无人零售这一概念在2017年大火，进入2018年，无人零售形态发生了怎样的变化，可以不出BUG地投放使用了吗，部分消费者的素质问题又要如何解决?

　　带着这些困惑，笔者3月4日参加了2018中国(广州)国际自助售货系统与设施博览交易会。体验过众多无人零售产品后，笔者以为，无人零售的美好未来近在眼前，但和我们期待的可能不太一样。

　　阿里亚马逊的无人零售太炫技，我们玩点实际的

　　我们对无人零售的全部期待，或许来自亚马逊与阿里巴巴两大巨头的辛勤“科普”。亚马逊无人超市Amazon go已经在今年1月已正式投放，用户通过亚马逊APP刷码进入超市，拿起商品就能离开。众多传感器与智能摄像头，负责记录商品种类与数量，顾客的行为，以及扣款的操作。

　　阿里在去年夏天展示的“淘咖啡”无人超市，东西拿完就走，仿佛不用给钱(都是假象)。入口处验证身份，签署支付宝代扣等协议，进入超市购物，出口有两道门，一道门感应你要离开后开启，另一道门则在几秒后开启，此时用户便会受到支付宝的扣款信息。

　　这次展会上亮相的产品，分为无人货柜与无人便利店/超市两种。

　　多数无人货柜产品，基本上符合“拿完即走”的定义。通过扫码开门、刷脸开门甚至手掌静脉识别开门后，消费者可以选择商品，关上门后，即自动扣款。这里要注意，开门之前，消费者必须签署支付宝或微信的免密支付协议。

▲ 无人货柜

　　支付环节都是在虚拟平台上进行的，有的厂商会把这个虚拟购物车平台呈现在你手机上，有的不会，这都是为了成本考虑。因此，现场看到的开门式无人货柜外形类似冰柜，不会配备显示屏幕。

　　笔者观察到，无人货柜主要通过RFID标签、智能摄像头静态或动态抓取、以及压力传感器三种方式读取消费者购物数据，最终明确消费者拿了哪种商品，拿了几件，对应多少钱，又把哪些商品还了回去……

▲ 无人货柜刷脸开锁

▲ 无人货柜手掌静脉识别开锁

　　无人超市场景也运用了这些技术，进入店内之前的操作与无人货柜的如出一辙，支付环节则和大家想象的有所出入，多数无人店内提供的方案是，用户将商品放置在收银台上，由RFID设备或智能摄像头识别商品，确定价格，消费者购买或还回商品后，系统则会感应并开门。

▲ 无人便利店

▲ 无人便利店

　　和Amazon go与淘咖啡不同，厂商也有自己的理由。普遍回应是，亚马逊与阿里巴巴这种炫技方式成本太高，应用太难。现下无人零售厂商的关注点是，无人货柜聚焦消费者“随拿随走”，无人超市/便利店聚焦降低人力成本，提升用户购物体验。

　　不同技术派厂商互怼时间：RFID标签很受伤

　　无人零售现今存在的多种技术路线，谁胜谁劣?对这个问题，笔者分别询问不同产品的工作人员，得到了非常有意思的回答，姑且称之为“厂商的互怼时间”吧。

　　RFID标签普遍应用在这次展会的无人货柜与无人便利店里，但也遭遇最多吐槽，缺点就是一个贵字。采用其他方案的工作人员透露，一个RFID标签成本在4到8毛钱，加上打标签的人力/机器成本，对经营者而言是不划算的。

▲ 应用于商品上的RFID标签

　　一个工作人员向笔者透露，智能摄像头的BUG是，当消费者快速拿出两件一模一样的商品，并对其中一件商品进行遮挡操作时，摄像头可能只检测到拿了一件商品。这位工作人员负责的无人货柜采用的是压力传感器方案，它根据重力的变化判断商品被取走的种类与数量，因此不会遇到这个问题。