今年，杭州启动新一轮“智慧养老”项目，而近日北山街道建立了信息服务平台、发放智能化终端，老人通过呼叫器上的“红绿键”，就能进行通话并享受紧急救助、水电检修、电器维修、口腔清洁、快餐配送、陪同就诊、足部护理、上门褥疮治疗、洗衣洗涤等24项民生服务。

西湖区北山街道共3.68万人，其中60岁以上的老年人有10908人，80岁以上2937人，百岁老人有5人。

再细算的话，孤寡、独居(“熊猫”老人)22人，空巢老人635户、失能半失能老人117人，失独家庭22户，35人。

这个系统，对老人家来说，操作很简单，北山街道给老人家里免费装上一个呼叫器，通过这个呼叫器，来关心老人的生活。

从2017年3月，杭州启动新一轮“智慧养老”项目，北山街道就建立了信息服务平台、发放智能化终端，老人通过呼叫器上的“红绿键”，就能进行通话并享受紧急救助、水电检修、电器维修、口腔清洁、快餐配送、陪同就诊、足部护理、上门褥疮治疗、洗衣洗涤等24项民生服务。

呼叫器分为家庭固定呼叫终端和“红绿键”手机两类，供老人选择。呼叫终端和手机均有红绿两键，红色键，为紧急求救呼叫，绿色键是生活服务键，按下绿色键可享受街道提供的家政服务。

举几个北山街道这段时间的例子。

晚上11点，独居在友谊社区的王大伯不小心摔倒，按响了床边呼叫器的红色按钮。

电话马上接通，“您好，这里是援通后台，请问需要什么帮助?”“我刚刚在家摔了一跤，流血了。”工作人员迅速将老人定位发到120急救中心，并同步联系社工及老人家属。

晚上11：06，王大伯被送往医院。“老人一个在家，还好你们行动迅速，否则后果真是不堪设想，你们真是帮了大忙。”有同步短信，王大伯的子女及时赶到医院，长吁了一口气。

老人想要求救求助时，不用找人、找物、找号码，报名、报姓、报地址，只需按一下呼叫器的红色键，智能化管理平台即刻显示老人姓名、地址、年龄、健康状况、监护人联系电话、左邻右舍联系方法等信息。随后，工作人员会迅速将老人的需求信息发送给110、120、119等服务机构或加盟服务商，提供紧急求救、生活求助。

“红键”是老人们的“核心键”，“绿键”也起到了至关重要的作用。因为它集涵家政、购物、餐饮、医务服务、健身、维修等服务于一身，相当于一个“15分钟生活服务圈”。

中午11：30，松木场的葛阿姨按响了呼叫器的绿色按钮。

一分钟不到，电话响起，葛阿姨接起电话：“今天麻烦帮我送次餐了。”原来，葛阿姨腿脚不便，不能去社区老年食堂用餐，因此让工作人员提供送餐服务。

电话那头，从葛阿姨按下绿色按钮后，工作人员的电脑显示屏上就跳出了要求服务的提示，过了半小时左右，工作人员将饭菜送到家。除了送餐，“绿键”还提供上门理疗、保健、家政、便民等服务。

540多位特殊老人 北山街道都会重点照顾好

北山街道，可以说是一个老龄化街道。怎样才能照顾好这些老人?

北山街道做过开放问卷调查，显示有85.4%的老人需求集中在生活辅助助类、精神慰藉类和康复理疗类服务，所以“智慧养老”项目在北山街道持续推进。

像前面说的呼叫器，截至目前，北山街道在辖区范围内共发放呼叫器4355个。

呼叫器申领标准包括70周岁及以上的空巢、独居、孤寡老人，80周年及以上的高龄老人和享受政府养老服务补贴的老人三项，只要符合其中一项即可免费申领。

事实证明，呼叫器对老人来说很实用，截至目前，今年累计发起呼叫9996次，紧急呼叫1742次，日常呼叫7370次，咨询884次。

据北山街道相关负责人介绍，除了呼叫器以外，工作人员根据老人身体状况和自身需求，还会每月1—4次的电话亲情问候，了解他们的生活、经济来源、身体状况、子女扶助等基本情况。而且会定期和老人子女进行电话沟通，提醒多回家看看父母。

下一步，北山街道将启动北山计划，围绕梳理出来的孤寡、独居、高龄行动不便的等540多位特殊老人，进一步摸清情况，掌握需求。

计划为孤寡、独居子女不在杭州的22位“熊猫”老人，安装视频看护系统、行为分析系统，提供煤气泄漏、烟雾超标自动报警等服务，当老年人出现异常情况，援通平台会自动发出预警信息，第一时间主动提供紧急救援服务，同时提醒监护人采取联动措施。

另外500多位老人，在配备移动智慧终端的基础上，安装固定呼叫器，依托国家发明专利的“无堵呼叫技术”，确保老人在紧急情况下一键获得帮助。

小小的不起眼的两个键，背后却承载了对4000多名老人的安全和服务保障，从这一维度上也体现了互联网时代高科技产品的便捷性，北山街道表示，除了政府当前逐渐完善的公共服务供给体系外，近年来，北山街道辖区社会组织的蓬勃发展也为服务供给提供了很好的助力，我们相信，社会服务就是一定要整合社会各界的资源，聚焦解决问题，才能够让那些曾经把青春年华奉献给国家的人，真正的感受时代带给他们的便利和完善。