“差异化五星级服务”让海底捞名噪一时，“最以客户为中心的公司”成就了亚马逊。进入互联网时代，可以说准确把握消费者需求的变化的企业，就能抢占先机，而现在以提升消费者体验为核心的竞争正在家电行业悄然开启。

　　曾经，家电行业渠道和配套物流服务分离是难以解决的现状，大件不配送、送货不上楼不安装 、配送安装不同步等，不能配送到三四级市场及更为偏远的乡村。 绝大多数渠道企业在由弱变强的整个过程中，都曾经试图加大物流体系建设。其核心就在于家电产品的售价逐渐透明，售前售后、物流服务体验如何将直接影响消费者决策。

　　提升消费者体验，日日顺胶州在行动

　　作为承接海尔从制造业向服务业转型的核心事业群，日日顺深知这一点。致力于为用户选择货真价实的商品，同时推进物流服务的三四线城市的深耕细作，让用户在家门口就可以买到称心如意的商品，为用户提供“一站到底”的服务。用日日顺的话来说，这就是“全流程服务”

　　6月24日，日日顺胶州物流服务公司员工专业培训工作正式开启。作为进一步挖掘当地用户需求，以消费者为核心进行服务体系中的一环，日日顺正在依托海尔先进的七星级服务理念，立求为消费者创造最大价值。

　　有资料显示，胶州地区日日顺用户满意度得到了大幅度提升，服务人员坚持实践七星服务标准，曾经出现的各种问题迎刃而解，直接带动周边区域整体服务品质提升。

　　差异化物流服务，日日顺引领行业标准

　　日日顺强化培训体系，建立培训推进里程碑，并在胶州地区将成为培训标准试点单位，其后续计划也将逐一揭开面纱。有专业人士指出，日日顺此举旨在规范行业服务标准，充分保障消费者利益，让消费者得到更好的购物最后一公里的物流服务体验。

　　事实上，早在2012年3月份，由中国标准化协会发布的行业首个家用电器七星服务规范中，全国首批达标的10家优秀渠道店里日日顺就占了3家。领先行业水平的“按约送达，送装同步，异地送达”正是源自于日日顺对于自身服务品质的苛求。

　　日日顺将遍布全国的加盟店从一个卖货场所变成虚实结合的用户体验中心、服务中心和文化中心，用户到门店之前已经在网上实现交互。专卖店也是区域物流配送中心，送货人员同时也是安装和售后服务人员。四张网的能力通过遍布全国的专卖店集成到“上门人员”身上，通过“人”将四张网融合成一张网，让用户实现全流程的最佳体验。

　　互联网时代，抓住了用户的需求等于找到了晋级的钥匙。在这场资本的较量背后，更多的是一场对用户体验认识深度的战争，中国企业如果想确立优势，在用户体验方面一定、必须而且还要漫长地走过许多路。无论如何，日日顺已经走上了快车道，并还将持续不断的引领行业升级。