRS+宽带网络方式等多种报警信息接收与处理功能的方向发展，并为载入3G/4G移动传输技术预留余地，彻底解决以往单一传输模式存在的种种缺陷，提升城市联网报警平台的先进性和完整性。

　　(2)报警服务业模式在丰富完善。

　　金融行业和商铺一直以来是防盗报警主要的应用市场，但是随着市场的饱和，还有防盗报警产品技术提高，包括国人对防盗报警的人知度提高，使得防盗报警在各行各业更广泛的运用。报警服务行业是区域性开展的业务模式，厂家为运营商提供整套的运营产品和实施方案，可广泛传播防盗报警系统的优势，更有利于普及防盗报警产品的使用。当前国内的报警运营服务主要有以下两种：

　　第一就是最传统的完全靠人力来实现安全防护的模式;第二是以人防为主，辅以各种相对简单的技防设备。上述两种模式，相对而言，第一种模式如果能够真正实现24小时巡防值守的话，其安全系数相对较高也稳定，但现实中大多数无法真正实现承诺24小时巡防和值守。而第二种模式虽然节省了部分的人力资源成本，但是增加了设备成本的投入与维护成本，而且这些设备存在固有的延时和误报的问题。可视化报警联网系统有效的解决以上两种模式下存在的弊端，并且为报警服务运营商降低了运营服务成本，更广阔的增值空间，同时为终端用户提供了更好的增值服务。

　　单一服务向综合服务转型

　　互联网时代，报警服务不再是单一的安全服务，而是基于安全以及质量的认证服务以及基于消费场所的位置及服务内容等信息的服务。完成多种服务的延伸才能实现报警服务系统基于安全服务向综合服务的转型。比如，通过客户与客户之间的松散合作，加强自身客户的粘度，并通过新的平台为更多的客户提供信息服务。目前，国外报警服务业巨头BAT已经在依靠其强大的用户资源以及资金资源在做深度布局，由广域市场向区域市场发展，一旦BAT在O2O方面的布局逐步实现，报警服务的基于安全的服务会逐渐失去价值，用户会获得BAT提供的免费安全服务。因此，企业应打破传统报警服务概念，深刻理解报警服务的本质，将基于安全的单一服务向综合服务转型;否则再好的商业模式也没有办法执行。

　　对此，汇海威视梁总感同身受，他表示：“企业如果不改变传统观念，被动地接受新模式、新技术带来的变革反而对企业不利。因此，要用更开放的思维来看待这个问题。一定要真正读懂报警服务的概念、特性以及服务体系，这样才能具备更广阔的市场思维，才能发掘到更深的市场。如果有一天报警服务企业与阿里巴巴、淘宝竞争，你会怀疑么?如果以后物业公司被报警服务中心取代，你会怀疑么?综合服务、服务业融合是大势所趋，以后的竞争是看谁的客户多、谁的客户质量高，谁的增值服务做的好则谁的客户粘度就高!这个世界是你能想多远，就能走多远!”结束语

　　随着安防产品加速国产化进程及视频产品迅速普及，传统报警制造商发展进入缓慢期，但这并不妨碍报警服务在安防产业链中的重要地位。特别是随着互联网+时代的到来，不同的企业都在争夺用户的入口，阿里巴巴以商品需求为入口、腾讯以社交需求为入口、百度以信息搜索为入口、360以信息安全为入口，而报警服务行业则是以用户的生命、财产安全为入口。智能化、信息化的迅速推进，传统的报警服务体系被“报警+可视化”替代、局域网→城域网→广域网全面铺开，社交平台、购物平台、门户网站、支付平台等各类服务平台将逐渐交互，O2O渐成主流。报警服务与其他行业的融合势不可挡且无处不在，作为企业，要么忍耐消失、要么痛苦变革、要么涅槃重生!未来很残酷，互联网+时代，市场化竞争中是思路决定未来!