市民徐先生去年6月办理了ETC卡，和信用卡绑定，先通行后付费，非常方便。但是12月设备出现了故障，所以之后走高速一直走人工缴费通道。

　　3月13号他从张店经滨博高速去博山，走的是人工收费通道，交了10块钱的通行费，但两天后，却收到短信提示，扣费9块5,短信中并没有说明具体是哪一次的高速通行费。徐先生联系了办理部门说要找高速部门，而他拨打114查询到的高速部门电话却一直打不通，于是求助了记者。

　　据了解，ETC卡要和安装在车上的电子标签(OBU)配合使用，将卡插入OBU设备就可以通行高速公路的ETC车道。这个OBU设备在办卡的时候会一并装上。

　　记者了解到，现在可以通过三种途径来办理ETC卡，第一是通过齐鲁交通发展集团办卡网点办理，他们发行的是鲁通卡;第二种是通过山东高速集团来办理，山东高速集团发行两种卡，鲁通卡和信联卡，两种卡都可以实现ETC通行;第三种就是通过部分银行来办理，一般都是鲁通卡。因为通过银行办理鲁通卡不用预付费，所以徐先生选择了银行办理。

　　接到徐先生的反映后，记者首先拨打了办理部门的客服电话，客服表示相关情况只能客户本人咨询。

　　随后记者又先后咨询了齐鲁交通发展集团电子收费淄博客服中心和山东高速集团人民路凯瑞园办卡点，工作人员都表示，在哪里办的卡，就该哪里负责解决。

　　最后，记者拨打了 山东省交通运输厅高速公路电子收费客户服务电话0531-96669,客服人员做出了答复：现在好多银行的ETC卡都出现了问题，可能是12月份通行量比较大，没有及时扣费，所以现在可能是高速通行费的一个补扣。

　　据客服人员介绍，用户如有疑问，可以登录山东省交通运输厅高速公路电子收费网站www.sdjtetc.com来查询详细的通行扣费记录。记者已将相关情况反馈给了徐先生，他表示，将在查询后在做进一步的处理。

　　说到使用ETC卡，有一些使用的误区和注意事项我们也要提醒大家注意一下：

　　ETC的交易区域为8米，车辆驶入交易区会完成自动收费。当车道前方有车辆停留时，应与前车保持10米以上距离，以防止自动感应、为前车缴费的情况发生。

　　ETC车辆通行ETC车道时，应低于20公里/小时车速，车速过快会导致车道无法成功读取车辆设备信息。

　　有些时候车辆电子标签OBU没电、松动等情况会造成车辆在ETC车道无法顺利通行，这时也只能先去人工车道，再去ETC网点处理了。车主应妥善保管ETC电子标签，注意防潮、防水、防强磁。

　　ETC电子标签与登记车辆为唯一对应关系，一卡一车一标签、专车专用。所以，不要使用他人的卡。