2015年的国庆黄金周,将是中国移动支付第二场大规模战役。支付与电商一样,没有决战,讲究步步为营,日拱一卒,但无论是支付宝抑或其他,都不愿错过黄金假期这种集中性人流、大规模推广的时机。
移动支付第一场战役,是红包大战。
2014年春节,凭借微信红包,偷袭珍珠港,到了2015年春节,支付宝推出“红包口令”,也由此衍生出“淘宝口令”,蚂蚁金服与阿里集团扳回半局。
移动支付的核心战场,不在线上,而是线下——线上移动支付作为移动电商的顺势迁移,支付宝也因淘宝、天猫、聚划算等加持,得以铁锁横江。只要无人撼动阿里电商优势,蚂蚁金服支付宝便从容。
不过,线下、O2O,或者说移动支付与现金、POS机刷卡的竞赛,却胜负尚未分明。
移动支付的竞赛,从目前来看,支付宝在战略与布局上,领先腾讯一程,不过,腾讯在资源上强支付宝半个身段。事实上,移动支付的竞赛,从来不是支付本身的较量,而是场景与服务的系统竞争。
移动支付,概而言之,“场景即支付,支付即服务”。
场景——无处不在
何谓场景?近期支付宝为十一黄金周假期的布局,可以一窥究竟。
黄金周前,支付宝陆续签订了几个重大合作;1、与丽江市签订了“互联网+旅游”的战略合作;2、支付宝与首都机场、上海机场等国内机场签订了战略合作;3、香港以莎莎、百老汇、周大福、谢瑞麟、OK便利店、美心等为代表的一共5000家商铺接入支付宝扫码支付。
从前几年的打车软件大战,到出口退税,再到与各大医院合作的“未来医院”,乃至上述为国庆黄金周备战的线下接入,支付宝种种尝试,概括起来,就是要覆盖衣食住行,五湖四海,一张密不透风的支付场景之网。
一句话,只要涉及到现金或是POS机刷卡的场景,移动支付都要覆盖。
今年6月,阿里与蚂蚁金服宣布,投资60亿,重启“口碑网”,在此之前的淘宝旅行“去啊”、独立运营、“淘宝电影”划归阿里影业,都也可以视为支付宝对于场景覆盖的渴求——食、住、行,是移动支付的高频需求,巨头的商业布局,都是寻求绝对的安全边界,核心场景在开放支付平台的同时,必须亲历亲为,不敢假手于人。
事实上,从余额宝的横空出世,到招财宝、芝麻信用等产品的推出,蚂蚁金服成立后,支付宝越来越不再是单纯的“支付工具”。它是理财平台,是衣食住行、购物入口,也是各种理财或服务信息查询入口。
支付宝也好,腾讯的财付通也好,百度钱包也好,它们的终极形态,谁也无法预测,但有一点,可以肯定的是,它们的终极目标,是取代现金、取代POS机,取代一切冗余且无效的交易方式。
支付背后是服务
提及移动支付,大家都愿意将蚂蚁金服的支付宝与腾讯的财付通做比较。前面我们也说,支付宝在战略与布局上,领先腾讯一程,不过,腾讯在资源上强支付宝半个身段。
腾讯的资源优势,其实不在QQ、微信关系链,而在“微信公众号”,确切地说,是微信服务号。腾讯做支付,最近两年的战略两部曲:1、通过红包、社交关系链,激活用户;2、再以服务号的形式,覆盖线下场景。
腾讯的资源优势是,微信、QQ庞大用户群,高举“粉丝经济”的旗帜,吸引线上或线下商家入驻微信或QQ,借此沉淀用户,提高黏性。
不过,腾讯财付通绕过了一个很重要的问题是:难道消费一次,我就要关注它,成为“粉丝”——不是所有的商店都使用于“粉丝经济”的,并且,每个用户关注的公众号始终有限。
支付宝的优势,在战略与布局——最为简单且直观表现是,场景覆盖,支付宝远远甩下了腾讯财付通。
场景即支付,支付即服务。腾讯财付通对支付宝的战略与布局的滞后,不是体现在支付宝覆盖的衣食住行场景更多,而是体现在一个不经意发现的产品上——芝麻信用分。
今年上半年,央行发放了8张个人征信牌照,蚂蚁金服旗下芝麻信用管理有限公司与腾讯征信有限公司同时获得,蚂蚁金服很快在支付宝上线了“芝麻信用分”,不过,腾讯财付通迄今为止,尚未推出类似产品。
事实上,财付通的战略布局,总会滞后于蚂蚁金服半拍,支付宝推出“余额宝”尽享红利大半年后,财付通才上线类似产品“理财通”,支付宝推出“二维码扫码支付”后,财付通也是滞后推出。这或许与腾讯战略有关,它并不一个战略激进者,更喜欢做一个战略跟随者。
“芝麻信用分”看似一个并不显著的产品,将是移动支付的核心基础——它是让支付宝,从支付平台,蜕变成“生活方式”的核心。
支付宝也好,腾讯财付通也罢,未来将是由两端组成:一站式场景平台、新的生活方式。
“新的生活方式”,其实是移动支付的下一步:信用生活,信用服务。
以支付宝与丽江、首都机场的战略合作为例:支付宝想要的是,用户可以在出行之前,在“去啊”上来定丽江的航班、丽江的客栈,用支付宝支付门票、商品、服务。用户下飞机,需要租车,无论是一嗨租车、神州租车,可以通过“芝麻信用”信用租车,以前租车一定要去刷信用卡交押金,但今天不需要,只要你的信用分达到一定的分值以上。而在登机的时候,也可以通过“芝麻信用”走特殊通道加紧值机。
移动支付,不仅限于支付,不止是应用场景的广度竞争,更是服务的深度竞争。
场景上的无处不在,确保的是“一站式场景平台”的广度,基于个人征信的“芝麻信用”确保的是,“生活服务”的深度。
移动支付四个维度:广度、深度与高度、硬度
移动支付场景上的无处不在,称之为“广度”;从支付到生活服务,称之为“深度”。除此之外,还有两个指标:高度与硬度。
高度,是用户规模,月活跃用户数、日活跃用户数,各类服务的活跃度;硬度,是指支付安全性,以及它的频率,是否是用户联想到的第一品牌。
简单地说,移动支付现在是广度与深度的竞争,最终伯仲之分就看支付宝与腾讯财付通的“硬度”。支付宝与腾讯财付通,在高度上处于同一数量级,支付宝实名认证用户4亿,腾讯财付通用户超过1亿,微信月活超4亿。
最终的“硬度”,靠的是广度与深度结合,步步为营,日拱一卒,“常态覆盖+定期推广”。“常态覆盖”不必多言,诸如支付宝覆盖了衣食住行、理财、旅行、酒店等等,而“定期推广”,也有几个例子,譬如每月28日的“支付宝日”,超市扫码打折,譬如覆盖丽江后的优惠活动。
“常态覆盖+定期推广”,沿袭了“天猫双11”的风格,一年一度的大力促销,使电商购物成为一种习惯。不过,电商与线下零售竞赛,电商有价格优势,也有服务优势,移动支付取代现金或POS机的革命,却没有电商对峙线下零售那么多优势,培养用户移动支付的习惯,需要更为持久的刺激,而这也是“支付宝日”每个月都有的原因所在。
回到开篇的那句话,“支付无决战”,移动支付的场景革命,漫漫且修远。经营者,无论蚂蚁金服的支付宝,抑或是腾讯财付通、百度钱包,每一日、每一次都是战战兢兢,如临深渊,如履薄冰,她们之间的竞争战场,硝烟四起,却又悄然无声。
于无声处。