“新零售”正在被热议，对它的解读多种多样，但在我看来，新零售的本质其实就两点：提升效率和创造价值。新零售首先要去创造顾客的价值，从产品服务的个性化定制化、场景化的展示和演示，到以情感化娱乐互动承接这些软价值，再到精准的客户关系管理，从而更加深入的经营顾客价值，包括个性化的价值、体验的价值、情感的价值等等。

日前，根据海尔SCRM(社交化客户关系管理) 平台的数据显示，凭借32年来一直不断的创新和引领，海尔家电已经走进2亿家庭，为超过6亿人送去了优质的生活方式，成为全国消费者心中的国民家电。据悉，在2亿家庭这....

进入第32个年头的海尔，已经成为国人心中最值得信赖的家电品牌之一。日前，根据海尔SCRM(社交化客户关系管理) 数据平台以家庭地址为索引的数据显示，海尔第2亿个家庭已经诞生。来自青岛市崂山区的中美混血...

在商场购物，可不再用现金、银行卡，只需带个手机就够了。5月21日，泰富百货店庆首日，这项为消费者提供支付宝结算的服务正式上线施行。泰富成为常州首家接入支付宝付款的百货商场，此举也是该集团布局移动支付领域，开始用大数据驱动客户关系管理，最终实现销售、会员、数据大融合的创新之举。

由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会的筹备工作自上月初启动以来，受到了行业内的高度重视，参与踊跃，目前正在火热进行之中。

由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办，并且得到了中国工业和信息化部、中国电子商会和亚太客户中心协会领袖联盟(APCCAL)大力支持的2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会即将于10月29日在北京辽宁大厦隆重举行。

近日，山东移动与全球最大的异形车生产企业——富路车业利用物联网技术联手打造了智能安全车项目，通过在车辆上加装物联网模块，实现车辆位置查询、轨迹回放、地图、驾车导航等服务，不仅可以实现定位安防，增强车辆的防盗抢功能，还能为富路和各级代理商提供客户关系管理系统，充分体现了对车主的亲情关怀。

近日，山东移动与全球最大的异形车生产企业——富路车业利用物联网技术联手打造了智能安全车项目，通过在车辆上加装物联网模块，实现车辆位置查询、轨迹回放、地图、驾车导航等服务，不仅可以实现定位安防，增强车辆的防盗抢功能，还能为富路和各级代理商提供客户关系管理系统，充分体现了对车主的亲情关怀。

移动互联网、物联网、电子商务等应用都带动了数据源种类和数据量的持续快速增加。大数据的发展带动了商业分析应用市场的快速成长，从主要应用类型来看，除了深层次的客户关系管理之外，实时的风险管控在2013年也会成为商业分析应用新的增长点。

全球最大、专注于数据仓库，大数据分析和整合营销管理解决方案的厂商Teradata天睿公司日前宣布巴黎银行波兰分行 (BNP Paribas Bank Polska S.A.)选用 Teradata 客户关系管理解决方案--Aprimo Relationship Manager，更好地满足客户需求，促进零售银行业务的发展。

大唐电信与无锡惠山软件产业发展有限公司就江苏省无锡惠山软件园“智能园区”建设项目完成签约。依托国际先进的软件厂商甲骨文公司（Oracle）的电子商务套间（EBS）和客户关系管理软件（Siebel），双方就下一步建设和完善无锡惠山软件园的“智能园区”达成合作意向。

StayinFront是企业级客户关系管理软件、移动销售人员效率和随需应变CRM解决方案的创新型全球供应商。StayinFront已被多家世界一流生命科学、消费品和B2B企业选定为战略合作伙伴，其软件在全球超过65个国家提高效率，有超过25种语言的版本。StayinFront总部位于美国新泽西州费尔菲尔德，在英国、爱尔兰、印度、澳大利亚、新加坡和新西兰设有办事处。欲了解更多信息，请访问 www.stayinfront.com 或 blogs.stayinfront.com 。

为提高员工能力和综合素质，部门间有效沟通团结合作，提升企业文化及凝聚力，北京惠悦通电子技术有限公司近期特意聘请高级培训讲师对全体员工进行了客户关系管理的企业内训。

Pegasystems是业务流程管理的领导厂商和客户关系管理解决方案的领先供应商，公司帮助企业提高客户忠诚度，创造新业务机会并提高生产力。我们的专利技术Build for Change(R)通过直接捕捉业务目标并消除手工编程过程，加快关键业务解决方案的交付。Pegasystems使客户能够快速适应不断变化的业务环境，以在竞争中超越对手。欲了解更多信息，请访问 www.pega.com 。

SugarCRM使CRM变得简单。作为全球领先的客户关系管理(CRM)开源软件供应商，SugarCRM应用软件下载次数已达七百多万次，目前以80种语言为600,000多家终端用户提供服务。已有超过6,000家客户选择了SugarCRM现场和云计算服务作为专属备选方案。SugarCRM因其客户成功以及产品创新受到了福雷斯特研究公司(Forrester Research)、客户关系管理杂志(CRM Magazine)、信息世界(InfoWorld)、客户交互解决方案(Customer Interaction Solutions)和智能企业(Intelligent Enterprise)的认可。