假设这样一个场景，某服装店里展示了一件新品，一天当中有100个顾客在它面前驻足，其中30个人进了试衣间，但最后只有一个人买走。说明什么?至少这衣服乍一看很吸引人，但可能在设计细节上有些问题，或者这衣服比较“挑人”，大多数人驾驭不了。凭几个店员的肉眼去每天盯着这些顾客动向，显然是不可能的。
自从马云去年10月在杭州云栖大会上提出“五新”概念后，新零售这个游走在线上与线下的新物种已经在圈内热炒了大半年。尽管不少人还没弄明白新零售到底是什么，但能早早搭上新概念总是时髦的。
互联网对传统行业几乎无孔不入的“入侵”已经很难再将它定义为某一类行业。互联网的核心作用是什么?一个是技术，就是以前没有，现在有了，足以颠覆过去的用户习惯和产业形态，比如搜索引擎、数字音乐;另一个是效率，它往往通过对既有资源的重新调配实现效率的提升。最简单的一个例子，餐厅叫号软件可以让消费者临近了再去等位，免得排长队。
新零售就属于后者，效率提升。传统零售业已经被唱衰了好几年，从沃尔玛、梅西百货、Sears，到家乐福、美特斯邦威、李宁，大卖场与品牌商的关店潮席卷全球。各家有各家的原因，但提炼出一点，就是效率低下。传统零售业太慢了，一件衣服从设计到卖出去，几个月时间，潮流风向变了，库存积压难免，很多服装品牌倒在了这一环上。知名网红张大奕号称直播2小时能卖货2000万元，还不用占库存，先付订金再去批量生产。与传统零售业相比，高下立见。
晚上8点半的梅西百货，西雅图
到底怎么提高传统零售业的效率?新零售又新在哪里?零售是一个涉及从产品入库到终端销售整条供应链的复杂形态，每个环节都有效率提升的空间，但与消费者直接接触的只有线下门店这个场景。想提升效率，就要让门店长眼睛、长脑子，认识消费者是谁，知道他喜欢什么，核心就是掌握用户数据，再向上反推供应链。
乍一听有些天方夜谭，但你看看亚马逊的即拿即走超市Amazon Go，已经在尝试让门店智能化。刷App进店，拿完东西直接走人，摄像头和传感器会记录每个人拿走了什么，从他的App里扣款。未来如果店员的职责简单到只是理货，还需要招聘那么多店员，给他们支付越来越高的薪水吗?
当然，Amazon Go这个对现阶段的零售业还太高端，而且技术上也没成熟，如果顾客挤爆了门店，“机器眼”很可能会出错。这也是它为什么推迟了开放时间，一直只在亚马逊内部员工里试水。而且，这种门店形态是根植于美国社会环境下的，人工成本高，城市人口少。之前去西雅图亚马逊总部楼下的Amazon Go，虽然晚上9点才关门，但天一黑周围本就不宽的马路上几乎就没什么行人了。放在中国一线城市的人口与商业密度下，分分钟就能搞垮它。
有没有其他简单的方法让门店变得聪明起来?零售商开始借鉴物流业的技术。我们熟悉的国内快递都是扫条码，录入或读取快递信息。但国外像DHL等大型快递公司普遍在用一种叫RFID的射频识别技术替代条码。全球大约有三分之一物流企业在使用，欧洲比美国还早，也更普及。
使用了RFID的商品标签
可以把RFID理解为类似NFC近场支付的技术，都是基于两个位置相近的物体间的非接触式信号传输，只不过NFC的有效工作距离小于10厘米，也就是装有ApplePay的手机只有贴近了才能扣款，以保证资金安全;而RFID的有效工作距离在几米到十米左右。快递业把RFID标签贴在包装箱上，附近的读取设备能自动扫描并获取里面的信息，不用肉眼去看，它让高速分拣线成为可能。此外，它还用在包裹追踪、运输车管理等环节。
零售门店将这项技术拿过来，把肉眼不易察觉的RFID标签嵌入衣服的洗标里，每个标签对应唯一一件衣服，这件衣服每天从货架上被拿起了几次，什么时候进了试衣间，同款有几件被买走，这些商品动线在后台一目了然。它实现了对衣服的单品管理，为分析进店客人的消费偏好提供了数据，这在传统零售业中是不太可能实现的。
快时尚品牌Zara风靡全球，不是因为它的衣服设计和质量有多好，而是因为它的管理效率非常高。货架上的单品缺货了，它能很快补货上去，这背后都需要对数据的实时监控与反馈。现在国内已知的在尝试RFID技术的品牌有迪卡侬、拉夏贝尔、H&M、海澜之家，以及淘品牌茵曼，也包括个别奢侈品包，因为这项技术还能起到防盗、防伪作用。
作为自带数据的标签，RFID是新零售探索中的入门级工具。除了品牌店，无人超市项目目前也在尝试使用它。如果要找它的缺点，一方面是成本稍微有点高。一个RFID标签和一个条码标签的成本大概是几毛钱和几分钱的关系，一个小门店的软硬件改造可能需要万元左右，所以不是什么商品都适合贴RFID标签。另一方面，它能获取的数据维度比较单一，仍是初级水平的，而且识别的精准率还没有达到不出错的地步。
上海业内在做无人便利店的人说，现在可以实现每次只进去一个顾客，拿完就走。言外之意，单凭一个RFID标签还不能将某件商品和某个顾客匹配起来，这也是Amazon Go解决的问题之一。此外，怎么建立它的反欺诈系统，魔高一尺道高一丈也是需要考虑的。
RFID未来在新零售中作为一个重要的辅助性工具是个不错的选择。接触了一些RFID技术商，他们的野心已经不再局限于单纯卖标签赚钱，而是想凭借数据资源去和各行业的产业链上游深度融合。看来，一个小标签触发的新一轮产业整合就要来了。