零售商善用无线射频识别(RFID)技术结合订单管理系统，不但能精准追踪并监控库存，还能实时获取店内消费者与商品互动行为资料，有利提升仓储效率，同时还能改善企业获利与消费者到店体验。

　　据报导，RFID成本下降促使愈来愈多零售商开始探讨将仓储实时监控解决方案，运用到零售店内的可能性，透过其精准性加强了解消费者行为，结合订单管理解决方案，可进一步改善顾客对服务的体验，并提高零售店RFID投资报酬率。

　　除了降低RFID卷标成本，新型超高频读取器已可实时撷取库存资料，藉此可取代零售店人工读取商品作业。据零售商反应，其准确率可从60%拉到90%，让零售店员工有更多时间去处理可创造更多价值的客服活动。

　　软件公司Manhattan Associates英国总经理Craig Summers表示，实时追踪更能让零售商从分析店内消费者与商品互动的行为，获得改进顾客体验与仓储活用所需的重要资料。

　　透过追踪，除可明显获知消费者实际购物信息外，RFID能提供的讯息还包括消费者常捡选、试用，却从未购买的商品，以及根本从未被注意到的商品。

　　对比追踪网上消费行为，这类多了实际触感与体验所获得的信息，若再加上摄影机与动态侦测器捕捉的资料，便能提供消费者人流模式。甚至可透过与零售店内Wi-Fi及连结来与有登录App的个别客户进行联系，进而更有助分析每一位消费者的个别行为模式。

　　RFID所搜集到的店内资料，还可提供零售商潜在产品需求或质量问题的早期洞察，藉此预测零售商网络商城的商品购买、退货率等。若消费者不断挑中某样商品且拿去试用，但最后总是没有购买，该商品在网络上即可能是属于畅销、但退货率高的品项。

　　零售商获得店内库存与消费者与商品互动的精准资料后，透过端点到端点的订单管理系统，即可主动且有效配置库存并做出服务升级决策，结合科技让零售商可快速回应某间店的需求潮流，在店与店之间进行调度，弹性处理订单、并在物联网(IoT)环节中创造更大价值。

　　整体而言，RFID结合订单管理系统能有效配置库存与回应实际顾客需求，还能同步库存与所有通路的交易资料，让零售商能在对的时间提供对的商品，同时创造最佳消费者体验。