图片来自网络

　　六个月前，在I/O开发者大会上，谷歌悄然介绍了其最新聊天机器人分析平台，该公司宣布现在向所有人开放。这个名为Chatbase的平台主要是帮助开发人员更好地分析和优化他们的自动程序，这样他们可以提高转换率和准确性，并避免让用户觉得机器人是无用的。

　　任何人都可以免费使用谷歌的Chatbase，类似于Google Analytics，它可以在任何平台上运行，包括Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype。但是它不仅仅是信息服务，而且意义重大。随着谷歌助理，亚马逊Alexa、三星Bixby和苹果Siri等语音助手的兴起，理解分析将变得非常重要。

　　作为谷歌Area 120内部孵化器的产品，Chatbase目前拥有“数百家”企业用户，包括Ticketmaster、HBO和Viber。日本乐天集团信息服务的发言人表示：“我们通过优化查询和高退出率，将热门贴纸机器人的查询量提高了35%。Chatbase非常有帮助，我们依靠其机器学习功能，而非梳理日志，来帮助确定所需优化的优先顺序。”

　　Chatbase的团队负责人Ofer Ronen告诉Venture Beat说，自从该平台早期发布以来，谷歌了解到“构建和分析机器人可能是一个挑战，因为这些工具相对比较新，而且尚未成熟。与一些比较好理解的网站和应用程序不同，机器人在实践开发方面仍然还在努力。”

　　他继续说：“使机器人具有挑战性的原因是是它们的开放程度：用户希望机器人能够处理包含他们所选的任何用语。这是Chatbase特别关注的一个领域，即搜索机器人此前不能高效率响应的请求。”

　　谷歌并不是机器人分析领域的唯一企业，它的竞争对手包括Dashbot，Botanalytics，BotMetrics和Manner等。但谷歌的优势之一在于Google Analytics，它是移动和网站开发人员的顶级分析工具之一。Ronen补充说，除了可以跟踪大量事物之外，Chatbot的机器学习功能还可以在竞争中发挥作用，聚集“有类似问题的用户消息。举例来说，就是寻找和解决‘错失’，或者是开发者起初不期望的行动替代措施。”

　　“让Google的一些机器学习功能为我们的用户工作是一个显著特点，我们的用户对此欣喜若狂。”

　　如果谷歌成功地将Chatbase定位为与平台无关，并且服务与其各类分析工具一样使用广泛，那么无论是语音还是文本，公司收到的交流数据将十分巨大。这不仅可以让谷歌改善自己的机器人生态系统，还可以在机器学习领域得到显着改进。此外，最终可能会帮助公司找到机器人获利的方式，这种方式也许是使用chatbot版本的Google AdWords。

　　尽管存在一些重复，但Chatbase不会提供与传统分析平台相同的参数。用户收到的数据中将包括活跃用户数量、会话数和保留数，同时还会比较平台的性能。任何人都可以注册Chatbase。那些使用Dialogflow(以前称为API.ai)的用户将可以自动访问Dialogflow中的Chatbase基本功能。