刷脸即可缴纳电费、大数据分析办电业务...... 这一系列智能化的办电全新体验在南方电网广州供电局近日推出的“POWER 体验馆”一一实现。据了解，广州供电局在2019年建成了12座智慧型供电营业厅。

市民在智能服务终端体验办电业务

近日，记者走进位于广州天河南二路创展中心的POWER体验馆，一进门就有1台智能机器人担任引导员，它会告诉你电费的计算方式、如何在智慧营业厅缴费等。“以前工作最辛苦的就是门口的引导员了，现在这台机器人可以胜任引导员的工作了。” 南方电网广州供电局市场营销部副主任周亮表示。

在大厅的左边有4台全业务智能服务终端EFM，可以实现刷脸登录，还具有OCR文字识别技术，客户全程免填单。“第一次过来办理业务的时候，可以选择刷脸认证。以后刷脸即可登录，无需再填写个人信息。”现场一名工作人员介绍道。智能服务终端机还有OCR文字识别技术，机器可以识别纸质单上的文字，不需要再手动输入。另外，智能小助手还搭载了语义识别工具、可以与客户开展智能应答，快速推送问题的最佳答案。

“如果市民在智能服务终端机面前停留了6分钟以上，意味着他在办理业务的过程中可能遇到了难题。系统会将这一提示传到工作人员的腕表上，就会有人来现场指导了。” 周亮表示。 “POWER 体验馆”还安装了由广州供电局客服中心自主设计并开发的服务体验软件的电子渠道体验平板电脑，让客户可以在供电服务电子渠道上顺畅遨游，真正实现“一次都不跑”。

据了解，广州共建设了12座智慧型体验服务厅，实体营业厅向智慧型、体验型转型。广东省社情民意调查中心的冯胜平主任在参观时说：“作为体验官，真切地感受到了POWER体验馆内高新科技云集所带来的快捷便利，相信客户在实际使用过程中也能感受到客户服务体验的全新升级。”