极客网·极客观察（朱飞） 北京时间3月26日凌晨，苹果以一场没有任何硬件亮相的“软”发布会，宣告公司将向服务转型，欲以可持续的服务收入抵消iPhone遭遇的增长瓶颈。此举在大洋彼岸的中国引发了热烈反响。分析师们普遍认为苹果在“偷师”中国的BAT等互联网企业，开始重视深度连接和服务的价值。

苹果是否偷师暂且不论，但可以肯定的是，深度连接和服务用户可带来重复性、可持续的收益及价值。这在中国互联网圈早已不是什么秘密，甚至在其他行业也有开花落地的成功案例——翌日，在浩泽（02014.HK）发布的2018年业绩报告中我们发现，苹果寄予厚望的服务价值，已经在这家定位“全天候安全饮用水服务解决方案提供商”的企业得以展现。

不止于此，这家采用“共享服务商业模式+服务”及物联网创新业务模式的企业，2018年围绕高质量可持续增长实施战略转型，通过多个维度的战略落地，不仅深化了服务、兑现了价值，还与BAT等苹果偷师的对象们不谋而合，在转折期加大对技术研发的投入，叩开了未来增长的大门。

可以说，正是“服务”加“科技”的持续发力，让浩泽净水在大环境并不十分景气的2018年收获了一份稳定增长的业绩。而服务的深化和科技的跃进，又为该公司的未来增长打下了基础。个中缘由，值得深究！

业绩稳增：聚焦共享服务商业模式，增加重复性收入

3月27日早间，浩泽发布了2018年度业绩，主要财务指标呈现稳定增长态势。报告显示，浩泽2018年全年总收入约人民币约16.45亿元，同比增长6.2%。毛利约7.61亿元，同比增长6.3%，毛利率维持在46.2%的高水平。经调整净利约2.10亿元，同比增长10.8%。

财务指标背后的产品销售层面，浩泽2018年在高质量可持续增长战略转型的原则下，提升了共享服务商业模式中租赁型板块的业务占比，降低了买断型业务的占比。报告期内，浩泽租赁型净水器的装机量增加了约23.2万台，同比大增52.6%；在全年37.3万台总新增装机量中，租赁型净水器占比约62.2%，远高于往年比例。

这一转型调整的效果是十分显著且持续可观的。一方面，通过聚焦共享服务商业模式，特别是在商用产品业务领域，浩泽大大提升了稳定的重复性收入。数据显示，报告期内浩泽的商用租赁型净水器新增装机19.2万台，同比增长了65.5%；商用租赁净水业务收入6.21亿元，同比增长了21.8%。另一方面，通过提升租赁板块业务占比，浩泽也达到降低费用支出的目的。目前，行业买断型产品的市场竞争异常激烈，所需要的营销费用往往居高不下。而报告显示出随着开拓买断型市场的销售费用逐步减少，浩泽2018年销售及经销开支同比大幅减少了36.2%。

这“一增一减”，为浩泽在2018年赢得了一个稳定增长的业绩。当然，结合浩泽在2018年的其他战略落地动作看，聚焦主业绝不是保守收缩的“过冬”行为，而是深化践行其共享服务商业模式及物联网创新业务模式的必然选择。

服务深化：提升服务深度、广度，促成用户续约率95.8%

报告显示，过去三年来浩泽租赁型净水器续约率一直处在95.0%以上的优秀水平，2018年续约率高达95.8%。这意味着每1000台浩泽租赁型净水器中，就有958台会在使用满一年后续约——这样的用户粘性为浩泽净水围绕用户深化服务提供了无限可能。

如此高的续约率显然得归功于浩泽一开始就采取独特的共享服务商业模式。不同于传统家电或净水设备的买断模式，浩泽采用租赁方式向用户提供服务，即浩泽净水机的所有权属于浩泽，但使用权属于用户，用户只需每年支付服务费即可享受安全直饮水服务。同时，浩泽的共享服务模式又不同于一般的租赁模式，其相比常见租赁模式的主要提升在于十分重视服务的比重，通过深挖净水市场的独特特点和用户痛点，提供从定制方案、运输、安装、滤芯更换、维护、修理和其他可能的后服务在内的一揽子专业净水服务解决方案。

2018年，在推进高质量可持续增长战略转型的背景下，浩泽在聚焦商用租赁，寻求实现稳定、可持续的重复性收入的同时，也不断深化服务，从横向和纵向上大大延展了服务的深度和广度。

一方面，浩泽在2018年进一步扩大了公司的服务体系。专业服务人才方面，浩泽通过网上平台积极引流工程师加盟，截至2018年底全集团共有1578名工程师。服务网络层面，浩泽的服务体系实现了大陆地区全面覆盖，共为31个省份、303个城市、1882个县提供服务，拥有32个省级物流仓储中心及超过500辆服务车。另一方面，在工程师团队扩大和服务网络扩充后，浩泽也成功地在产业链上进一步延伸，其服务范围亦由净水服务进一步扩展至空调、抽油烟机、冰箱、热水器及微波炉等家电的清洗，通过一套可用于各类型家电清洗的设备，团队可为客户提供优质、可靠、及时的服务。

这“一横一纵”，大幅度提升了浩泽的服务质量及运营水平，也吸引了更多运营商加入浩泽大家庭。数据显示，截至12月底，浩泽共有7202家经销商，比2017年的6396家增长了12.6%。其中，引流60万以上加盟级别的运营伙伴占总数量的比例高达84.0%，他们贡献了81.0%的运营商总装机量。

科技跃进：多维度技术创新提供先进生产力

必须注意到，浩泽服务深化背后不是简单的人力和业务堆砌，而是技术先行的既定战略推进。浩泽定位全天候安全饮用水服务解决方案提供商，致力于提供24小时全天候多场景的净水解决方案，其中的关键就在于物联网、大数据技术与产品及服务的无缝结合，为用户提供联网可视、便捷高效的全场景智慧化服务。

报告显示，2018年下半年浩泽发布的NovoOS云物联系统，已成功融入公司的产品研发、仓储物流、渠道建设、生产经营等全流程。同时，包括净水机、厨下净水器、智能洗碗机、智能水龙头、智能保温壶与智能水杯等产品已全面导入该物联系统，浩泽净水可通过该系统的一系列功能收集大数据，分析用户的饮水习惯、区域水质等数据，用以进一步改善浩泽的产品质量和服务水平，逐步为用户解决一站式的智能用水需求。

科学技术是第一生产力，产业巨头们的成长表明，越是在低迷的转折时刻，越不能放弃对科学技术的投入。除了贯穿一切产品及服务的物联网大数据外，2018年浩泽还持续在安全饮用水技术及研发方面不断探索，在多个维度取得显著成绩。

数据显示，2018年浩泽共申请专利165项，累计专利拥有量达到了421项。期内，集团公司共获得了2项国家创新项目奖，新增两家高新技术企业，总计获得了33项技术创新相关的荣誉表彰，旗下研究院实验室还获得了CNAS国家级第三方实验室认可资质。

尤其值得一提的是，浩泽联合浙大成立的“浙江大学-浩泽生命健康联合实验室”三年磨一剑，于去年底公布了“浩泽直饮水安全健康与生物学研究”项目首期研究成果，首次从国家实验室的高度验证了采用浩泽APO+安全净水技术的浩泽直饮水的安全性和有益性，将研究范畴从基础技术研究延伸到前瞻性学术课题研究，标志着浩泽已在核心技术创新研发与“产学研”结合领域积累了进一步优势，对带动行业技术升级意义重大。

如果说服务是浩泽在大环境低迷期取得稳定增长的直接促因，那么科技则为浩泽的服务提升和业绩稳增提供了保驾护航。无数的经验表明，没有技术积累和科技跃升持续提供具有成本效益的先进生产力，多数企业都会迷失于转折期。

综上，狠抓服务、持续投资科技的意义在哪？从苹果的服务转型、BAT等国内互联网巨头的综合服务平台策略，以及浩泽服务和科技双加持下的业务稳增可见，当市场发展到一定阶段，稳定可持续的重复性收入不仅可以抵御“寒冬”，而且可以打开另一片天地；持续的先进技术生产力，则是这一切发生的基础，并提供了面向未来的无限可能。