商道即规律之道，遵循自然发展法则，商道中唯一不变的是不停变化，企业的生存发展法则也受商道规律影响。在变化期间，历经生死蜕变涌现出的优秀企业数不胜数，海尔中央空调便是其中之一。

　　3月9日，“不忘初心·共赢新时代”2018海尔中央空调互联生态交互峰会暨25周年庆典在三亚召开。会议期间，海尔中央空调推出了以E+云服务为依托的智慧节能中央空调，并发布了物联网中央空调品牌战略下取得的市场数据和创新成果。自1993年创业至今，海尔中央空调始终坚持以用户需求为创新驱动，从开创中国中央空调历史，到如今站在全球中央空调行业创新顶端，不断颠覆时代。

　　25年砥砺奋进，海尔一直保持着积极进取的精神，不断进行研发创新，在1998年便获得空调行业首个国家科技进步奖，2001全行业首推全变频多联机，2006年中国首台磁悬浮离心机在海尔诞生。海尔中央空调持续将引领行业向前发展，不仅缔造了5个行业时代突破创新，连续20年出口海外，为民族品牌走出国门开辟了一番天地，而且还积累了宝贵的人才队伍和知识经验，如磁悬浮智慧节能解决方案，覆盖全行业用户需求定制。海尔中央空调已成为全行业唯一在磁悬浮离心机上拥有自主研发能力与项目解决方案的品牌。

　　“创造美好世界”，这是每一个志存高远的百年品牌不断追求的。但是商场如战场，形势瞬息万变，企业在任何时候都需要根据社会需求的变化调整自身的姿态，只有融入社会、融入市场，才有可能让自己做大做强，从而潜移默化的改变人类生活，达到终极梦想。

　　“25年来，海尔中央空调围绕用户个性化的需求，整合了各方面的资源，给出来非常好的解决方案，在行业中形成了非常好的口碑，用户有共鸣。德鲁克说：‘企业的使命就是创造用户。’任何一个企业的发展离不开用户的追捧，而要达到这种目的得靠我们自己去努力修炼出来”，海尔中央空调总经理王利在接受采访时表示。

　　当前，随着信息技术在工业制造领域的广泛应用，传统服务模式正发生变革，从共享单车到智慧城市，物联网正在快速改变着世界的结构。可以说，谁抓住了先机，便能在这次技术变革中勇立潮头。那么，作为全球领先的中央空调企业，海尔中央空调又是如何选择的呢?

　　在本届互联生态交互峰会，笔者深刻地认识到了海尔中央空调未雨绸缪的超长眼光。原来，海尔中央空调物联网战略布局由来已久。早在2000年，海尔集团就开始向物联网转型;2012年，中国互联网进入爆发元年，海尔率先进入互联网战略阶段。在全面物联网转型以后，海尔中央空调通过构建互联工厂、搭建大数据平台，以及加大研发力量和投入，打造了全球顶尖的互联工厂的定制平台，并以10项引领技术实现自动化生产、智能化检测，从而使工厂产能提升5倍。

　　在此基础上，2017年海尔中央空调搭建起全球首个中央空调物联网节能共创平台，实现全系产品自动联入云智能服务中心，对用户需求和使用习惯进行数据分析，对产品的全生命周期进行数据监测，最终实现智慧节能。

　　针对未来的市场变化，王利总经理指出，海尔将推出以E+云服务平台为依托的智慧节能中央空调，加速推进海尔中央空调由“智慧节能中央空调领导品牌”向“物联网中央空调创领者”升级的重要战略转型。而在2018年，海尔中央空调将持续深耕物联网时代下用户场景需求，基于引领行业的智慧产品，构建商铺用户、家庭用户、工程用户等三大类市场生态，以便为用户提供全流程精准服务方案。

　　会议间隙，本刊记者对海尔中央空调总经理王利进行了采访，以下为采访文字实录，一并刊登以飨读者。

　　记者：海尔中央空调经历了25年的发展，由小到大，由弱变强，由跟随到引领，影响力和地位与日俱增。回首海尔中央空调25年的发展，王总您有怎样的感想?

　　王利：海尔中央空调25年来持续发展最根本的原因，在于努力追求一个目标，这个目标就是做为用户创造价值的企业。25年来，海尔中央空调围绕用户个性化的需求，整合了各方面优质资源，给到最好的解决方案，在行业中形成了好口碑，用户有共鸣。德鲁克说：“企业的使命就是创造用户。”任何一个企业的发展离不开用户的追捧，而要达到这种目的得靠我们自己去努力修炼出来。

　　第二，海尔中央空调25年的发展离不开集团正确的战略指导。在“人单合一”创新管理模式下，海尔中央空调始终站立足用户需求，咬定目标。通过这次家博会可以看到， AWE参展品牌越来越多，海尔的平台也越来越大，这不仅仅是对海尔中央空调，乃至中国中央空调的发展都有所帮助。这几年我们沿着这条路，围绕着这样一个信仰去做，一分耕耘一分收获，深深理解了差异化的定义。

　　第三，海尔25年的发展离不开媒体、客户、经销商等合作伙伴的大力支持。各方力量在推广的时候充分发挥了自己的智慧，为海尔献计献策，众人拾柴火焰高，每个人每个地区都有自己独到的理解和见解，我们的方案都是在此基础上，不断完善，不断成熟，所以有了现在这样越来越好的一个发展。

　　记者：“用智慧链接世界”是现在互联网的一个科技用词。如今海尔中央空调已经面向全行业定制了智慧节能的解决方案。我们想了解下在物联网世界的中央空调行业海尔未来将扮演什么样的角色?如何诠释海尔的两大产品，三大体系，和一个社群这样一组策略的概念?

　　王利：在未来的物联网时代，海尔要做中央空调的创领者。这个定位最重要的是为了迎合用户的需要，满足用户的需求和体验。做物联网不能脱离用户的需求，而是要通过物联网能够提升消费者使用的体验，创造美好生活。其实海尔做物联网，最终还是要实现把顾客变成终生用户的目标。

　　从产品到平台到资源，三者如果不匹配的话是无法做好物联网空调的。我们的定位还是要做引领者，第一个靠产品，我们有一个产品能够跟用户保持实时的联络，了解用户的使用习惯和其他数据。通过这些数据可以分析出用户需求，提供一个量身打造的定制方案，这种定制在传统规模下是很难实现的。我们搭建起大规模定制的COSMOPlat平台，从前端设计，到模块化、标准化体系的建立，再到生产销售的各个环节，为各方协同创造条件，这是对传统体系非常大的挑战。

　　基于这种能力的打造，我们通过物联网的技术、思路和平台最终确定用户与海尔的联系，使用户成为终身用户。目前海尔的磁悬浮产品基本上已经实现这一目标，反复购买海尔产品的用户会越来越多。简单地说，我们做物联网的最终极目标就是要让用户与海尔建立起永久的联系。

　　记者：从引领到引爆，从物联到社群，都是理性的跨越。从原来的跨界到过界，海尔25年不变的是什么，您又是如何理解海尔中央空调的社群经济战略的?

　　王利：“没有成功的企业，只有时代的企业”，只有企业战略适合时代要求，企业才可能有序发展。战略一直在调整，但是目标一直都没有变，创造用户的需求和他期望值之外的满意是不变的。变的只是用什么方法去更快更好的达到这样一个目标，变的是路径和方式。

　　关于社群经济，海尔的策略是针对不同用户的喜好习惯，打造对应的社群。现在做社群的目标是针对某类用户能够尽快的在社群中发酵，让大家都知道有这么好的产品。我们希望通过社群的引爆，针对某一类用户提供适合的解决方案，为用户为社会创造价值，其宗旨没变，变的依然是实现的路径。

　　记者：海尔如何部署未来中央空调市场?

　　王利：未来和当下其实是紧密联系的，未来是由当下一步一步走过来的，物联网和磁悬浮都是当下。磁悬浮通过这几年的推广，已经为越来越多的人所接受，我们要做的就是快速引爆他们。2018年海尔央空调的目标首先是要保持磁悬浮销量的绝对领先地位，保持优势对海尔的差异化定位有好处，对行业的升级也有好处。通过我们的平台让中国的消费者用到最好的产品，做好这件事情对社会产生价值，这就是当下的产品。磁悬浮在未来几年会替代很多传统中央空调产品。就物联网产品而言，我们并非一蹴而就。在之前已经做了大量的工作，具备了引爆的条件，就可以马上付诸实施。我们现在和未来衔接在一起，未来一些技术的布局和方向与当下大体一致，只是效果会越来越好。

　　记者：未来海尔在磁悬浮和物联网的发展上有什么样的规划?

　　王利：未来磁悬浮的定位依旧是重中之重的战略产品，首先就是产品升级迭代，第二方面是行业社群，为特定人群制定特定方案。第三，除了产品，在节能性上，目前海尔磁悬浮产品节能性已经处在行业顶端，但对产品来说，对于整个用户的使用过程来说，这还只是其中的一个点，所以现在关注的是全生命周期的节能，这一点与物联网是贯通的。

　　物联网是集团的战略，是一个划时代的节点。物联网的产品实现上网只是第一步，第二步是云平台，与用户产生实时交互，纪录数据。针对用户来说，在云平台上用户遇到问题可以实时反馈。经销商通过这个平台也可以与自己做的项目实时交互。未来大数据的价值毋庸置疑，这是物联网中央空调对整个行业的颠覆。

　　从市场方面看，物联网对于经销商的经济价值非常大。应用物联网技术可根据负荷情况对空调进行自动调节，达到更节能的目的。物联网时代下，数据的准确性和能耗的实际情况更加清晰，经济价值对于客户来说非常明显。

　　记者：多年来，海尔一直在提倡用户的交互体验，那么，海尔中央空调的互联工厂跟传统的智能工厂区别在哪里?海尔又是如何把“互联”这个概念加进工厂当中的呢?

　　王利：设备智能化的提高、机器代替人力，这是互联工厂最基础的工作。除此之外，一要联用户，二要联全流程。海尔互联工厂与行业最大的区别在于用户与我们内部的员工是直接联系的。通过这样的联结我们实现的是一种大规模的个性化定制，磁悬浮的整个战略是围绕社群的，这是需要全体系来支撑，这个支撑点是云服务平台，其纽带便是互联工厂。用户可以在平台上定制一些个性化功能，并可以看到生产制造等全流程的实时状态。用户安装完成后整个的使用情况又与云服务挂钩。物联网中央空调生产线上的数据上传到平台，产品在使用过程中产生的能耗数据就可以比对，用户使用过程中的数据也会上传到云平台上，通过云平台在系统中自动校对。

　　互联工厂本质上不是无人化，互联工厂最终要的是所有端都连接着用户，可以知道用户对海尔的赞誉和抱怨，最终让用户认可，最关键的是听到用户的需求和问题，及时为用户提供更好的服务，传统的智能工厂还是聚焦于生产中。

　　记者：如何理解海尔的大规模定制化?

　　王利：定制化分以下几个方面 ：第一是方案端。有用户清楚的地方，还有一些用户不清楚的地方，有些项是可以选择的，有些项是不可以选择的，技术人员需要与用户交互沟通。据此来引导用户在线上下单，最终都跳转到互联工厂上，用户可以从生成码上看到生产的全流程。第二是需求端，有一部分是家庭用户，有一部分是行业客户。费用和周期都不同。中央空调比零售更加专业，需要用户很清楚地描绘出需求。客户可以帮助用户在系统中把需求提清楚，从而做到订单快速响应。事实上从近年来的反馈来看，无论是用户还是客户端，他们跟海尔合作速度最快、效率最高。

　　定制的最终结果还是要众筹，把个性化变成标准化。这也是2018年海尔中央空调在销售上的一个战略。

　　记者：海尔中央空调2017的销售情况如何，对于2018年零售市场海尔有着怎样的判断，定了怎样的目标?

　　王利：2017年中央空调整体发展较为火爆，我们的增幅也超过了40%，特别是智能产品和节能产品占比越来越高。行业来讲，以家装机为例，这几年的增长趋势都是快速增长，价格战屡见不鲜，但部分品牌也陆续开始实行高价策略。对于海尔的话：

　　首先在产品上，海尔品牌升级到智慧家庭的打造。今年的家博会上，集团也发布了海尔智慧家庭的整体空气解决方案，希望能把家中机向高品质健康好空气的方向发展，避免价格战。对于高端需求，我们推出卡萨帝中央空调品牌，把家中机从工业品时代引领进艺术品的时代，打造中国高端家电第一品牌。这两部分是2018年我们的主要方向。

　　在渠道上，近年来我们不仅做了中央空调的专营店，还做了整个连锁系统的布局。同时把市场细分到每一个区县，通过“五合一”战略，做到时刻在用户的身边。其次要做的是大力推进产品的传播，把卡萨帝做成产品与高端的代言，实现份额上的快速引领。整个工程市场，还是要围绕物联网下的社群引爆，把用户进一步细分，针对用户的不同需求提供不同的产品和解决方案，结合互联工厂柔性制造的优势，做出海尔的差异化。

　　从整体上来讲，2018年的市场竞争将更为激烈，我们要做的是围绕智慧节能做到差异化的用户细分，努力做到更懂用户。