一卡在手，生活无忧。济宁城市一卡通自开通以来，一张卡就能搞定水费、燃气费等生活缴费，市民在享受“城市一卡通”带来便利的同时，也出现了许多问题，比如：余额查询、用户绑定等问题。小编将近期《济宁市网络问政平台》网友关于“济宁城市一卡通”的问题整理如下，看看大家关心的都是哪些问题。

　　问题一：网上无法查询余额及扣费明细

　　山东公用控股有限公司：网站无法查询余额的问题确实存在。因前期提供网站维护的公司已经解散，涉及支付类网站要求又比较高，设计复杂，后续紧急联系的软件公司不能满足网站维护需求，故造成网站系统数据无法调取等一系列问题。为了能够为用户提供稳定的查询服务，公司将根据用户需求对网站进行重新开发，这个过程需要一定时间，我们会尽快完成相关工作，以满足用户的查询需求。

　　问题二：公众通各直营营业厅的分布点位置

　　山东公用控股有限公司：公众通各直营营业厅分别在以下地点：济宁中山水务共青团路营业厅：共青团北路11号;济宁中山水务红星中路营业厅：红星中路23号水务大厦;济宁中山水务琵琶山路营业厅：琵琶山路第二人民医院西墙;济宁供电公司营业厅：太白西路快活林营业厅;公众通客服中心营业厅，金宇路48号。

　　问题三：济宁公众城市一卡通如何解绑、销户?

　　山东公用控股有限公司：您不需要注销、解绑一卡通。水费微信支付功能是供水企业增加的一项水费缴纳功能，与一卡通支付并无冲突，一卡通缴费仍可正常使用。使用一卡通缴费可一次预存足够金额后进行水费的多次代扣缴费，免去每月支付费用的麻烦，可避免因缴费不及时导致的停水问题。

　　问题四：一卡通补卡收费15元不合理

　　山东公用控股有限公司：公众通卡是CPU芯片卡，该卡须经过制卡、开卡、秘钥写入等诸多环节后才能对外出售，且为保障持卡人的权益，公众通卡一经实名后就不能再做出任何修改，卡片损坏后只能补办新卡，公众通卡经济宁市物价局批准，只收取15元/张成本费，面向社会发售。按照芯片卡的行业标准，公司为客户提供一年的质保服务，即卡片自系统售出日期起一年内，未经外力损毁、无弯折，未经水、火等外力造成表面损伤，自然损坏的卡片，可进行免费换卡。如果卡片使用未超过一年，且没有外力因素破坏，公司可以进行免费换卡。

　　问题五：济宁城市一卡通热线电话3分钟无人接听

　　山东公用控股有限公司：关于4000537000热线电话，目前我们人工接线人员较少，还不能完全满足每天千余次的来电，公司正在积极培训接线人员，来满足日益增加的热线服务需求。网友所说的3分钟无人接听，实际上是接线员正在处理其他打入电话的用户的服务需求而形成的排队等候时间，公司已经发现目前热线系统存在无等待提示功能，正在联系软件开发单位增加“线路繁忙，请等候”的相关提示。网友也可以拨打400热线进行自助查询，电话接通后按2号键查询余额，按3号键进行详单查询。