每个行业都会有一个先行者，都有一个引领者，都有一个龙头企业。做为“龙头”在众多企业杀伐征讨中突出重围实属不易，而在力保战果中，这类企业不得不尽乎所能，锻造自己的杀手锏。中瑞思创作为EAS的龙头企业，多年来一直在零售业苦心孤诣，不断引进先进技术，争取利益最大化。尤其是RFID新技术异军突起，更为其提供了进一步发展的契机，那么RFID技术将会在零售业有怎样的发展前景?中瑞思创将会关注零售领域哪些市场呢?对此，RFID世界网记者专程采访了中瑞思创科技股份有限公司零售业务事业部市场经理黄川先生，以下为具体的采访内容：

中瑞思创科技股份有限公司零售业务事业部市场经理黄川先生

　　RFID世界网：黄总，您好!感谢您接受RFID世界网的采访!中瑞思创是业内知名的零售系统解决方案提供商，首先请您介绍一下电子商品防窃(盗)系统在零售行业的应用现状?

　　黄总：电子商品防窃(盗)系统又称EAS(Electronic Article Surveillance)，是目前大型零售行业广泛采用的商品安全措施之一。虽然EAS产品发展至今，已经被零售业认可，但是由于受到传统管理观念、价格成本、商品类别等主客观因素的影响，EAS在零售业使用情况并不是很理想。

　　从目前的情况来看，无论是在国内，还是在国外，EAS产品主要有两大应用领域，分别是综合性的零售超市和服装行业。就综合性商超应用来说，现在EAS应用已经非常的普遍，每个超市几乎都会用到。而服装领域EAS产品应用则会受到门店性质的影响，因为它分为加盟店、直营店和第三方合作店，所以有些门店不一定会应用这些产品，因此从这两个应用领域的应用程度来看，超市比服装的应用普及率要高。

　　从两个业态产品形式来看，超市的单品种类繁多，商品玲琅满目，有大有小，超市并不是对所有的产品都进行了保护，EAS产品主要是对奶粉罐、酒瓶等进行保护，价格较低或者不易保护的产品则无法使用此类产品。而服装零售店，EAS产品使用也受到服装材质的影响，比如丝质、皮质的衣物不能用钉子钉，就无法使用EAS产品，另一方面也会受门店性质、成本投入的影响。

　　我们从中可以看出，EAS在零售业使用覆盖率并不是特别的高，它主要是被使用在个别行业的，个别商品当中。但随着EAS市场竞争带来的价格下降，零售业者对防损意识的增强，EAS技术的不断提升局面也会随之改变。

　　RFID世界网：零售的范围广，其细分行业较多。您能否举例说明EAS产品应用所遇到的一些实际问题?以及造成这些问题的原因分别是什么?

　　黄总：零售业涵盖较广，每个行业的商品情况不同，营销方式各异，因此对EAS普及应用带来较大的挑战，我个人认为，EAS产品应用所遇到的问题主要有一下几点：

　　1、成本问题：零售商品包括人们衣食住行所需的各类产品，大小产品不计其数，这里就有一个投入和产出的问题，比如一个商品仅有几毛几块钱，商家肯定不会使用价格可能比商品本身价值还高的附属产品。对零售业这个磅礴的行业，这类商品确实占了很大一部分，这也是影响EAS推广应用的基本因素。

　　2、标签附着问题：这也是EAS产品应用面临的比较现实的问题，也是影响EAS产品应用不可忽视的问题。一个较小的商品如珠宝、化妆品等不可能使用较大的硬标签，这就需要采用软标签，有的甚至需要定制特殊形状的标签，才能很好的与商品附着。因此，解决标签附着问题是EAS推广的关键。

　　3、商品管控问题：目前来说，EAS只对商品的销售环节进行管控，对前端、后端都没办法管理，比如在进货的时候，内部员工偷盗，没办法利用标签进行管理。很多零售商，很少会针对某个零售环节，就引进一个产品，他们更希望能针对整个商品流通过程进行管控，因此现在EAS引入先进的技术，比如RFID，对其他形式的损耗进行监管，比如仓储物流环节的损耗、内部员工不法的行为等等，通过其他的技术方式，将其补充完整。

　　RFID世界网：零售行业越来越强调用户体验，也成为EAS产品成功与否的关键。面向零售应用，中瑞思创采取了怎样的产品策略?

　　黄总：业界有种说法，线上产品，线下服务。虽然零售业、实体店受到电子商务的冲击，但是这种传统的商品交易类型并不会因此消失。但随着实体店的发展，很多零售商家也越来越注重用户体验，提高客户购物的愉悦性，增强用户好感度。实体店如此，商超、服装门店也如此。

　　但如果用户进入一家超市或者服装店，每个产品上都附着一个很大的防盗标签，就会在不经意间影响购买者的心理，从而影响用户体验，这也与商家的开价销售初衷相违背。如何实现既能防损，有能提高用户体验，是零售商需要解决的问题，但这也为防损产品供应商提出了难题。

　　我们公司通过深入了解用户的需求，根据现有的技术能力，对防损产品进行了改造，产品形状现在越来越趋向于轻量化、小型化，产品设备比如天线，也趋向于隐形化，如地毯式、门框式、吊顶式等，读写器改变了原有直立的形状，避免给客户造成心理压抑，影响购物行为。用户体验是我们产品设计、安装过程中要考虑的重要因素。

　　RFID世界网：站在零售行业用户的角度，他们应当如何选择适合自己系统和系统集成商?系统集成商应该怎么做?

　　黄总：我的看法是，很多系统集成商做的项目包罗万象，既可以做平板、液晶屏，也可以做EAS，总之很多很多，跨度之广让人咂舌，但是他们是否对这个行业了解，是否能提供对这个行业用户有用的系统方案，这个还有待商榷。

　　举个例子来说，像我们公司在做防损系统方案时，是按照业态来分的，比如做服装行业的项目，我们有子公司里德物联，在服装领域做了已经好多年，对渠道、应用环节等有非常深入的了解。在烟草行业，我们也有自己子公司，专注于这个行业的发展，更能及时了解客户需要什么，然后根据需求开发一些产品集成进去，切实解决用户的问题。

　　系统集成商不能因为只是卖产品而空想出一个方案给用户，要深入行业，认知行业，作为零售商也要对系统集成商进行认真甄选，看系统集成商提供的产品是否符合与自己的需求相契合，能否解决自己的实际问题。因此，我的观点是，系统集成商需要深入行业，才能抓住客户的需求点，践行出最贴合用户需要的解决方案，帮客户解决关键问题。

　　RFID世界网：RFID技术在零售行业应用有哪些新的趋势?能否透露下中瑞思创在这方面的产品开发计划?

　　黄总：RFID技术从引入零售业，在商品盘点、防盗、防伪等方面功不可没，为零售商节省了成本，提高工人工作效率，但其主要被用于仓储管理、商品溯源。随着RFID技术得到市场的认可，RFID在零售行业更趋向于商品流通全程的管理和追溯，RFID加条码的方式，会将会频繁出现在零售商品当中。在近几年，我们公司针对销售环节的无法贯通的问题，引入了RFID技术，来解决零售行业的一些问题。比如，我们珠宝的智慧零售体验系统，就是结合了收货、入库、盘点为基础，附带产品掩饰、展示功能的产品。

　　目前，我们公司的产品开发主要集中在珠宝和服装两个领域。我们之所以瞄准珠宝行业，一是因为珠宝领域传统意义上的防护系统基本没有，传统的珠宝盘点工作基本靠人工;另外标签附着也是珠宝防损难以解决的一个问题，而我们公司在标签研发方面有深厚的底蕴，专门给珠宝行业的用户设计制作可以有效粘附的珠宝标签，然后基于我们对珠宝行业的深入理解和实践，我们相信可以帮助珠宝零售商解决门店零售方面的问题。

　　而我们选择服装领域，是因为我们子公司对这个行业有多年的研究，我们非常了解服装行业的应用，对服装行业用户采购也有深入的认识，我们的目标是帮客户解决零售方面的各种问题。

　　RFID世界网：零售是一个很大的市场蛋糕，正在吸引一些RFID企业的加入。面对未来潜在的市场竞争，请您谈谈企业该如何面对?

　　黄总：现在做防损标签、读写设备产品的企业的确较多，市场由于受到进入这个领域的企业挤压，让很多企业没有利润可言，但是在零售行业又缺乏一个成功的模型，这就会造成一个恶性的循环，大家看不出防损系统的价值所在，因此我们的认同点是要先有一个好的应用，能帮助用户解决一些问题，然后再谈价格。

　　现在卖产品利润非常低，大家也都知道光靠卖产品，企业不能走多远，因此很多企业开始做方案，做模型，我个人的看法是，首先就是要把想要延伸的行业脉络理清楚，做好一个应用的模型，然后将设备叠加上去，而不是说想要卖设备，空想一个解决方案给客户。

　　总之，面对日益激烈的竞争和利润下滑的问题，企业要转变过去依靠降价来生存的战略思想，否则整个行业会陷入乱战，企业想要突围会更加艰难，企业要做的不仅是做好自己的产品，还要能给用户提供切实可行的服务与技术支持，做好技术宣传推广，提高用户对技术的认识，才能在产品普及率较高的情况下，良好的市场大环境下，走的更远、更久。

　　RFID世界网：经过多年的市场洗礼，身为零售EAS龙头企业的中瑞思创，对自己是否有了新的定位和发展目标?

　　黄总：中瑞思创最初是做OEM的，随后我们公司开始帮助客户设计标签，随着近几年的发展，我们公司的定位也逐渐在改变，已经从OEM转变为ODM，现在我们在做的OBM，即进行企业品牌化的运营，也就是说现在的定位是，要做中瑞思创这个品牌。

　　我们现在的理念是从国内防损第一品牌，变成零售科技的第一品牌。所以说，我们现在不断在展会上推出的产品，从引入RFID技术的珠宝标签，到ESL(电子货架标签)都是围绕零售科技在做，我们的目标是要做零售科技的引领者。

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