未来的医院会长什么样,BAT三巨头都已迫不急待的给出了答案,为大家勾勒出美得不忍直视的画面,那些看似特效的场景总让人脑洞大开。
可以想象:有一天,当小赵觉得肚子不舒服,他就拿起手机点选描述自己当前的健康情况,App自动为他推荐市医院内科王医生,小赵确认并预约了下午3点的号;他提早10分钟来到诊室旁侯着,不一会手机提醒轮到他去2号诊室看病;王医生和小赵了解体征情况,确诊后给他开了些药,走出诊室后小赵拿起手机支付费用;当走到一楼药房时,App提醒他可以到5号窗口去拿药;于是小赵整个就诊过程不到半小时,回家后App还会定时提醒他服药及注意事项。
厮杀中割裂健康管理
但现状是无奈的,上面最简单的就医场景已被各“互联网+”平台与医疗软件厂商割成条块,无法形成一致顺畅的闭环体验,而政策壁垒又不时提醒大家医疗行业的水足够深。
在通向未来的道路上,最大的拦路虎在支付环节。虽然众多第三方支付平台声称在各大医院实现各种移动支付场景,但实际效果总是差强人意。绝大部分医院每天就诊移动付费比例几乎可忽略,其中核心问题是医疗保险支付没有打通,最重要的支付环节缺失造成流程断裂与体验下降,而且医保这座大山背后的行政博弈牵扯如此之大(人社局与卫计委),不是简简单单就能挪开或绕过的。另外,医保支付一般都要求实名认证,移动支付对接医保IC卡是很麻烦的,所以在指纹验证或人脸识别等高科技普惠大众之前,这也是不小的难点。至于医院信息系统对接第三方支付经常提到的安全、效率、应急等问题,则大多要从传统医疗软件厂商自身产品或架构去解决。
决战健康平台 王者之势初显
可若有人认为移动医疗仅是面子工程,是医院为了迎合目前时尚、时尚、最时尚的技术潮流观而推动的政绩,那就有点失之于过。互联网产品不像传统软件要捣鼓个一年半载,再开个发布会以期望推出个一鸣惊人的“大作”,它采用逐步试错与不断迭代的模式,刚开始如同小孩蹒跚学步,等其小步快跑后就已成蔚然之势。
那谁会是未来移动医疗平台的王者呢?以当前趋势来看,大平台最终会是互联网巨头的战场,而阿里在政商方面的积累应当会让其笑到最后,关键就在于支付宝从支付环节切入未来医院的模式。前几个月马云来福建一趟,新闻就提到福建省政府和阿里达成合作协议,其中特别点出要开展医保在线支付的合作,可见阿里在健康领域的筹谋远超竞争对手,其中腾讯的产品大都是面向消费者的,缺乏政治层面的基因,而百度在诸多方面从来都是跟随者。
当然这是一个万亿级的市场,支付宝未来医院的野心在于此而胜于此,它是通往阿里互联网金融帝国必不可少的一张门票。当然,医疗行业本质上还是to B的市场,但在大健康领域这个更大的蛋糕却是to C的舞台,这方面最终鹿死谁手现在还难下定论。
互联网健康的本质 基于创新的垄断
开篇提到的未来医院何时能到来?从根本上说要看政府简政放权的力度。目前看上层决心很大,但落地执行偏软。互联网模式的本质是基于创新的垄断:若阿里完成其医疗生态圈的布局,在其投影范围内其他公司很难有机会做大平台,只能在垂直细分领域中寻找机会;当然最佳选择是能背靠阿里这类巨头合作共赢,大树底下好乘凉。