制造业是立国之本、强国之基。数据显示，2022年我国制造业增加值占 GDP 比重达到 27.69%，规模达到 4.35万亿美元，连续 13 年位居世界首位。不过，尽管产业规模在全球范围内占据绝对优势，但这么多年来，我国制造业一直被贴上“传统”、“保守”的标签。

因此，当数字化席卷全国的时候，几乎所有制造业都感觉四面楚歌，随即纷纷扭头成为了数字化转型大军中的一员，希望借助数字化技术手段提升从研发、生产到销售的质量及效率。这里面就包括东莞市鸥思物联科技有限公司。

为了抓住数字化红利，实现高质量提升业绩，鸥思物联2020年就开始携手EC SCRM，通过销售数字化以及管理方法论的赋能，搭建了以客户为中心的一体化协同营销体系。过去三年，销售效率得到数倍提升，产品远销至全球十多个国家，持续扩大销售版图，快速成为物联网RFID电子标签制造领域的高成长企业。

东莞市鸥思物联科技有限公司成立于2015年，是一家专注于物联网RFID电子标签研发设计、生产制造及销售的国家高新技术企业。现有十条倒封装生产线，RFID Inlay/标签年产量达10亿枚。正在为智慧医疗、仓储物流、物联网家电、智能资产、防伪溯源、服装、智能零售、珠宝管理、图书档案、票证等领域提供优质的服务。

作为一家典型的面向企业客户的生产制造企业，鸥思物联一直以来都是以产品为中心，致力于研发、生产高质量产品，并不断加以改进，力求精益求精。因此很大程度上忽略了其内部销售管理及客户关系管理，导致在业务快速发展中遇到了以下问题：

1）前期没有系统化管理客户的概念，由于都是长期合作的客户，没有建立完善的客情档案，客户的资料容易丢失，销售人员也轻易将企业的客户资源私有化。

2）客户量和销售团队的增加让管理难度变大，员工的工作考核难以执行，效率低；客户跟进过程也不透明，不能及时发现问题，导致丢单。

3）无法知道销售有没有及时联系跟进客户，造成原本高质量的商机浪费和沉默。

由此可见，无论是在业务服务角度还是员工协同上、客户资源管控上，鸥思物联都面临着不小的挑战。

在2020年，接触EC并全面了解到社交化客户关系管理体系后，鸥思物联终于找到了解决其难题的切入点，便毅然选择启用EC，通过销售数字化体系的赋能，达到了“高效管理、无间协同、精益增长”目标。

升级销售数字化

全方位客户信息牢牢根植企业

制造业一直以来都缺乏数字化的管理体系，随着线上渠道的不断增多，很难将分散商机集中起来，客户和团队管理也变得越来越难，这也是鸥思物联的主要刚需。

通过EC SCRM的赋能，从获客流转开始，鸥思物联就可以无缝对接的线上广告平台、QQ、手机、邮件等多渠道，销售直接能将客户资料一键导入EC系统，构建高集合度的客户池，实现多区域的商机统一管理与分配。在帮助销售提高工作效率的同时，也很好的解决了员工将客户资源私有化的问题。同时，结合用户来源、标签等，建立全域、立体的360度用户画像，充分洞察客户需求，区分潜在客户，深度挖掘客户价值，实现业务精细化、智能化运转。

跟进过程有迹可循

员工考核有据可查

除了帮助鸥思物联将客户信息永久沉淀到CRM系统中，EC也让客户跟进沟通过程的“黑盒”得以打破。通过EC，销售与客户的沟通过程、跟进轨迹都能清晰呈现，无论是电话呼出录音、短信发送内容、微信沟通记录等都完整留档记录，管理层可以清晰、全面的知道客户跟进情况，有助于优化客户跟进流程，提升转化成功率。

此外，销售外出拜访客户可以通过EC进行移动打卡，拨出的每一个电话都能在系统记录，微信联络次数也能呈现，全面统计销售每日行动量并结合新增客户数量等形成排名，分析员工工作效率情况，让难以考核员工的情况得到了有效解决。

用数据复盘难点

经营持续改善

在管理侧，鸥思物联的高层通过EC智能报表实时呈现的意向客户数、通话时长、拜访、微信沟通记录等员工行为报表，能够更全面了解员工工作情况；也能够通过状态流转分析、成交走势分析等成交报表，掌控企业经营状况。以及通过涵盖客户渠道来源统计、ROI统计指标的营销报表，对每一分钱的去向了然于胸。鸥思物联正是依托这些全链路智能分析到的数据，很好的把公司的业务制度落实下去，形成奖惩制度，促进业绩大幅提升。

随着行业发展，企业综合成本不断上升，制造业企业数字化升级已成必选项。对鸥思物联来说，EC这样以客户为中心的销售数字化系统的出现，深入解决了其销售管理痛点，构建起企业核心竞争力。