日前，2016(第十四届)中国互联网经济论坛在北京召开，来自政府协会、互联网科技企业、金融科技公司、大数据、营销服务公司等近2000位参会代表，围绕“服务体验即将改朝换代”的主题开启了一场全方位服务体验的思想盛宴。其中海尔走进2亿家庭凭借对用户需求的精准把握，获得金i奖“2016年度最佳生态营销案例奖”。

　　互联网带来的最大变化是消灭了距离，所有信息变得更加透明和开放，用户话语权被空前放大，成为产业发展的决定性力量。在这种背景下，谁掌握了用户，谁就掌握了未来产业竞争的主导权。今年4月份，海尔诞生了第2亿家庭，如果按照我国官方数据每个家庭平均3.02口人计算，直接使用海尔的人数超过6亿人，如此庞大的用户基数是海尔始终将用户放在首位、围绕用户需求进行产品创新的结果。

　　在海尔的生态体系汇中，用户不再是单纯的旁观者，而是真正的参与到产品、研发的制造过程中来，实现真正的“用户造”产品。一方面，海尔构建起8个互联工厂，并借助COSMO系统及支撑其运转的众创汇、海达源等平台，打通生态价值链，让用户从产品的设计、研发之初就参与进来，零距离的参与到产品的交互、设计、制造等全流程中，充分掌握主动权，用户既是消费者又充当了生产者的角色。

　　在研发上，海尔一直坚持“世界就是我的研发部”，将全球用户、创客和创新资源连接起来，实现零距离交互，持续创新。目前，海尔已经搭建起开放创新平台HOPE，致力于打造全球最大的创新生态系统和全流程创新交互社区。同时还在全球建立起中国、美国、亚洲、欧洲、澳洲等十大研发中心，每个研发中心都是一个连接器和放大器，可以和当地的创新伙伴合作，形成了一个遍布全球的网络，可以迅速的将用户需求转化为产品。

　　从引发行业模仿的免清洗洗衣机到会洗澡的智能自清洁空调到四入太空的航天冰箱，再到最近引发轩然大波的不用压缩机的颠覆性制冷技术，“几乎不用水”的洗涤技术……海尔每一项颠覆性产品技术的都来自用户的需求，而由用户需求转化来的产品也自然更受到用户的认可。这种让用户参与、精准划分用户人群的生态模式也赢得了评委专家的一致认可，“利用大数据平台，SCRM数据管理平台，海尔创新迭代出符合用户需求的产品，且前瞻性地运用到网器升级及生态圈的解决方案中，这种超前思维成就了2亿家庭的诞生，也成就了海尔的光荣与梦想。”

　　互联网是用户掌握话语权的时代，而海尔改变过去企业与用户之间的单向交互模式，通过开放的数据平台，实现了与用户零距离的沟通交互，这种开放的姿态也为海尔带来了庞大的用户群体。海尔2亿家庭的诞生，无疑验证了海尔生态营销正在赢得更多用户的认可。