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烟台ETC客服中心组织业务培训提供优质服务

为全面拓展ETC客服人员业务知识范畴，增强适应未来互联网+ETC工作能力，更好地服务广大客户，提高ETC客服人员自身的业务素质，4月25日齐鲁交通发展集团烟台分公司ETC客服中心，组织开展ETC业务知识专题培训，全市15个客服机构共40人参训。

长安通实名卡分电子账户和电子钱包钱包为离线消费

记者实地体验了一下长安通实名卡办理流程，提供了身份证，签了协议，输了密码，前后一分钟卡就拿到手了。卡是办好了，不过在使用过程中，又产生了一些疑问。我们就此咨询了一卡通公司的客服人员。

西奥智能消费，打造梅钢现代化新生活

“现在我们都走上‘现代化’了，以前的那一大堆卡、钱包都不用带，只要这一张小卡就可以通用了，真的很方便”。日前，西奥科技客服人员在宝山钢铁股份有限公司的子公司梅钢公司回访时，一位梅钢员工在食堂一边刷卡消费午餐，一边同他谈起了西奥科技小额支付系统带来的便利生活。

POS机“兼职”套现　手机刷卡器成“套现神器”

该公司客服人员表示，用户凭身份证、银行卡在手机上就能实名认证开通，刷卡有0.49%、0.78%、1.25%和35元封顶4种费率自由选择，资金当天到账，交易商户名称每分钟随机变一次，不易被封查，“每月能卖30多个”。

北京三大火车站无公交卡退卡点小贩瞧准退卡生意

北京西站天桥上常年有人回收公交卡，20元押金只给15元，卡内余额另以七折回收。不少外地游客由于马上要坐火车返乡，火车站内没有退卡点，只能接受这种吃亏的交易。9月23日，记者先后走访北京西站、北京站、北京南站，发现三大火车站站内均无退卡点。北京市政交通一卡通公司的客服人员表示，退卡点正在逐步增加，目前并无在火车站增加退卡点的计划。

城市一卡通客服：停车专用卡被锁后可继续乘车

据城市一卡通的客服人员介绍，城市卡停车专用卡因停车被锁卡后，在未解锁之前，停车功能暂时不能使用，而在卡内还有金额的情况下，还能继续乘坐地铁等公共交通工具。

温州石油：自助终端机让IC卡消费更便捷

“其实我只想做个IC卡预分配，几分钟的功夫却也要等上老半天……”年初，温州石油洪殿发卡网点一位IC卡老客户因办理业务等候时间太长多了几句抱怨，卡部郭经理听在耳里想在心里：为何不可以在网点安置自助终端机，一来可以让顾客自主体验，二来减少了IC卡客服人员的工作负担。

“一卡通一次最多退两张”并非硬性规定

北京市政交通一卡通客服人员表示，一卡通退卡一般要求每人每次只能退一到两张，但不是硬性规定。之所以这样要求，一方面为了控制黄牛党反复购、退卡，给普通用户办理退卡带来不便。

烟台市公路局对ETC网点客服人员进行业务培训

为进一步提高高速公路不停车收费业务水平，近日，烟台市公路局举办了为期一天的ETC网点客服人员培训班，共有20多名ETC网点客服人员参加了培训。