Goodwill的折扣销售部门正在其 27 家商店部署 RFID，以实现快速购物者销售交易，并跟踪损耗情况，实现库存盘点和供应管理。 过去，新泽西州的Goodwill商店的周末购物者在排队购物时需要很有耐心。收银台前的队伍蜿蜒沿着墙壁从前到后延伸。在这些队伍中，许多购物车都装满了几十甚至几百件各种物品，从珠宝、工具和家居用品到服装和陶瓷等各种物品不一而足。一旦他们到达收银台，工作人员就必须逐个找到并扫描每个条形码。结果，一些购物者会放弃他们装满的购物车，空手离开商店，这意味着销售额损失，并且员工不得不把商品放回店铺货架上。 对于新泽西州的Goodwill来说，这个问题需要一个基于技术的解决方案。在过去几年中，该公司已经部署了一个雄心勃勃的基于RFID的系统，以跟踪每个店铺的4万至6万件库存，实现了更多自动化的销售点交易，从而减少了顾客排队的时间，减少了店面的劳动力。

Goodwill如何改进自己？

应用RFID有助于库存管理，提供对库存损耗的可见性，并数字化了商店用品的消耗。为了减少客户过多带来的压力，Goodwill选择在商店内部署RFID，在公司各门店分阶段上线，包括在销售柜台安装UHF RFID读写器，以及为购物车配备的封闭和屏蔽的标签阅读单元。

据Goodwill New Jersey的技术总监Briley James Yetter介绍，在一些情况下，出口处还设有天线，以及由店员使用的手持式读写器进行库存捕捉。

该解决方案由RES RFID提供，包括开发、硬件、软件和RFID标签。MasterTel USA是该项目的顾问。

对于二手商品零售行业的独特挑战

Goodwill在美国有165个不同的分会，但新泽西州分会是第一个采用RFID技术的。在该分会内，每个商店都有数千件捐赠或从仓库发货的商品，这些商品不符合标准的SKU管理。

Yetter说：“我们在将商品摆放到销售区时，不是抽取这个SKU的20个，那个SKU的50个。由于商品种类繁多，东西不总是放在有条理的货架上的同一个位置……我们商店里的任何东西都有可能是当天捐赠或来自某一个其他地区的仓库的。这是各种类型、品牌、SKU和价格的混合物。”

面对所有这些挑战，拥有27家地区商店新泽西州分会作为技术先驱。Yetter说，该分会的RFID使用不仅限于大多数零售商采用的更典型的库存管理。

缩短客户排队时间是核心问题

对于Goodwill来说，最重要的问题是缩短顾客等待的时间，Goodwill New Jersey的CEO马克·博伊德希望将RFID技术引入商店，以加快收银台结账时间。Yetter表示：“我们正在寻找缓解这一瓶颈的方法。”

通过在每个收银台站点（通常每家商店有三到四个）内置RFID读写器，员工可以将一把商品横过读写器，然后将产品放入袋子或直接放回购物车。商品清单和总费用会显示给顾客，他们提供付款，所有这些都在几秒钟内完成。

到目前为止，结果显示RFID的使用对购买时间的影响非常显著。公司报告称，在测试和比较手动结账与RFID系统时，基于约两百万笔交易的比较，商店发现每年可节省10,406小时的结账时间。

将读写器集成到房间中

Goodwill New Jersey一直在测试购物车隧道形态的读写器，以协助每周的“结账过程”，其中销售员可以将一辆装满产品的购物车推入阅读隔间，然后按下按钮开始扫描。

大约在10秒钟内，他们从隧道中取出购物车，所有商品都会从销售库存中被移除。同样的过程也可以用于产品转移（例如从仓库到商店，或者从商店到商店的库存转移）。

此外，公司正在测试一种自助结账版本，其中RFID读写器内置于自助服务亭中。

Yetter说：“他们不再需要把所有东西都拿出来逐个扫描，而是可以将他们的蓝色塑料购物篮放入装满商品的箱子中，或者抓一把商品放入箱子中，读写器会迅速扫描所有物品。”购物者可以查看商品清单，包括总费用，完成付款，并取走他们的收据。

Goodwill的试点计划

Goodwill集团还与富士通合作，使用一种可通过的RFID读写器隧道，该隧道由两个肩高的天线组成，购物者在离开商店时会经过这两个天线。

在隧道的尽头，屏幕将显示购买清单，用户随后完成支付。

为了将RFID整合到销售流程中，Goodwill New Jersey正在与一家新的软件方案商进行合作，这个新的合作伙伴已经能够开发对二手商品行业的定制化软件，以充分利用RFID的价值和优势，Yetter表示，尽管这一过渡延迟了技术的推出，但是这样的软件必将进一步提升店铺的效益。

如何应对种类繁多的库存？

现在，管理销售产品只是Goodwill New Jersey的目标的一部分，现有技术的另一个目标是开始了解所有离开商店的物品，特别是那些没有被购买的物品。

Yetter表示：“我们认为，通过RFID技术能够测量库存损耗，我们将会看到最大的投资回报率[ROI]。”

直到现在，Goodwill商店对于离店的物品统计失误和失窃带来的经济损失没有一个定量的计算。因此，该公司在几家商店的门口安装了RFID面板，读取离开现场的顾客所持有的所有RFID标签，以完成对商品的离店管理。

未售出的物品由解决方案软件识别出来。Goodwill New Jersey每天、每周和每月都会收到报告，显示了所有经过商店的物品以及相关趋势。

数据表明，商店平均损失约为库存的8到10％，这相当于公司整体每年损失约500万美元。

因此，Yetter说：“我们已经开始利用这些数据并采取行动……我们正在考虑在商店增加额外的防损资源。”这可能包括报警器和灯光作为威慑手段，以及额外的安保人员。

仓库管理

Goodwill New Jersey正在利用RFID技术更好地管理从中央仓库到各个商店的资产分配，诸如纸巾、橡皮筋、胶带和手套等商店消耗品在订单下达时被运送到商店供店员使用，但对这一过程的数据透明化很低。

Yetter表示：“一切都是通过纸质文件完成的”，在许多情况下，这导致了过量发货，比如一个商店每两周都要请求一次的厕纸，却被发了六个月的量。

通过给这些商品的箱子贴上RFID标签，并在它们在仓库和商店之间移动以及被使用时读取标签，有助于减少浪费。

Yetter说：“如果有物品丢失、损失、被盗或浪费，我们可以迅速准确定位到在整个过程或链条中出现问题的具体位置。”

他推测，从仓库运送来的商品的库存管理系统“将帮助我们每年节省约10万至20万美元”。

非传统零售商

对于为零售商提供RFID解决方案的RES来说，Goodwill New Jersey与一些“标准”零售商之间存在一些关键差异。

在Goodwill New Jersey，"每件物品都是一个独特的SKU。因此，在某个时间点，他们每家商店可能拥有超过60,000个SKU，" RES的总裁兼首席执行官Neco Can表示。由于每个物品都是独一无二的，他指出，RFID标签的内容必须在商店或捐赠中心进行输入。"因此，我们必须在每家商店备有标签库存。”

该公司经历了一系列的研发过程，以确定并选择适当的RFID标签和标签设计，以减轻编码错误、校准问题和标签切换的潜在问题。“标签是这个谜题中最重要的一部分，”Yetter说。

利用颜色编码可视化销售过程

Goodwill销售的产品使用不同颜色的标签，并根据颜色代码调整价格。例如，红色标签可能在特定日期打折。因此，商店不仅需要打印产品标签，还需要五种不同颜色的标签和吊牌。这意味着在不同颜色的标签上打印标签，然后将其分类到软件中。

对许多种类的产品进行标记也需要对标签进行一些调整。RES为金属商品创建了一种基于泡沫的抗金属标签应用。

Can说：“Goodwill是一家独特的零售商。每家商店也是一个生产设施。”“他们每天在每家商店的销售区推出数千件物品。因此RES修改和增强了其零售库存管理系统(RIMS)，以整合许多运营功能。”

通过这种方式，可以快速准确地完成库存管理、物品搜索、POS和每周颜色管理。

Can表示：“MasterTel从一开始就是我们的合作伙伴，并提供现场支持和客户关系。这是所有各方之间非常合作的一次互动。”

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