对于物流业而言，将产品安全交付给客户是关键要求，如今越来越多的企业都利用无线射频识别技术(RFID)来建立创新业务和服务模式。虽然目前RFID引起了相当大的关注，但在广泛应用方面还存在许多挑战。针对台湾物流业的研究显示，台湾物流业RFID采纳的关键因素有4个，按照重要程度排序依次是：满足客户需求、共享实时信息、创造整体交付优势、减少操作失误。

　　采纳RFID需要考虑的因素

　　台湾物流业是否采纳RFID需要考虑内部和外部两个方面：提升业务绩效、提升业务满意度，每个方面可分为三个因素，每个因素下可再细化为三个子因素，构建的层次因素表如表1所示。下面就各因素的重要性逐层进行排序，从而找到其中最重要的因素。

　　“提升客户满意度”比“提升业务绩效”的权重更大

　　表2显示提升客户满意度比提升业务绩效的权重更大。这表明RFID在物流行业的成果尚未达到成熟阶段。企业最初对于采纳RFID的考虑主要在于提升客户满意度。

　　最重要的因素为“加强贸易伙伴关系”、“提升服务质量”、“提高业务的灵活性”

　　表3中显示了三个重要的因素依次是：加强贸易伙伴关系、提升服务质量、提高业务的灵活性。这三个因素都包含在“提升客户满意度”中，应该是物流行业考虑的关键问题，其中，最重要的是加强贸易伙伴关系。基于这一结果，在正确的时间、正确的地点安全交付产品和加强贸易伙伴关系是准则层中最重要的因素。

　　物流行业在采用RFID的早期阶段主要考虑的因素是提升用户服务

　　表4中将权重排名前9的因素确定为重要因素。并确定其中排名前4的4个因素为关键因素，其余5个仍为重要因素。结果表明物流行业在采用RFID的早期阶段主要考虑的因素是提升用户服务，因为9个因素中有7个都与这个因素有关。

　　关键因素在三层间的相互关系

　　在物流行业RFID采纳方面，4个关键因素分别是：满足客户需求、共享实时信息、创建整体交付的优势、减少操作失误。

　　为了提高服务质量，第一个关键因素的子路径是减少操作失误。在运输过程中，货物可能丢失或被发往错误目的地，这样的错误会对物流行业的运营成本造成巨大影响。因此，RFID技术的引入可以大大降低这类错误发生的频率。另一方面，几乎所有的物流行业都依赖于某种形式的POS系统跟踪库存和采购水平，因而库存水平和成本已经得到控制，控制库存成本是重要因素而非关键因素。

图中实线表示最重要的因素。

　　实用意义

　　物流是为了在正确的时间、正确的地点，将产品优质、安全地交付给客户。以下提出的实用意义，为采用RFID技术的物流行业提供了参考作用。

　　1.物流行业的重点应该是满足外部需求而不是改善内部运营

　　物流主要是用于帮助客户配送产品。传统的物流面临着日益增长的额外挑战，包括库存物品和订单的增长、库存系统的复杂变化、更加多样化的信息流以及日益激烈的价格竞争。在目标层中，当物流企业采用RFID，他们优先考虑的是客户满意度而不是提高内部运营效率。在9个重要因素中(表4)，有7个重要因素与客户满意度有关。在4个关键因素中，有3个因素与客户满意度有关。因此，在采用RFID时，物流行业应更多地关注在商业创新模式中提升客户满意度的战略。

　　2.信息透明是物流企业采纳RFID的关键因素

　　在子准则层中，共享实时信息是一个关键因素，它意味着信息透明。因此，当物流企业采用RFID，他们的主要目标应该是实现信息透明。由于所提供的物流服务范围广泛多样，如监测定位、调度车辆、温度控制信息等，物流企业及其合作伙伴需要透明地共享更多的实时信息，以便他们能够更密切地合作。通过提高信息透明度，物流行业可以减少因失误或丢失交付产品导致的成本，从而解决传统物流的不足之处。

　　3.RFID的采纳为物流业提供了一种创新服务模式

　　在整体供应链中，物流行业与他们贸易合作伙伴必须通过采纳RFID来改变他们的运作模式，以满足交付需求。采纳RFID为企业提供了一种创新服务模式，这种模式避免了不必要的商品检验程序和重复的商品存贮程序，并且可以在供应链中更好地满足客户的需求。在采用RFID的过程中，业务流程再造的方法(BPR)可以在建造创新商业模式中发挥重要的作用。

　　4.合作伙伴和服务质量是提升客户满意度的关键

　　在准则层中，物流行业里有两个影响客户满意度的重要因素：第一，建立供应链合作伙伴关系;沿供应链提升服务质量。合作伙伴关系是通过快速、准确、透明的信息共享来建立的。利用BPR法建立新型商业模式时，可以快速响应需求、减少犯错误的可能性，且不会产生虚假记载。因此，提升整体服务质量和加强贸易伙伴关系是两个重要保证。

　　5.需要长期规划

　　采用RFID技术时，企业应注重提升客户满意度。在提高供应链业务绩效方面，各因素的权重并没有预期的那么高，这是因为RFID的应用仍处于初期阶段，供应链整合获益方面的成功案例还很少。因此，企业应参考台湾内外的成功案例进行长期规划。这能够增强成果等待过程中的信心和耐心。并且在长期看来，采用RFID技术最终将提升供应链绩效、客户满意度和竞争力。

　　总之，物流企业应基于4个关键因素的相对重要性，利用适当的策略，将有限的资源分配给这些因素。如果有剩余资源，应分配给随后的5个重要因素。利用这种方式，物流业可以更好地以低成本、高效率地分配资源。基于满足客户需求的因素重要性，RFID厂商也可以设计RFID解决方案，逐步提高RFID的性能。