随着5G飙速时代的即将来临，物联网的商机蓬勃发展，国内外物联网(Internet of things,IoT)应用越来越广，包含个人穿戴式设备、智能居家(如节能、温控、安全监控、影音等)、智能医疗(如血压、血糖量测、睡眠监控等)、智能汽车(车联网)等。

　　物联网是微软创办人比尔盖茨于 1995 年在《The Road Ahead》一书中率先提出，简单来说，即利用互联网让物体互联交换信息，最终达到万物联网的终极目标。在物联网的架构中(即感知层、网络层和应用层)，电信商是作为最基础的硬件建设，在 OTT(Over thetop)服务日益侵蚀电信商固网和移动通信语音营收的时代，物联网商机不斥是电信企业反攻OTT 服务的一大契机。

　　然而，随着物联网的话题越来越火热，硬件技术层面越来越成熟，许多企业却是从“产品面”切入想象对象连网后应该具备什么样的功能，而忽略了“智能联网成功关键在于让消费者要能从中受惠”! 什么是消费者觉得透过“联网”才能解决的问题，而非仅是多此一举的行为?对象联网后，带给消费者的核心利益又是什么?唯有回归“以人为本”的思考模式，让消费者感受到其中的便利性，智能商务的价值才能展现出来。

　　除此之外，在这波物联网热潮中，其实一般消费者也并未呈现如科技企业般的热情，甚至多数人不明白何谓物联网?物联网又与互联网有何差异?过去的研究发现，消费者其实非常难以表达他们对智能产品的期待为何，更多人担心的是个人隐私安全的问题。企业的创意和消费者的期待往往有落差，例如当企业积极开发智能衣柜，希望协助消费者妥善收纳衣物时，消费者其实更期待衣柜具有“穿搭建议”的功能。而消费者行为研究能解决上述的问题，能协助企业在第一时间厘清概念的价值，进而提供更体贴的创新应用服务给消费者。

　　益普索这几年协助了许多不同产业的客户进行消费者行为研究，而近年有越来越多的企业希望在智能产品或服务发展的前期、中期就先透过市场调查的方式掌握消费者需求的样貌，例如食品企业委托我们进行相关调查，了解到三至四成的消费者不会查看食品包装标示，原因不在于消费者不重视，而是标示字体过小、标示过多或消费者不理解标示内容，因此有半数以上的消费者表示希望食品包装上提供 QR Code 查询或由营养标示 APP 获取信息。持续追踪近年消费者使用食品包装QR Code 的结果，也显示产品履历透明化确实可以增强受访者的购买意愿。又例如金融服务企业充份了解到物联网的崛起及FinTech(金融科技)已成大势所趋，不仅带来巨大的冲击，也带来了无限商机。要如何从传统金融数字化进展到数字金融，银行业者认为“必须以消费者的网络使用习惯为发展基础，”因此有越来越多的银行或保险公司透过市调的方式，探索金融物联网时代下的用户需求和行为模式，进而找出与金融服务结合的方式。

　　综合上述，面对来势汹汹的物联网，不论是提供产品或服务的厂商，都应从中寻找切入市场的创意点，但在导入物联网来提升客户满意度的同时，也不要忽略由消费者的角度来检视它的成效。