随着移动互联网的爆发和普及，电信运营商的危机明朗化：整个产业链延长，产业价值转移，运营商逐渐被边缘化，失去核心主导地位。移动互联网是三网融合的产业，主导者目前看是互联网企业，日后是三网融合运营商。当下，运营商的主要冲击来自互联网，在CT与IT融合后的ICT时代，IT是主导；从长远看，电信业将转型为公用事业，提供基础公共服务。当下运营商的种种自救措施从终极看，虽无用，但有益，无论是对自身的转型，抑或是对产业的发展、对促进其他企业都有益。产业发展离不开运营商，一起探讨，助运营商突破，对产业发展有利，也顺应潮流。
转变思想观念
认知决定情感、态度和行动，最终效果在行动，足见认知之重。运营商首先要转变思想，与时俱进，改变自身存在的与移动互联潮流格格不入的一些习惯做法，然后按新思维进行创新发展。当初，运营商对互联网的理解有偏差，导致战略失误、资源规划不合理，在移动互联时代被边缘化。要认识到，移动互联网是CT与IT融合的ICT时代，其中，IT是主导。在美国，苹果、谷歌是主导者，AT&T不是；在中国，腾讯、百度市值早已超过中联通和中电信，超过中移动也指日可待。移动互联网是新兴融合产业，并不再是依附于电信之上的增值业务，而是拥有自身独特核心基础能力的产业。现在的问题是运营商越过互联网真正的基础服务，直接迈向增值服务，导致增值业务控制不住，或者说增值业务真正的利润增长点抓不住。运营商基本看漏了互联网人理解的“互联网基础服务”的全部三道核心主阵地：基础技术支撑服务业、基础业务支撑服务业、ASP平台。
但运营商通过捕捉到增长新空间，可在很长一段时期内占有一席之地。电信业必须更新观念，由贵族化、资金密集型、高门槛的垄断行业，走向开放、竞争性的行业；从一贯的产业链主导控制方转变为平民化的产业链参与者。
变革体制机制
各地运营商各自为政，虽同属一个公司，却有着不同的运营方式。在云计算时代，这让运营商们自食苦果，层级多、反应慢、行动缓、难协同，政策难以被不折不扣地贯彻执行。运营商要从封闭的以本地网为基础的传统电话公司向开放、全网集约运营与本地化服务相结合的全业务公司转变。从传统电信服务向大通信、大行业、大融合的大视野拓展。其组织架构要调整，应从以地方为主的三层架构向独立、垂直一体化的扁平化架构演进。要避免与互联网公司同质化竞争，依托大网的特点、资源，充分发挥互联网的灵活性。
运营商的电信网层面分化，设备、接口与协议复杂，其网络架构应实现扁平化与分布化。运营商有数千个垂直集成的封闭的业务平台，难以快速提供全网统一的业务融入互联网。需要打造一个或数个集成的、低门槛的融合业务平台，实现业务平台的融合化和集成化。运营商要充分利用手机号码资源，使其IP化为ID，打通各平台系统，实现一号登录、全网通行。
运营商的很多业务都外包给支撑公司做，很难掌握核心技术，用户体验不佳。如飞信就涉及众多利益方，各方难以协调，缺乏利益动力去做好飞信。运营商应减少核心技术外包和产品外包，减少参与方，重视用户体验。
电信级的设备和标准质量极高，但成本高企。电信企业不比互联网公司，是重资产公司，比如骨干网铺下很多光纤，沉淀了巨大成本。运营商的终端补贴成本很高，运营商是服务商，不是硬件制造商，运营商必须做好端，但端是服务不是设备。且不说运营商没有端的核心技术，即便掌握，端利润时代也早已过去了。不能把增值的期望寄托在无核心竞争力的地方。运营商应降低成本，保证合理必要的质量即可。
当好智能管道
管道是运营商的传统优势，也是其发展云计算中IaaS最强的部分。中移动前董事长王建宙曾提出运营商应对移动互联网发展的三大动作，包括建设WiFi、LTE网络及开放式平台等。他表示，移动互联网是电信行业与IT行业发展的交汇点，运营商要应对移动互联网的发展，为此，要大力扩大WLAN的覆盖，建立大量的WiFi覆盖热点。“智能管道”被确立为中移动发展移动互联网的4大方针之一。
智能管道，一是用智能的方法做管道，是技术；二是在管道内部，向数据方向发展，这是一个交叉地带，相当于互联网的基础业务，基础业务里既是电信的也是互联网的，这部分打好基础可大有所为，这点下文详论。运营商应做好流量经营、管道增值服务，这点记者以前的文章有论及，不再赘述。运营商应将LTE的商用尽快提上议事日程，主动从市场需求的角度向前推进，早作安排。充分抓住并利用好“宽带中国”战略的发展机遇期，加强管道基础设施建设。
大数据时代，智能管道的含义变了，相当于把管道作为一种新业务、新管道，而不再是以往的管道，原来没有IP化的，下一步首先都要IP化，IP化后，就不再是一个管道，而是数据了。以前在IDC时代，数据是按电信基础业务的方式建立的，但情况正在改变，正在出现基于数据的IDC，这个数据已不再是通信业意义上的数据。其中在技术层面像存储、基于内存的计算会活跃起来，这属于底层的IT技术。
用好传统资源
运营商拥有庞大的用户资源，几乎所有人都是三大运营商的用户，每个电信用户都有一个通讯录维系着社会关系，并可融合现有的业务，在通讯录上，运营商有许多文章可做。如中移动在做的“彩云通讯录”。移动互联网步入高速发展期，智能终端容易受到侵袭，手机中的联系人资料，包括号码信息等都非常重要，运营商可通过服务来维系这些号码信息，将其转化为自己的重要资源。做好产品，得到用户的认可，基于用户基础再做相应的拓展，在原有的框架上增加其他附加值，包括与其他业务的融合。通讯录做好了对于运营商整个其他业务也能起到推动作用。中移动总裁李跃曾提出，产品在植入定制机后将取代手机本身的通讯录，基于此，再多入口、多触点地推广其他业务，这对于产业链也将产生重大影响。运营商拥有长期的通讯录产品研发及运营积累，较互联网公司要早，中移动做通讯录产品可追溯到2005年开始做的号簿管家。在商业模式上或可产品本身探索收费功能或增值服务，类似QQ通讯录的高级会员功能；结合大网资源做收费功能探索，比如结合通话、短信能力。即本身的收费功能和与其他业务结合的收费模式相结合，跟彩铃、一卡多号等类似业务去做融合，由产品形成入口，再与其他业务分成，带来收入。现阶段重要的还是做好产品，把控好入口，做好入口。这其实也是充分利用运营商的云能力发展个人云服务，实际上就是云存储和云备份。可以对个人信息号码进行备份，也可以对手机设置进行备份。
充分发挥云能力
在云计算上，运营商有很大的机会。云计算产业主要有3个方向：IaaS、PaaS、SaaS。其中，运营商在IaaS上较强，而在平台和软件上较弱，这方面可以加强，带来突破。云计算对运营商数据中心建设、提供计算服务、作智能管道支撑、为终端及应用开发者提供服务等各方面都起到了升级换代的作用。运营商的产业战略布局可以管道为核心，充分利用独有的网络管道资源；以开放平台为基础，打造良性生态环境；以应用为突破，带动增值业务发展，最终形成自己的核心竞争力。
运营商长期积累的数据中心优势明显。运营商IDC众多，对带宽绝对控制，有国有资产的公信力，无论发展公有云、私有云还是专属云，均具备优势。运营商星散各地的IDC资源是大多数起家不过十数年的互联网公司无法企及的，应充分利用。随着科技产业发展的加速，政府正在利用互联网的新革命时代大幅度调整产业结构，重点扶持战略性新兴产业。不论是物联网、三网融合还是云计算，都将催生大量的新兴应用，而为应用提供保障的IDC自然也必会迎来新的发展。数据中心是运营商的突出优势，电信产业发展至今，已经变得高度依赖于差异化和数据化。尽早布局基于IT的云，才能使IT数据服务成为运营商增值服务的加速器，进一步发展到最终面向应用服务，提升用户体验和服务精细化过程。
在平台上，运营商较弱。从各国运营商的云计算开发中，可以看到平台已经不光是亚马逊和谷歌这样的互联网公司才会关注的问题，在云计算的发展中，平台才是王道，得平台者，得云计算半壁。运营商应与开发者合作共赢，从以自己为主逐渐转向专注提供开放的、低门槛的开发平台和环境，汇聚广大开发者共同开发。
软件实力是未来支撑管道企业特别需要的能力。整个产业的发展趋势是利润重心从硬件向软件、软件向服务转移。现在运营商虽然从事服务业，但软件较弱，运营商现在的软件都是找人来开发给自己用，但软件是一门独立的能力，没有内功扛不住风险，也不能保证用户体验。软件能力缺失会导致后续竞争上的极大劣势。运营商要跟上更前沿的趋势，最后瞄向企业商务服务业务，而不是简单地作为IT服务。当务之急是在能够产生利润和客户效果之处投入软件力量。运营商推出的套餐五花八门，令人眼花缭乱、不知所措，这是没有软件支持的结果，是服务小生产。运营商的服务要深化，简单靠套餐已经难以适应当前的发展，应将云计算引入服务，云计算的重要特点是自己不提供服务，而是调动别人提供服务，运营商应调动外部力量为自己的用户服务，然后与其分成，而非与自己的营业厅分成（自有核心业务减少合作，平台业务加强合作）。
数据业务主营化
数据也是运营商可以突破的方向，非指流量数据，而是增值数据，特别是基于IT的数据增值业务，基于IT的核心能力。大数据既不属于传统的电信问题，也不属于互联网问题，是新产生的问题。在大数据量下的技术创新介于流量技术和数据业务之间，将来或许比运营商的骨干网还要有价值。
大数据时代，运营商可以提供用于云服务的数据融合技术、海量数据挖掘技术和大规模分布式技术。围绕新核心系统BDS这个中心，形成运营商的网络大脑，进而建立网络数据子系统、用户数据子系统和业务数据子系统。且其IDC有天然优势，不用求人。这一部分，从互联网角度看，也属于运营商最优质的资产，可以成为移动互联网数据核心业务的重要组成部分，甚至重心所在。
运营商的数据能力以往都用在内部运维、OSS系统运行保障上，还没有在互联网上大展身手。将来努力方向是完善面向客户的支撑系统，全面提升面向客户的支撑能力。不应局限于传统IDC思路，只把重点放在服务器托管、出租设备等方式上，还需要深入到业务内部，思路向数据方向转变，提高服务的能力。
移动互联前沿的竞争在于除了提供IT服务外，还要与应用结合起来，提供应用（而非IT运维）的云计算服务。运营商确实在跟进这块，但问题是用电信基础业务和这些应用直接对接，中间缺少核心竞争力，现在大数据切入到电信和应用中间是提高核心竞争力的重要方式，但数据本身也在发展，云计算、大数据未来的趋势是提高应用能力。要学习IBM，既可以提供IT的运维服务，做数据计算加工获取收入，还有一部分瞄着向企业应用云服务方向发展。应用部分可谓无穷无尽，是真正的财源。运营商若能在此有所突破，将会轻松许多。运营商应形成众多分散应用与集中的基础服务相结合的格局，一旦在基础服务上卡住了位，也便有了竞争优势。现在运营商管道业务总体上是在数据业务这方面，如果加一把力会有一定的优势，但是如果不能及时切分和拉长产业链，就存在着巨大隐患。例如数据采集之后，要把数据业务展开成几个具体的产业；再如数据增值前，可以增加咨询加工服务，再往下是平台业务，很多分散的应用，这恐怕不是运营商一家能够做得到的，可通过合作做大产业。
建立新商业模式
运营商的商业模式与移动互联网格格不入，运营商并没有一个免费的基础业务可供吸流增值。学习互联网企业并非是盲目跟风，推出同质化业务恶性竞争，而是应学习其相对先进的商业模式。运营商需要建立适应移动互联网的新商业模式，推出具备核心优势的免费应用作为基础业务，以此吸引大量流量，基于此开展增值业务，以实现转化变现。但在短期内，运营商产生一种免费的能吸引大量用户的入口应用很难，但在某些方面可以有所突破。
传统电信业单纯前向收费的商业模式在互联网冲击下日渐式微，可以转向企业级客户，充分利用现成资源和传统优势，对管道和数据中心进行分级管理、分类经营，为集团客户提供专业、优质的云和管的服务，凭此进行后端收费。中移动成立了政企专业公司，这是一个不错的尝试。中电信的天翼空间也进行了转型，将目标客户锁定在企业级客户，为其提供定制企业App、测试、上线推广、维护等服务，找准了市场空白和增长点。