3月15日，以“提升售后服务，保障改善民生”为主题的“2018年中国质量万里行3.15消费维权”活动在北京召开。会上，双星凭借以智能化实现与用户距离“极短”的创新服务模式和消费者满意度，荣膺“2017年度服务行业优秀企业”称号，并被授予“中国服务之星”荣誉证书，成为轮胎行业唯一获此殊荣的企业。

权威评测引领企业服务升级

据悉，本次活动由国家质量监督检验检疫总局指导，中国质量万里行促进会主办，有包括人民日报，中央电视台，中央人民广播电台在内的多家权威媒体进行了报道，权威性十足。

中国质量万里行自1992年以来，就围绕打假扶优、规范市场、引导消费、服务企业等方面开展活动。其积极宣传名优企业、名优产品，联合开展打假保名优行动，揭露曝光了一大批制假售假案件，扶持了一大批品牌企业和名优产品，赢得了广大消费者和社会的广泛赞誉。它对全民族质量意识的树立和强化，对质量法制的制定和完善，对企业质量工作的改进和提高，对中国名牌事业的发展，都起了明显的促进作用。通过表彰典型企业，发挥示范引领作用，推动更多企业以服务质量提升带动消费升级，服务供给侧改革。

此次双星获评“2017年度服务行业优秀企业”称号，被授予“中国服务之星”荣誉证书，不仅充分体现了用户和权威机构对双星服务的广泛认可，也是对其引领推动轮胎行业服务转型发展的实力见证。

与用户“零距离”创建“服务4.0生态圈”

双星是一个具有97年历史的老国有橡胶企业，也是目前山东省轮胎行业唯一一家国有上市公司。2014年开启“二次创业、创双星世界名牌”新征程，秉承“服务引领、速变制胜”的企业定位，颠覆创新，创造服务新常态。率先在全球建立首个汽车后市场“服务4.0生态圈”，以“星猴战略”为支撑，创建“星猴网”，行业首推24小时服务热线、“0延误救援”服务、“移动星猴”服务车上门服务，线上线下无缝对接，路上路下无处不在。根据用户选择，通达全国的高速公路服务站，遍布主要社区的线下体验店，无处不在的移动星猴车，可为用户提供个性化服务，包括送货、安装、充气、动平衡以及车辆保养、机油更换等。全国4000176666服务热线，24小时响应用户需求，零延误救援。整个系统从用户交互到体验、交易、选择服务方式、实际上门服务、服务评测，全流程闭环，并实现由“双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务”的服务转型。

先后获得由中国质量万里行颁发的轮胎行业唯一的“杰出贡献奖”、“服务质量创新奖”、“中国服务之星”五星奖，和由中国商业联合会颁发的“全国顾客满意十大品牌”、“全国售后服务功勋企业”称号。2017年9月，国家工信部公布的首批服务型制造示范项目名单中，双星“汽车轮胎智能服务项目”获评“服务型制造示范项目”，其“全生命周期管理”的示范模式获得专家一致点赞。

有业内人士认为，双星以服务创新引领汽车后市场服务转型，首创“服务4.0生态圈”，具有以用户为中心、生态圈完善、模式可复制等鲜明特色，在提升服务质量的同时，实际上已经为整个行业指明了改革方向。