爱尔兰Maynooth国立大学的John Paul II 图书馆已实施一项令人兴奋的重要计划，以满足读者不断变化的需求。这个发展计划成功的关键是全面向自助借书转变，从综合技术公司3M引进了 SelfCheck 设备(自助借书机)。这项投资协助工作人员提供一种新型的服务，反映了当今学术图书馆读者的需求。这种服务是向未来迥然不同的图书馆服务过渡的关键因素。 

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　　读者服务主任伊利莎白·墨菲说到这项革新背后的原因时说："我们是爱尔兰第一家向全自助发展的图书馆。我们对自己的决定很满意。从我们读者的反馈得知，读者需要更多工作人员帮助回答他们的问题。此外，过去二年的流通统计数字表明，流通在减少中。根据迄今我们在自助方面的经验，如果有工作人员办理借书还书手续，读者自然就会朝向有工作人员的服务。为了使工作人员节省出时间为读者提供更多服务，我们推断自助是一种可行的解决方案。在与工作人员和图书馆管理人员商量之后，大家接受了这个建议。我们投标了两台自助机，并于2007年2月获得资金。" 

　　伊利莎白继续说："原来我们非常希望得到台式机，但是只有用RFID技术的才有台式机。我们参观安装了3M V系列机的另一家图书馆，印象很深。最后，我们决定采用3M SelfCheck设备。 这是根据易新价值、良好的服务记录、定价及功能决定的。" 

促进自助设备的使用 

　　伊利莎白解释说："如果人们需要帮助借出书籍或其他媒体，工作人员就会在机子前帮助他们，而不是在办公桌上签发。我们还重视通过令人兴奋的促销计划来推销这种新服务，其中包括在校园时事通讯和图书馆网站上发布关于这种新系统的信息，设置Check it Out奖抽签获得MP3播放器的活动(该活动由3M公司赞助)。所有这些都促进读者开始利用这种自助机。 

良好的效果 

　　伊利莎白认为虽然开发项目的计划和实施很费时，但是图书馆的服务已有很大的改进，工作人员和用户都对这种变化有很高的评价。她说："工作还在进展中，但是我们相信，反应温和的变化使我们在克服这个难题时有更大的灵活性。读者的反馈是好的，他们对机子上其他自助便利特别高兴，如查看自己的记录等。这种服务大大提高了图书馆无人服务的便利程度。" 

　　三十多年来，3M公司一直是图书馆革新方面的领头羊。它提供安全、生产力和信息管理解决方案，利用技术使图书管理员能花更多时间做他们要做好的事情 - 帮助读者。3M还与图书馆合作，支持图书馆的技术进步，通过许多行业赞助和项目来保证它们成功。关于3M图书馆系统解决方案的更多资料，请登录www.3M.com/uk/library。 (文/蒋炳奎)