摘要：企业投资RFID时，要在技术发展、成本和投资热情之间选好平衡点，把握好时机，另外还要考虑企业流程再造的风险，成本高低只是个相对概念，运用得当就会物有所值。
3月15日，Garnter全球研究副总裁克瑞斯勤·斯廷拉普(Kristian Steenstrup)先生赶往上海，参加由SSA Global、IBM和Intermec共同举办的"走出宣传误区、发掘技术潜力"的RFID座谈会。
面对如今席卷全球的RFID技术热潮，国际权威的IT分析机构Garnter公司提出了较为理性的看法，断言2004年投资RFID的企业，在2007年将有50%的企业会遭惨败，并预言，RFID技术在2017-2018年才能广泛实施。
斯廷拉普先生任职于Garnter公司，在企业集成计划的趋势和变化、垂直行业专门应用、供应链管理和客户管理在商业系统环境中的应用等领域有长期的研究经验，对RFID的应用和实施也有独到见解。会后，斯廷拉普先生对本刊记者谈起了他对RFID目前宣传和发展情况的一些看法，并对中国企业实施RFID提出了他的建议。
Gartner的预言
《环球供应链》:Gartner 公司认为当前在推行RFID技术的宣传上存在误区，能否简要介绍?
斯廷拉普:有人说我们要避免宣传误区，有人说宣传得太热了，这也是由RFID的各方面技术所决定的。这里首先我要介绍所谓的"RFID热情的周期循环"，在这个图上面，我们可以看到曲线是上下波动的。当RFID技术刚面世时，群情激奋、信心大涨;而后大失所望、跌入低谷;而后转向正轨，把这个技术用于生产能力的提高上。实际上，这个曲线反映的是人们对这个技术给企业带来价值的主观认识或预期，而不是技术成熟的过程或技术给企业带来的真正价值。
从技术角度讲，技术成熟的曲线要稳定得多，不会有这么多上下波动。企业从战略角度来讲，既要看技术的到来以及如何使用，也要意识到这种过分高涨的热情会随着时间的推移而消减。所以企业应用RFID的时候，时机的把握很重要。可能公司对技术的热情处于高峰区时，应用技术的成本很高，而到了谷底时，可能公司不想做了，而实际上这时做成本会低很多。一个新技术推出后，人们的情绪、心理是随着时间不同有波动的，要看清楚自己现在处在哪一个点上。而且我们所讲的RFID技术实际上不是一个技术，而是在这个名字下面涵盖了很多不同的技术。
《环球供应链》:Gartner公司曾断言:2004年投资RFID的企业，在2007年将有50%的企业会遭惨败。请问为何作出这样的判断?
斯廷拉普:因为很多人在热情高涨时投资RFID，而没有真正了解这个技术到底可以给他带来什么价值。他们用的很多项目具备很多RFID功能，而不是以RFID为核心来做的项目。而且他们也没有很好的评估一下这个技术和他们的业务要求是否吻合。
《环球供应链》:贵公司有预言，RFID技术会在2017-2018年才能广泛实施，为什么?
斯廷拉普:我觉得这个预言理解时要稍微注意一点。我们讲的是一个更加宽泛的概念。对于RFID涉及到的每一个要素，它要达到一个技术成熟的阶段是假以时日的。同时，我们看到通过这个技术有效的、足够的降低成本也如此。在这个业务环境中，所有的合作伙伴，相关的公司都来采用这个技术也如此。但就单个公司或单个行业，他们采纳使用RFID的时间会更短一些。
三个阶段和五个假设
《环球供应链》:企业运用RFID大概分成哪几个阶段?
斯廷拉普:我们认为这里应该有三个阶段:第一阶段——封闭式运用，很多企业在内部使用RFID技术，但并没有波及到外部;第二个阶段——企业把RFID和现有的企业流程结合在一起;第三个阶段是以RFID为核心设计其流程，只有这时真正有价值的东西才会出现。
《环球供应链》:在原来运用条形码的业务环境中有5个假设，那么，运用RFID是否会突破这5个假设?
斯廷拉普:是的。
假设一:营运成本与采集的数据量有正相关关系。实际上，运用RFID技术后，随着采集的数据量的增加，成本反而得以降低，因为不涉及人力，只是IT成本在提高。这主要看你要采集的数据量是多少，当达到一定程度后，成本效率会更高。
假设二:运行局限性制约了可管理数据的规模。从理论上说，你可以采集到海量信息，但如果你不处理这些信息，它们可能会冲垮你整个后台系统，所以你必须有办法对这个海量信息"过滤协调、抓大放小"。这里可以使用一个称为"SMART"的软件，它好比智能的过滤器，把重要的信息传输到后台，不重要的过滤掉。
假设三:设施布局和流程设计都围绕着主观感觉。当你使用RFID技术以后，你就会看到像数据延迟等问题都会改变。也就是说，这个数据进入你系统的时间会改变，此外整理分类和识别也会改变，即你用了RFID技术后，你不用看到事物，它也会跟踪。此外，你还要考虑标签的聚集程度，看标签读取的速度是否赶得上。比如说一个托盘上有几百个或几千个标签，托盘经过时你要都能同时读取，这个速度要考虑到。对RFID设施布局和流程设计问题对我们而言既是机会又是挑战。挑战是可能需要我们对整个设施进行重新设计，这样才能提高RFID读取的效率;机会是你可以从头开始设计，你完全可以以RFID为核心来引导你的设计，可以节省很多人、空间和灯具等。改变这种设施的环境后可以给你带来长远的利益。
假设四:您无法信任他人提供的信息。使用RFID后就不存在这个问题。在第三方的环境中安装RFID后，它会自动地给你采集数据，因为没有人为的干涉，所以它一定会很准确。
假设五:大多数资产太琐碎，难以进行详细跟踪。使用RFID后，你想跟踪监控的资产都可以装上RFID，这较条形码有两个优势:一是在环境恶劣时(有灰尘、油漆等)它不会被破坏，二是不需要用人扫描条形码。因为当你安装RFID技术后，当资产回到这个房间或这个楼或船坞之后，它自动可以采集到数据。
成本和投资回报
《环球供应链》:您认为RFID将给企业带来哪些好处?
斯廷拉普:除了数据的获得和采集以外，还有如下的好处:一是把货物发运的过程和发票处理的过程结合起来，也就是把整个交货和支付或收账的过程自动匹配，给企业节省很多时间和成本;二是可以控制店内存货，可以和厂商协商，货到付款，减少存款积压的资金，降低财务费用;三是发挥其监控的功能，比如在零售业中，可以在确保你进行技术检验时会万无一失，企业可以通过RFID监控其所委托的企业是否真的检验过;此外，在恶劣的环境中比如产品摔坏、灰尘多或是集装箱内部，条形码无法使用，而通过RFID技术可以监控资产是否及时返还公司，第三方采集的信息是否准确等等。
《环球供应链》:有报道说企业使用RFID技术的回报期是两年，您觉得呢?
斯廷拉普:我没有看到过类似的报道，但是我认为没有一个统一的标准。这主要取决于企业的成本、利润、投资规模等具体情况而定，几个月或几年都说不定。
《环球供应链》:RFID的成本是否可能下降?如何看待成本问题?
斯廷拉普:从理论上讲，大家都在讨论是否能够生产出成本为5美分的RFID标签，但事实上成本并不重要，重要的是你如何运用这个技术，现在无源的标签40美分/个，而有源的标签高达4-5美元/个。一般而言，低价的标签适用于消费包装，也就是说低价的产品。你在决定是否使用这个标签，不是要看他绝对的成本有多低，而是看使用后的价值与其成本之间的比较。比如说有源的标签4-5美元/个，若单从价格上看是有点贵，但如果拿它用来监控一个昂贵的机器设备还是觉得物有所值，可用到一瓶矿泉水上就会觉得贵。所以，成本高低都是相对的概念，不是说贵贱能决定价值，而是看你如何使用，只要使用得当就会物有所值。所以，投资时不要看标签成本低就可以。
《环球供应链》:您对企业实施RFID项目有何建议?
斯廷拉普:企业要从客户角度看他们对RFID的态度。如果你是厂商，你首先要看你的客户是否希望不久可以使用RFID技术。你还要分清楚你这个项目本质上是属于RFID，还是只是一种数据采集的技术，正好运用RFID而已。对于能够打破我们前面讲到的使用条形码时人们所做的假设时更要特别重视。我认为如果你能够以RFID为核心，重新设计业务流程和整个管理系统的话，你也能得到最大的价值，同时意味着必须承担最大的风险，因为你要进行流程和系统再造。
《环球供应链》:RFID是否很快被新技术代替，如何克服这种风险?
斯廷拉普:我不觉得。因为RFID的涵盖很广，所以近期或远期都不能被替代。我倒是认为随着时间的变化可能会有潜在的变化，比如标准不断演变，频率不断演变，检测侦探的设备的变化等。就RFID总体来讲，它是灵活的，可以用在很多不同环境中。对于那些投资RFID的公司来说，他除了从内部要估算一下投资回报率，必须还要确保他对于现行的这些标准、技术有信心。
信息透明的利与弊
《环球供应链》:欧洲调查说，消费者担心RFID技术会侵犯隐私，您认为该如何解决此问题?
斯廷拉普:在欧美确实有这种情况，认为侵犯隐私，但我们认为从技术上讲不成其问题，因为本身设计时不是来监控资产的所有者情况的。在零售业已经有办法解决这个问题，像一些标签在卖掉出店之后可以拿走或先关掉。用我们前面讲过的调查结果说明，消费者还是愿意尝试使用RFID。因为可以减少他们的排队时间，加快交易速度。但更多人还是愿意去没有RFID技术的商店，同时还有大部分人还是无所谓。
《环球供应链》:零售商和供应商之间信息透明化，对零售商可能不利，因为供应商能够掌握零售商的情况，是这样吗?
斯廷拉普:其实对于产品哪个卖得最好利润最高，这种信息藏起来对于任何人都没有好处，真正的改变是，运用RFID之后，零售商与供应商之间的谈判就要关注很多的方面，而不是简单的谈价格，例如谈判的焦点就会转向交货的准确性，提供的信息的可视性、准确性等等。比如沃尔玛和宝洁，如果不用RFID的话，已经是宝洁来决定沃尔玛的库存多少，因为沃尔玛已经把它的销售点数据与某些供应商进行分享。对于零售商来说，某些货架货空没人补货或积压如山都不好。
《环球供应链》:中国还没有实施RFID的时间表，哪些领域会先实施?
斯廷拉普:运用RFID技术后，有些问题可以实现，有些还需要一段时间。像零售业、消费包装、第三方物流、消费电子产品等领域可能优先实施。
《环球供应链》:中国正在加快出台自己的RFID标准，您怎么看待标准问题?
斯廷拉普:一般来说，标准的出台对新技术的推广有提升作用。有了统一的标准，就可以帮助企业避免自己所做的技术和他人不相容的风险。对于那些目标是要进行国际贸易的公司来说，更应该选用国际标准。所以，中国政府在制定标准的时候，必须权衡国内的要求以及进行国际贸易的需求这两者的关系。
克瑞斯勤·斯廷拉普(Kristian Steenstrup )
Gartner 公司全球研究副总裁，从事有关企业商业系统的研究及研究成果的应用，包括企业资源计划、企业资产管理系统、供应链管理、客户关系管理和协作商务。他在世界性的会议上提交过关于改进供应链、监测系统实时集成、资产管理和企业资源计划系统集成等主题的论文。其特别擅长的研究与分析领域包括:企业集成计划的趋势和变化，垂直行业专门应用、供应链管理和客户管理在商业系统环境中的应用等等。