一张卡 缓解“三长一短”

　　对于普通人来说，一般就诊需要经历排队挂号、候诊、看病、交费、检查、取结果、开药、交费、取药等程序，仅收费处就要往返四五趟。而泰安市中心医院投入使用的“一卡通”自助服务系统就是患者在看病前办理就诊卡，凭“一卡通”在院内进行就诊、检查、治疗、交费的一种医疗智能卡，具有实时查询诊疗信息、随时刷卡交费等功能。

　　记者看到,一位年轻市民走近“一卡通”自助服务终端设备面前，取出身份证放在感应区,点击办理就诊卡,预交人民币100元后,在屏幕上输入自己的手机号码,机器马上吐出一张就诊卡,前后不超过30秒。随后拿着就诊卡放入读卡区挂号,先点击科室,很快屏幕显示出一排医生的信息,选择具体医生后点击确认,完成挂号,这时机器吐出一张门诊就诊凭条,上面标注着就诊日期、科室以及所选专家和排队号。整个过程,不到1分钟。

　　“这种一站式服务十分便捷，我们不需反复排队挂号、划价，而是直接进行诊疗、取药，大大缩短了看病排队等候的时间。”刚刚交费结束的陈先生说。

　　一张卡增加就医透明度

　　另一位患者用“一卡通”交费后准备取药，设备打印出一张取药凭条详细标注着药品名称、单价、总价、取药地点。他表示，“医生写的医嘱看不明白，药品价格查询麻烦等等，我们在看病中经常会出现各种疑问，以后就不怕了，有了‘一卡通’不仅单子上打印得详细，设备上也能随时查询。”

　　“一卡通”自助服务终端设备主要有6大功能，患者在就诊过程中可办理诊疗卡、充值、门诊挂号、交费、购买病历本和查询业务。电子处方一目了然、自助查询费用清晰，所有的收费项目明码实价。患者就诊结算后可打印门诊发票，有疑问均可从设备上点击查询。一张“一卡通”，增加了患者对诊疗过程的进一步了解，使患者对门诊就诊消费、清晰明了，实现了明明白白看病，清清楚楚交费。

　　到三甲医院看病的患者恐怕都感受过“挂号时间长、取药时间长、等待化验时间长、真正看病时间短”这“三长一短”的痛苦。不过，这种状况在泰安市中心医院将得到缓解。为了向患者提供更加方便、快捷、优质的医疗服务，进一步缓解患者就诊压力，9月1日,泰安市中心医院开始提供挂号、交费等“一卡通”便民自助服务。

　　一张卡提高服务能力

　　泰安市中心医院平均每天门诊量在3000人次以上，正常工作日22个收费窗口全部开放。许多窗口工作人员一坐就是一上午，根本没有时间喝水和去洗手间。即便如此，门诊病人依然需要排队等候。门诊部主任董和桂表示，“一台‘一卡通’设备相当于一个窗口，就相当于我们又为患者开通一条便利就医的通道，这将大大提高我们的工作效率和服务能力。”

　　每张“一卡通”都储存着患者本人的诊疗信息及费用信息，相当于患者的电子健康档案。每次就诊刷卡，医生即可调出患者病例进行查阅，有助于对患者迅速施救和准确诊断治疗。

　　为方便群众便利就医，该院早已在门诊开设了一些列便民自助服务，预约挂号、候诊自动叫号、自助打印报告单和自助打印胶片检查等。为开发出一款真正意义上的“一卡通”，该院不断外出学习先进经验，结合自身实际，筹划准备一年多。该系统将与之前的一系列便民自助服务接轨，为患者提供全程就诊一站式便民服务。首次办卡需带身份证 交费可刷银联卡

　　据了解，此次泰安市中心医院共在门诊楼安装了3台“一卡通”便民自助服务系统。为帮助就诊患者适应新设备，正确操作，在每台设备旁分派了一名导医，指导帮助患者操作。

　　首次办卡的患者必须携带身份证，通过录取身份证信息生成“一卡通”，随后患者来院就诊，无需再办理新卡，直接带着旧卡便可在“一卡通”自助服务终端系统上进行挂号、充值、交费等业务。

　　财务科主任李光耀还介绍，为了最大限度地方便患者交费，“一卡通”充值不仅可以使用现金，还可以使用银联卡，只要是各大银行的银联卡都可以刷充值。就诊结束后，患者可在人工收费窗口将“一卡通”内余额取出，也可留在卡内下次就医时使用。“一卡通”一旦丢失，患者也不必担忧。患者持本人身份证，在工作人员核对信息后，会冻结卡内资金，并补办新卡。

　　泰安市中心医院院长刘君表示，方便群众就医、提升服务水平是医院的不竭追求，此次试运营“一卡通”自助服务，为的就是看看群众用得方不方便，习不习惯，及时发现不足及时改善，在医院新大楼启用后，医院将正式投入30余台，实现真正意义上的便民就医“一卡通”。