2005年中国零售企业信息化应用调查分析（二）
二、硬件系统概况
1、硬件系统的投资规模：
从硬件系统的投资规模来看，相当部分企业的IT投资在10-50万之间，这部分比例占到了35.68%。其次为50-100万之间，600-1000万投资之间的零售企业数量最少。根据本次调查的情况来看，投资在10万到300万之间的零售企业占了所有企业的88.27%。
与去年相比较，投资额在100-300万之间的零售企业数量降低了12个百分点，其他投资额度段则均有少幅增长。
2、主要硬件产品：
在服务器品牌中，当之无愧的IBM服务器占据了将近半壁江山，达到了48%。其稳定性、高质量和优秀的服务体系成了众多零售企业的不二之选。相比2003年，选择IBM服务器的零售企业数量有较大幅度的提高。其次拥有较大用户的服务器商为HP，其优秀的稳定性是其赢得客户的重要因素之一。另外还有不少的零售企业选择了DELL和浪潮及联想，联想相比2003年时拥有的客户数量有了较大幅度的提高，占比达到了6个百分点。
在收款机的选择上，由于有一部分被调查者没有参与填写，因为是填空题，许多用户可能是因为懒得填写，因此无法获得该部分调查者的实际使用的收款机品牌，因此，在上表，统一将该部分被调查者使用的品牌归入“未知”类。另外有些品牌在本次调查中比例较小，因此归入“其他”类。根据调查反馈的结果来看，国内零售企业选择的品牌和种类比较繁多，但使用数量最大的还是IBM；其次为海信；这两大厂商品牌比2003年没有发生较大的变化。紧随其后是桑达、拍档、德利多富、中科英泰、川田和四通等品牌。
参与本次调查的零售企业中使用最多的打印机品牌为爱普生，占比达43.45%，其实次为HP，占比达28.28%，有少数企业选择了佳能。相比2003年的情况似乎并没有太大的变化，看来打印机市场的霸局在零售业客户中也是一样。
在条码打印设备中，有50%的调查者没有填写。从参与调查的这部分数据来看，Zebra依然保持着占据了很大的优势，这除了Zebra的产品质量不错，产品线丰富外，最主要是因为大部分零售业软件的条码输出只有Zebra的接口，所以很多零售企业也只好购买Zebra的产品。
3、对硬件系统的满意程度：
对于目前使用的硬件系统的满意程度，过半以上的用户都选择了比较满意，近三成用户表示一般，其次是对硬件非常满意的用户，这部分用户比例达到了12.41%，相比2003年时的数据有了大幅地增长，而选择一般的用户则有所下降，以下为2003年和2005年零售企业对硬件系统满意程度的比较。
通过比较，调查人员发现，随着零售业的进步和发展，企业对自己所使用硬件系统的满意度在不断提高，但仍有小部分企业认为自己的系统比较差，调查人员认为这有可能是因为零售企业双方和IT服务商之间沟通不够畅通所造成，或者是因为为该部分零售企业服务的IT服务商的商品质量、服务等各方面有所欠缺所致。
4、购买硬件产品时最重视的因素：
根据调查结果显示，质量是所有零售企业在选择硬件产品时最关心的问题，其次是服务，然后是品牌和价格，这两块占了相同的比例。调查人员该调查结果很客观地反映了事实，质量是产品的第一要素，因此零售企业希望自己购买的产品质量能得到最大的保证，其实是服务，一旦出了问题希望能马上得到解决，相比品牌和价格则显得略为次要了。
相比2003年的调查数据，请看下图：
从上图可以看出，质量重视程度几乎没有什么变化，相比品牌的重视程度变高了，价格的重视程度变低了，通常人们会认为品牌的产品质量会比较可靠，从该表反映的数据来看，零售企业似乎在放弃价格来追求品牌，以达到高质量的目的。
5、近期是否有更换或升级硬件系统的计划：
根据上图反映，有31%的零售企业都无法确定在短期内是否应该更换硬件系统，一方面是硬件系统的自身寿命原因，另一方面也可能是因为零售企业还是犹豫之中。其次，有23%的零售企业决定在半年内更换硬件产品。加上在两年内均有更换计划的零售企业，所有有更换计划的零售企业的比例达到了57%。
比较2003年的更换需求，我们得到如下所示的图。
我们认为该表比较客观地放映了相关的事实，随着时间的推移，硬件系统使用寿命的减短，更换硬件系统的需求所有增加，不能确定和没有更换意向的企业有所减少。