春城昆明不比往昔春意盎然，似火骄阳阻挡了购物狂们逛街的兴致，给本已略显平淡的IT市场平添了几分莫名的狂躁。却是在这般狂躁的时节，记者见到了云南省久负盛名的校园一卡通投资运营管理服务提供商——昆明泽祥科技有限公司总经理范斌及其团队，和范斌先生的一席闲谈，着实让我们对IT行业的服务又有了更多的认识。

　　专注于校园信息化和智能卡应用

　　昆明泽祥科技有限公司成立于2003年，进入IT行业算是小字辈，因为起步比较晚，所以，只能是选择行业竞争相对较小的校园一卡通建设，并始终在这个领域摸爬滚打。所以，泽祥电子到现在也是有6年从事“校园一卡通”策划、建设和投资运营的成功经验，他们的方案已经完全涵盖了食堂收费、考勤门禁、IC卡饮水、IC卡洗衣、IC卡控水、IC卡控点等等相关的“校园一卡通”领域。

　　据范斌介绍，泽祥公司从成立之初，便定位于专心于做“校园一卡通解决方案提供商”，不涉足与校园一卡通无关的行业和领域，在这个大的战略指导下，稳扎稳打，终于建立了庞大的客户群。相反的，与泽祥公司同期注册的9家类似的系统集成公司，目前已所剩无几了。

　　记者不得不感慨，在如今恶劣的市场环境下，市场细分已越来越明显，若是没有特色鲜明的项目或产品，必将被同行很快的消灭掉，唯有把自己培养成“专家”，行业的能手，才能在竞争中立于不败之地。

　　把感恩的心贯穿于高质量服务的始终

　　范斌笑称，自己从事校园一卡通还是“门外汉”，因为他刚刚完全接手昆明泽祥科技有限公司才不到3个月时间。但在记者看来，眼前这个长着一张娃娃脸的年轻人不是想象中的那么简单，他对产品的熟悉程度不是3个月可以培训出来的，他对运营管理、对客户服务更有自己独到的见解。

　　泽祥公司成立6年来，先后与云南大学、云南民族大学、云南艺术学院、红河学院、云南大学滇池学院、四川大学锦江学院等众多省内外知名院校建立了合作关系。“合作伙伴多了，难免有磕磕碰碰。这其中既有由于操作我们的系统失误造成的摩擦，也有由于公司负责人更替、和校方衔接不畅造成的，甚而有早期个别员工对待客户态度粗暴种下的隐患”，范斌如此分析，但他似乎对解决这些问题已经胸有成竹。

　　果然不出记者所料，范斌爽朗一笑，“我们从今以后不会再随意更换负责人了，除非公司倒闭。我从接手以后，着手在打造优质的服务环境，提升员工整体的服务意识，提高客户满意度，扭转此前给客户留下的不好印象。”

　　“从2009年开始，公司会有完全不同于以往的服务风格和做事风格。”范斌表现得很坚毅，也很果敢，“我会着力贯彻重塑的企业文化，其核心思想就是重人品，做实事，用心服务。即使我们的客户有怨言，我们要善于倾听，海纳百川，以柔克刚。海纳百川是一种胸襟，也是男人该有气度;以柔克刚，是我们用尽可能去了解客户生气的起因，用‘绕指柔’化‘百炼钢’。我们服务做得好了，问题解决了，沟通到位了，客户也就找不出生气的理由了。”

　　当记者追问范斌是如何看待服务并落实服务时，范斌说了一句话，“把感恩之心融入高质量的服务之中。”他看出记者似乎听的有些不太明白，做了进一步的阐述，“有人总结成功的秘诀无非十六个字：换位思考，时常感恩;心怀感恩，获得成功。没有客户朋友的信任，就没有我们生存的理由，更不可能有社会的认可。所以，我们做服务的，一定是理解包容感恩——用爱心做事业，用感恩的心做人;合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。把我们度的感激融入到我们的行动之中，用心打好服务牌。”

　　穿别人的鞋走不出自己的路

　　“在市场经济的大潮中，一家企业就如水面上一株水草，只有那些深深扎根泥土的，才能蓬勃生长，才能呈现“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”的美丽与活力，而那些不能扎根泥土的，则只能成为浮萍，身世浮沉雨打萍，一阵风浪涌过便无可奈何花落去也。”在快要结束采访的时候，范斌补充说“企业生存的土壤是客户，客户是企业的衣食父母。客户是否满意，是用手还是用脚来投票，将判定着一家企业的成功与失败。所以，我们不能对客户人云亦云，穿别人的鞋走不出自己的路，要探寻出自己的特色。”

　　记者已经听出了他的弦外之音，泽祥公司的服务理念、还是他不曾多提及的项目运作模式，就是他们说特有的东西。

　　“我们按照现有的服务理念认真执行，现在已经初见成效了”，在一旁陪同采访的泽祥公司技术部经理谢云秋补充道，“对于解决方案和服务提供商而言，客户满意度高的企业，老客户再次购买积极，而且还更乐于将公司的业务推荐给别人。客户满意度越高，也就越能为公司带来更快的销售速度和更大的利润空间。我公司从2009年实施新的服务管理体系之后，客户赞赏率大幅度提供，前几天还有一个客户给我们公司介绍了另外一所学校呢!”范斌在一旁笑而未语，似乎默认了这一说法。

　　“惜缘、感恩”四字是范斌对人生的感悟，幽默的他对未来的工作提出了两点期待：第一，努力做到使客户满意，尽心竭力的提供优质、高效、快捷的服务，把有限的服务向无限延伸，做到客户无烦心事;第二，做大做强“ZX”系列品牌，把泽祥科技产业的版图扩大，建立完全属于自己的研发中心和生产基地。

　　记者相信，昆明泽祥科技有限公司在范斌和他的团队努力下，一定会赢得属于昆明泽祥科技有限公司更加广阔的天空!