2月16日上午10时，衢州市社保局办事大厅窗口来了一对特殊的“服务对象”，市民林某夫妇专门来到4号窗口，向该局征缴科工作人员宋继民表示感谢。原来，在春节前的一天，宋继民在下班后仍然为老林办理退休业务，免去老人家来回奔波之苦。类似事件，今年在市社保局已出现过多次，这是市社保局自今年以来推行“文明服务、网上服务、延伸服务”，践行“最多跑一次”后取得的良好成效。

　　“最多跑一次”，基础是“互联网+政务服务”。市社保局在全省率先启动依托于人脸识别技术和互联网平台的养老待遇资格认证工作。全市所有退休人员可以利用该系统通过手机、互联网等平台进行资格认证。截至2月16日，全市已通过人脸识别系统进行认证的企业退休人员已达16万人，占企业退休职工总人数的87%;手机平台认证13万人，占总认证人数的81%。在此基础上，市社保局还加强网上申报业务推广工作，并在去年建成城乡居民省内就医“一卡通”、异地转移、网上查询等信息系统，方便参保人员异地就医、转移接续、查询个人社保信息。

　　“实现‘最多跑一次’，得让老百姓全面了解办事流程和相关要求。”市社保局工作人员介绍，今年春节后一上班，市社保局开展权力事项梳理工作，制定“最多跑一次”办理事项清单，将日常办理事项的办事流程图和所需材料网上公开。在此基础上，将社保业务与阳光政务数据实时对接，对网上办理事项实时监控，实现网上咨询、申请、受理、审批、查询、反馈、投诉、评价。

　　同时，不断提高文明服务水平。社保服务大厅和部分政府便民服务中心开设了社保自助服务终端，24小时不间断为参保人员提供自助服务，同时推行延时服务等举措，事情办结才下班。

　　“下一步，我们将在全国率先试行工伤联网结算，方便工伤人员就医报销工作。”市社保局工作人员介绍说。我们要努力让群众尽可能走“网路”，一次不跑、事事办好，既方便群众，又提高社保工作效率。