甘肃ETC跑出服务“加速度”

今年以来，省高速公路局紧紧围绕深化收费公路制度改革取消省界收费站大势，结合“ETC服务专项提升行动”， 在巩固去年ETC推广发行“十项措施”后发效应的基础上，持续趁热打铁、迎难而上，综合运用“线下+线上”“固定网点+流动网点”“合作银行+自营网点”相结合的方式，全力寻求ETC发行新的增长点，推动ETC宣传、推广、发行工作快速发展。截至6月9日，我省新发行ETC卡39.06万张，ETC在用用户量累计已达135.65万，实现了“开门红”，跑出了“加速度”。

未来实现安装全覆盖

开车进高速，在出高速路收费站时难免都会遭遇排队堵车，这也成为不少司机心里的痛点。然而，随着不停车收费系统(ETC)的推广，车辆通过收费站不用停车就可缴费，可以节省三分之二以上的时间，还能有效减少尾气污染。ETC的推广有效解决了进出高速收费口的通畅率。

已有5年驾龄，安装半年ETC的用户岳先生，以前回老家进出高速时总要排很长的队，等待的时候心情特别烦躁，为此，还和家人吵过架。岳先生说，“现在好了，自从安装ETC后，进出高速就再没排过队，每次进出高速路口看着栏杆自动抬高，不停车通行的那一刻心里感觉太爽了。”

岳先生告诉记者，之前想着去办理很麻烦，犹豫是否要安装ETC，一次在出高速路口时看到路边办理ETC网点，停下来咨询工作人员后才知道在现场不仅能免费安装ETC，而且几分钟就能完成，当时就毫不犹豫地办理了。

然而，对于一部分人来说，一年跑高速公路的次数有限，而且都集中在法定假日高速公路免费期间，此时车道栏杆被打开，他们认为走人工车道比ETC车道更方便。如何吸引这一类人加入到ETC用户群，成为当前交通部门亟待解决的问题。

据记者了解，为实现交通运输部提出的“ETC车载设备免费安装全覆盖”的目标，省高速公路局一方面积极申请财政专项资金用于采购电子标签和电子缴费卡，通过自营网点持续为广大用户免费提供电子标签和上门安装服务;另一方面进一步加大与8家合作银行的合作力度，由合作银行承担银行网点的电子标签费用，为所有用户提供免费电子标签，最大化“让利于民”，极大提升了ETC客户的申办率。

同时，根据全路网各网点的发行需求，制订OBU采购和供货计划，按照“不分时间、随到随发”的原则，确保各网点电子标签(OBU)及卡片免费安装货源充足。

全员参与促发行

不仅如此，各高速公路处、收费所抽调业务骨干组建专职ETC营销团队，充分利用收费广场优势，借助ETC发行终端，不分昼夜、不分天气、不分假日忘我工作，开展“地毯式”营销推广，在重要区域和收费车道加强营销网格化管理，逐车逐人宣传推广。在现场办理的同时，帮助用户同步下载“甘肃高速”APP，让用户不仅掌握线上充值方法，还推荐使用出行导航、在线客服、路况报料等公共出行服务功能。

“地毯式”的推广旨在进一步提高ETC系统的公众认知度，扩大该局ETC用户规模，为ETC业务发展营造良好的舆论氛围。特别是今年以来，省高速公路局大力开展外拓营销业务，积极主动“走出去”营销，不断从“坐等业务”向“外拓营销”转变，借助外拓营销大力发展ETC业务。该局组织人员进行业务培训学习，提高全员的ETC业务推广意识，让办理人员明确ETC业务市场推广的意义，熟练掌握基本的ETC办理知识，为客户提供开卡绑定、标签安装、修改信息、销卡销户等交易的一站式服务。

为了让服务延伸到每一处细节，省高速公路局对已经办理ETC的用户进行电话和现场回访，认真听取意见建议，及时掌握客户需求，调整优化工作措施。在收费车道等重要区域设立咨询台，现场为用户发放宣传彩页和ETC答疑资料，解答各类业务和售后服务问题。在“甘肃高速”APP和ETC公众服务平台上设立24小时在线答复和业务咨询服务平台，对重点投诉逐一排查分析，积极妥善解决ETC使用过程中出现的共性问题，全力做到当天问题当天解决，大幅提升客户服务效率和质量。

按照5月17日全国深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作视频会议精神，省高速公路局还将再推两项创新举措，举全系统之力，发动一切可以发动的力量，超常规加大ETC推广发行力度。

全力冲刺目标任务

近日，国家发改委、交通运输部联合印发的《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》明确，年底高速公路不停车快捷收费率达到90%。鼓励ETC在停车场等涉车领域应用，2020年年底前，基本实现机场、火车站、客运站、港口码头等大型交通场站停车场景ETC服务全覆盖，推广ETC在居民小区、旅游景区等停车场景的应用。

未来ETC移动支付是发展趋势，能迅速通过高速出入口，既节约人力物力，又不用担心堵车。

下一步，省高速公路局将积极探索ETC跨业务合作发行模式，充分发挥政银企互补优势，加紧研发集ETC出行、行车记录、智能导航等功能“合N为1”的智能车载终端产品;利用“互联网”发行模式，研发支付宝和微信小程序，届时用户可线上申请、审核和发行，通过物流快递为客户配送具有蓝牙功能的电子标签，由用户自行激活安装，让用户足不出户即可办理。

面对新形势、新任务，省高速公路局将站在新的起跑线上，再动员、再部署、再发力，戮力同心、砥砺前进，坚决打赢取消高速公路省界收费站攻坚战，全力冲刺我省ETC使用率达到90%以上的目标。