在社会生活节奏越来越快的当下，健身已经成为时尚，越来越多的人开始走进健身房，健身行业发展迅速。但与此同时，中国消费者协会公布的《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%。健身需求的不断增加，也要求健身房在内容、服务、管理等方面要做出改变，方能满足消费需求，营造良好的行业氛围，提升行业整体环境。

1、应对多样化健身需求，健身房该如何调整经营方向?

(1)智能硬件打通场馆，智能化是大势所趋。

硬实力是这个时代下对于健身房长久以来的要求，依托于智能设备，让场馆可以依靠存储的数据对用户的健身习惯进行分析，更能优化健身房布局，契合会员消费习惯。

(2)用专业与服务摆脱“同质化”，优质的场馆服务尤为重要。

用户进入健身房是为了获取良好的健身效果以及服务，高水平的服务质量能给予用户不同的健身感受。比如方便快捷的约课、流程简单的课程体系均能体现场馆的专业服务。

上课的流程。提前备课，为会员体测，再提出针对性的训练和建议，让会员在感受专业健身的氛围之外，更可以感到自己被重视，从而增强对场馆的认同感。

每月对教练进行考核。结合会员提出的建议，制定每个阶段的考核目标，即时考核教练的水平，以提高课程质量与全方位服务会员为目标。

健身计划的私人订制。结合各项体测数据评估及健身计划和饮食建议，为会员私人订制健身计划，感受一对一服务。

(3)必要的品牌营销，定期举办活动利于维系用户情感，提升场馆知名度。

目前，销售导向是健身房运营的主导模式，但只依赖销售来拉新获客是难以满足场馆经营需要的。定期举办活动，变换活动形式，如拼团、砍价活动等，形式新颖，互动性强，用户接受度高。

此外，跟会员做朋友，经常送会员一些小礼物，也都可以拉近会员的距离。

2、健身房升级方向参考

毫无疑问的是，“智能型+服务型+营销型”三位一体，是既可以全方位满足用户的需求，又可帮助场馆成功转型的健身房经营模式，而一款优质的健身房系统可以帮助场馆轻松实现。以三体云动健身房系统为例，基于互联网时代的强大特性，把大数据融入场馆应用，借助智能设备优势，让用户在健身房内可享受到独一无二的健身服务。

(1)通过智能门禁、智能闸机、智慧前台等记录会员到店上课情况，为会员制定科学的健身计划提供数据支撑。

三体系统提供从智能门禁、智能闸机到智慧前台、AI服务器，再到智能有氧设备、体态分析等设备，给会员带来一站式智能服务体验，通过人工智能与大数据等新技术进行多维度统计与分析，实现科学的精细化运营。

同时该方案支持人脸、指纹、二维码和RFID等多种人工智能识别技术与方式，满足健身房不同的应用场景和喜好。

(2)完善的会员管理体系，便于健身房准确分析会员需求，为每一位用户提供全方位的服务。

会员办卡：支持一键办卡，自助办卡更为方便。

预约到店：会员可在微信或者小程序上，一键约课消课。

会员维护：系统内存储会员信息，每跟进一次就可以即时更新会员跟进情况，更好维护会员。

潜客管理：系统提供了20多项筛选字段，销售根据自己的需要筛选出潜在客户，针对性跟进，轻松实现获客。

(3)员工权限明确，从前台到教练、从运营到管理，多个角色同时应用操作，满足企业精细化操作。

对于管理而言，员工权限不能混乱，否则工作执行起来非常困难。系统依据前台、销售、教练、管理层都分配了固定的角色入口，多个角色都可以同时在系统上操作，角色功能权限划分明确，界限分明又相互贯通。

(4)自带营销工具，附带微信公众号及小程序，服务与营销同步上线，拉近与会员距离的同时，更易拉新获客。

通过三体系统，定制场馆专属小程序，会员点进去就可全面了解健身场馆的环境、私教课程、卡次的价格，健身场馆所有的信息都可由小程序向会员展示。

此外，三体云动系统还带有幸运大转盘、拼团、砍价等营销小工具，都是基于互联网演化的营销工具。就拿拼团活动来说，用户邀请好友进行砍价，会员得到了一定的优惠，在无形中增加了健身房的知名度，还获取了不少潜客。

必须要承认的是，会员对于健身房的要求在逐步提高。而三体云动系统既优化了场馆的运营流程，又能更好的解决场馆引流问题。不得不说，以三体云动为代表的健身房系统用实践证明，在助力健身房转型升级方面作用突出，具有超强的实用性。