科技进步对于人类社会生产生活方式的变革有着举足轻重的作用。马云说：“线上的企业必须走到线下去，线下的企业也必须走到线上去， 线上线下加上现代物流，才能实现真正的新零售。”新零售使得线上线下无缝结合，线上订单自动分配就近门店发货，降低快递成本，快速送达，消费者体验大大提升。

　　在过去，消费者根据需要随意选择商品的购物型态，补货和调配货物对于传统实体零售商家绝对是一项艰巨的任务。随着零售商对于客户行为数据的重视，联接智能手机或可穿戴设备，零售商可通过以下几个方式增加用户的粘性。首先是提供即时满足感，消费者通过智能手机随时随地了解商品资讯、快捷订购，由于智慧物流的广泛应用，现如今电商出货和送货的效率已非常高。通过收集完整的供应链资料，零售商可以提供给消费者即时的资讯反馈，从商品是否还有货，到整个送货的流程。其次是客製化服务，当消费者走进实体商店，实体商店可以通过消费者手机中的应用软件或是会员卡，得知过去的购买记录以及商品偏好等，针对消费者个体提供建议，甚至交叉销售，提供适合的折扣等。最后则是弹性，目前实体零售商店都设有结帐柜台，排队结帐也常为消费者所诟病。零售商可以考虑利用应用软件让消费者在实体店内的任何地点结帐，不仅提供便利性，也减少消费者考虑的时间。

　　新零售有哪些特征呢?第一，线上线下通过大数据分析系统得出消费者的消费习惯、消费能力、货物交易订单来确定最优仓储空间、最优配送线路;第二，网上销售与线下实体的互动，订单在网上电子商务平台产生后，由距离消费者最近/最优的线下实体店进行发货;第三，自配智能终端物流;第四，自有支付结算平台。自有支付结算平台是防止交易资金体外循环，避免出现自身平台产生的销售收入，资金最终流入别人的结算体系。

图 猩便利无人货架

　　新零售时代的到来是商业本质决定的、长期积累的结果，这将是一个消费者的主权时代。创新的业态层出不穷，会以极快的速度进行淘汰;传统商业将随着零售业的发展，重新站稳脚跟，成为零售改革浪潮的主力军。不管是无人超市还是无人货架，在资本力量的推动以及业界人士的积极参与下，新的独角兽何时能显现现在看来还为时尚早，期待新零售的下半场带给我们更多的惊喜。