业界瞩目的2016中国呼叫中心及企业通信大会春季展会将于4月14日-15日在中国北京隆重召开，本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，40余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，并共同探讨未来ICT产业发展的方向。

　　中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China)，是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了15届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过9万人次，是ICT行业内不容错过的专业型盛会。

　　大会日程表

　　2014年4月14日

　　08:30 -09:00

　　嘉宾、媒体签到，领取资料

　　09:00 -09:15

　　致欢迎词

　　【论坛主题】企业通信技术和业务趋势展望

　　09:15 -09:45

　　K001:《智能管理企业内部工作量》

　　王俊海 Genesys,首席业务咨询顾问

　　09:45 -10:15

　　K002:《智联融合，共筑辉煌》

　　段信义 华为技术有限公司中国区企业呼叫中心解决方案,销售总监

　　10:15 -10:45

　　K003:《智能机器人引领认知革命》

　　盛凯 小i机器人渠道业务拓展总监

　　10:45 -11:15

　　K004:《打造"互联网+"环境下的企业通讯新业态》

　　刘骏 深圳市东进技术股份有限公司,产品经理

　　11:15 -11:45

　　K005:《DT时代助力企业服务融合创新》

　　王红燕 阿里云互联网事业部,企业服务业务总监

　　11:45 -14:00

　　抽奖&休息 奖品：小米空气净化器

　　奖品由CTI论坛提供

　　【论坛主题】开启智能客服新纪元

　　14:00 -14:30

　　K006:《互联网+智能客服》

　　房公利 中荷人寿保险有限公司总部客服部经理

　　14:30 -15:00

　　K007:《全媒体智能客服时代的最佳实践》

　　刘俊彦 环信,创始人

　　15:00 -15:10

　　茶歇

　　15:10 -15:40

　　K008:《小富机器人：超越与梦想》

　　杨凯程 北京鼎富科技股份有限公司,董事长兼CEO

　　15:40 -16:10

　　K009:《客户体验的内涵与趋势》

　　秦克旋 CTI论坛,总经理

　　16:10 -16:30

　　抽奖 奖品：Addasound ELITE 蓝牙耳机

　　赞助商：艾德声(Addasound)

　　2014年4月15日

　　09:00 -09:15

　　嘉宾、媒体签到，领取资料

　　【论坛主题】通信产品创新与开发应用

　　09:15 -09:45

　　K001:《我有一个"梦想"》

　　汪树森 北京才展软件有限公司,执行总监

　　09:45 -10:15

　　K002:《触网.登云，共创未来》

　　杜晓钰 神州数码(中国)有限公司,通信事业部,副总经理

　　10:15 -10:30

　　茶歇

　　10:30 -11:00

　　K003:《极简，预判，参与--体验时代的客户联络实践》

　　岳欣 上海易谷网络科技有限公司,首席运营官

　　11:00 -11:30

　　K004:《呼叫中心服务质量运营管理规范》给行业新改变

　　李农 中国通信企业协会增值服务专业委员会,评定中心副主任

　　11:30 -11:45

　　抽奖&结束 奖品：iPhone 6s Plus 64G

　　赞助商：上海易谷网络科技有限公司