零售的本质是人和商品，以前的零售，无论是线下零售还是线上网店，除了商品本身，都有自己的客户，但客户并不融合互通的，所以呈现线性增长。新零售的核心就是线上线下互通融合，随着线上线下完全融合，线上客户与线下客户形成叠加和交叉，形成指数级增长的效应。

　　三 大 要 素

　　1. 精准定位

　　新零售时代，重构人、货、场，从单品到单客经营，从万货商店到每个人的商店(from everything store to everyone store)，从长尾商品到头部商品到个人化商品，进入精准商业时代。

　　精准定位，就是提供满足每个客户个性化需求的商品和服务，引发消费者内心强烈的惊喜和共鸣，从而提升每个顾客的用户体验值(EC)和年度消费贡献ARPU值。

　　2. 卓越运营

　　无论是“新零售”还是“传统零售”，究其本质来看，最终目的都在于围绕消费者，如何能够更完美地满足其需求。

　　在新零售中，所有的一切围绕着消费者的需求，商品、价格、消费者、竞争对手等信息瞬息万变，各个职能必须高度协同同时去服务于消费者，需要主动的参与到更加前端的服务消费者的工作中去，如商品选择、销售预测、动态定价、自动补货、采购计划等职能，涉及到日常运营的工作都可以由一个整合的职能来统一操作，供应链成为了“供应链+营销+大数据”，这也要求供应链职能要强化自己的群体意识，将联合协同运营的思维方式形成自觉的思维方式。

　　3. 技术驱动

　　大数据的收集与运用是新零售的根基，消费变革的起点一定在离消费者最近的地方，其中最关键的一环，就是要提升自身的数据能力，真正实现以用户体验为中心的经营模式。

　　在新零售的业态中，大量零售运营数据包括消费者、商品、销售、库存、订单等在不同的应用场景中海量产生，结合在不同业务场景和业务目标，如商品品类管理、销售预测、动态定价、促销安排、自动补货、安全库存设定、仓店和店店之间的调拨、供应计划排程、物流计划制定等，再匹配上合适的算法即可对这些应用场景进行数字建模，逻辑简单来说就是“获取数据—分析数据—建立模型—预测未来—支持决策”。

　　四 个 角 度

　　1. 场景

　　维度1：场景需要更娱乐、更美丽、更分享。分享是现在很多年轻人的基本需求，如果你的场景不有趣，不够游戏化，不够高大上，不够美丽、个性，他是不愿意分享的，而分享是最低成本的品牌宣传模式。

　　维度2：智能化互动。未来的场景里会有越来越多跟消费者智能化互动的产品或技术。

　　维度3：自助、DIY，无人化。局部无人很重要，很多顾客在购买产品时不想有收银员，或者不想跟销售人员互动。

　　维度4：随时随地购物。未来没有线上线下，消费者在哪儿，你就应该去哪儿。他愿不愿意为这个渠道付出额外的成本，或者愿不愿花更长的时间、更远的距离来到你的门店，或者花时间等待你的线上产品送到家里，一定要先满足他随时随地能够实现购物的需求，如果连这个都满足不了，你的模式就可能有问题。

　　2. 产品

　　维度1：C2M，由消费者来决定产品是什么样子。

　　维度2：跨界多功能。有一个很知名的收音机品牌叫猫王，做了一款外形复古的收音机成了爆款，消费者是喜欢这个蓝牙音箱的主要功能属性还是它的个性化属性?有时候，你把一个产品的附加价值做成主要价值，反而可能引领潮流。音箱如果把音质做得无限好，不仅难，还要跟传统巨头竞争，但多功能跨界的话辅助功能就可能超越主力功能，消费者更希望得到一个个性化音箱，音质满足基本需要就可以。

　　维度3：快闪。未来店铺会有更多形式，比如你的店铺并非永久店铺，只开一周到两周。为什么一定要像传统模式那样一家店至少租一年呢?不仅前期投入花很大成本，万一卖得不好怎么办?通过快闪模式，可以在不同商场进行测试，找到目标客户群，找到合适的地方再花更高的成本将其落地。或者说，某种产品就适合快闪模式，就像卖雪地靴的没必要在夏天还一直将店开着。

　　维度4：共享、使用权、分期。现在这波共享经济浪潮能让有限的资源发挥出最大的价值，很多东西未必一定要获得它的所有权，只要使用权就可以了。分期也代表了一种新的消费观念，刚刚上市的趣店就是做分期贷款的。

　　3. 后台

　　维度1：数字化，这是基础。一般来说，先是产品数字化，然后是会员数字化，再是交易过程数字化。从更大范围来说，要有一个跟新业务合理匹配的系统。

　　维度2：移动工具化。传统管理门店都有收银机、后台电脑，盘点时可能还需要手工来记，现在移动工具已经有很多，甚至每个收银员配一台手机就可以完成全天工作。

　　维度3：卓越管理。这个维度非常重要，前面也提到，这不是花钱能够解决的事情。我们要学习日本人对零售精细化的管理，这是非常难的一件事情。

　　维度4：全供应链管控。不管是为了降低成本，还是为了选择更适合消费者需求的产品，都要对供应链进行管控。不一定是简单资本上的管控，信息传递、与上游的合作、资源共享等都有很高的要求。将来你可能就变成一个路由器，将消费者和厂家连在一起。

　　4. 布局

　　维度1：合伙式加盟/创业。越来越多的企业会用合伙制、加盟和创业的模式来做，靠直营店慢慢开的时代已经过去了，因为现在已经是一个资本的时代。要充分利用社会上各种闲散资源，不管是网点，还是创业决心，还是他愿意投入的资金，都跟机制设置有关，有很多模式。

　　维度2：低门槛。在专业能力、资金支持、地理位置以及会员获取上，门槛都越来越低，甚至只要出钱就可以开店。

　　维度3：有店铺合作。7-11门店的95%以上都是加盟店，70%都是它自己的店铺。国内传统上是你有一个店铺，选择加盟一个品牌来做，好的模式其实应该是品牌商把一个店盘下来再租给你，或者运营一段时间后再卖给你，这就叫有店铺合作。

　　在2018年，围绕新的技术进步，新零售可能有几大进步空间：

　　第一，真正围绕数据预测、人工智能实现C2B反向定制，即以消费为导向进行生产，诞生一家(或者旧有升级)真正能够从设计到交付全产业链条打通的电商平台;

　　第二、实现零售场景无界化，针对消费者的消费特征，购物的路径偏好进行更深层次研究，从而制定更完善的销售策略，和渠道场景之间形成无缝协调;

　　第三、线下服务将摆脱团购模式，真正成为可以以“零售”业态进行售卖的商品。

　　事实上，正是由于在技术能力方面的巨大差异(而不是供应链能力)，在未来的一两年里，互联网巨头们仍将或者必然是新零售的主角，线下零售企业只能主动(或被动)扮演追随者的角色，甚至干脆加入巨头阵营。