游客乘观光电车在武陵源十里画廊游览

游客乘船在武陵源宝峰湖游览

“袁家界景区旅游秩序良好，值班人员全部到岗到位，未出现游客扎堆聚集……”5月4日，在张家界武陵源景区吴家峪门票站智慧景区总指挥中心，张家界市人大常委会副主任、武陵源区委书记朱用文通过5G清晰实时回传画面与袁家界景区管委会主任龚建勇进行实时视频对话。“五一”假期，张家界武陵源通过刚升级的智慧景区平台对假期疫情防控和旅游接待工作进行统一智能管理调度，大力提升了景区管理、应急处置等综合服务水平。

据武陵源区委副书记、张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局(以下称张管局)常务副局长向绪杰介绍，智慧景区平台建设以电子政务外网为骨干，利用光纤资源，组建景区指挥调度基础网络，承载景区视频监控、指挥调度、网格化管理、广播及信息发布等系统，并联通武陵源区网格化指挥中心、张管局指挥中心及景区各管委会、门票站、旅游企业，通过整合利用景区现有信息系统和资源，建成统一指挥、智能调度、智能分析、实时预判、智慧服务的景区管理及旅游服务体系。目前，张管局二级指挥中心和景区内13个三级指挥平台已全部建成并投入使用。

景区管理服务以“智慧”为引领，运用现代科技手段实现管理服务可视化，精准高效。“预判5月2日一次性进山人数1.9万人左右，结果与当日进山人数相差无几，预判准确率高逾九成。”武陵源区委旅工委办公室主任彭斌说。客流预判是智慧景区又一大精准“武器”，运用网络大数据，武陵源景区已实现了对当日客流数据的科学精准预测。同时，通过在各景点布设的智能AI摄像机，实时统计游客量，并生成景区客流热力图，便于及时采取分流疏导措施，整个假期，武陵源景区实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标。

“智慧”进景区，服务从“新”开始。武陵源还在各门票站新增30多台人脸终端识别，购票入园实行人脸识别，游客身份识别更快速、更精准，为游客平安快捷购票提供了保障。