市民赵女士反映：因为一卡通退卡点不多，近日我拿了4张卡到动物园公交枢纽的退卡点办理退卡，却只给退两张。工作人员说一般只退一张，但是在退卡点我没看到任何这方面的规定，请问退卡数量上确实有要求吗?

　　回复：北京市政交通一卡通客服人员表示，一卡通退卡一般要求每人每次只能退一到两张，但不是硬性规定。之所以这样要求，一方面为了控制黄牛党反复购、退卡，给普通用户办理退卡带来不便。另一方面，每个退卡点每天用于退卡的备用金数量有限，由于退卡点工作时间是早7点至晚7点，为保证较晚来退卡的用户也能顺利退卡，故对每天前来退卡的用户退卡数量进行一定限制。后期也可能对实际退卡数量进行调查后，适当提高备用金量，以方便普通用户退卡。本报记者彭扬