在疫情防控关键时期，中国人民保险积极响应党中央、国务院和银保监会等部委号召，强化央企担当，以高度的责任感和使命感，把农险高质量发展转型同疫情防控工作结合起来，以党建为引领、以科技为手段、以数以万计的农村基层服务网络体系为依托，在确保员工身体健康和助力疫情防控的前提下，千方百计应用先进技术手段开展远程承保理赔工作，全力为农户提供优质、高效、安全的远程农险应急服务，确保疫情防控期间的农险服务质量和效率，为特殊时期农产品稳产保供提供稳定持续的保险保障，为尽快打赢疫情阻击战做出应有的贡献。

农户在家上保险，农险线上自助投保。在疫情防控期间，为减少因农险现场服务带来的病毒传播可能性，人保财险推动农险全流程线上化投保，支持客户通过农险移动承保理赔APP或微信小程序等线上化工具,提交投保信息及对应证件资料，线上办理电子签名、承保公示、电子保单确认等环节，实现农户线上自助投保，解决现场收集投保资料难题。

农户在家办理赔，农险远程查勘定损。人保财险配合各地农业农村、监管等政府部门的工作要求，推动农险特别是养殖险“一键报案理赔”功能，通过实时远程视频指导客户按要求自助拍摄带有定时/定位水印的损失照片或短视频，留存无害化处理过程影像，在线提供政府出具的、符合监管要求的死亡原因鉴定及无害化处理证明等资料，再由后台系统进行远程立案和快速定损。加大使用RFID电子耳标、AI智能点数、一拍知长/知重、牲畜脸部识别、可穿戴设备等新技术，进一步提升业务精细化专业化管理水平。

农户在家获得高质高效农险服务。人保财险借助科技手段和信息平台，进一步优化服务流程，积极拓展农险增值服务。如在种植险作业中，针对续保客户，一线基层员工通过历史地块数据库确定种植面积等信息，支持远程续保验标;针对现场作业困难的特殊地势或大规模种植基地，通过卫星遥感或无人机技术进行影像航拍和作物识别解析，推行按图验标;针对种植险或森林险大面积灾害，基于遥感或无人机航拍影像推行按图理赔，优化理赔查勘资源调度，同时支持在线评估受损区域和受损程度，实现远程科学查勘定损。同时，借助农险风险防控平台，积极拓展包括作物长势监测、病虫害识别、农业灾害损失风险地图等在内的农险增值服务。