2005年中国零售企业信息化应用调查分析（四）
四：对IT企业的满意度调查
1、零售企业认为最有性价比的软件：
在本次调查问卷中，设置了“最有性价比的软件”选项，根据反馈结果，经过调查人员整理得出，在本次调查中，零售企业认为最有性价比的软件为瑞星。其余明细如下表。
2、零售企业认为最具性价比的硬件。
在本次调查问卷中，设置了“最有性价比的硬件”选项，根据反馈结果，经过调查人员整理得出，在本次调查中，零售企业认为最有性价比的硬件为IBM。其余明细如下表。
3．零售企业认为服务最好的硬件服务商
在本地调查中，获得零售企业满意评价最多的硬件服务商为IBM，其次为HP，第三为海信。具体分布如下表。
4．零售企业认为服务最好的软件服务商
在本地调查中，获得零售企业满意评价最多的软件服务商为瑞星，第二为Oracle，第三为富基。具体分布如下表。
五、综合
（一）零售企业信息化最关心的问题和最急需解决的问题：
从调查结果来看，零售企业信息化最为关注的问题是信息系统的功能和应用能力，包括包括数据的深度分析、软件容错能力、如何解决各门店与总部间的实时数据同部问题、银行卡刷卡问题和建立远程连接、信息与帐务的同步、自动化办公和供应链以及信息系统的快速高效稳定性、操作系统的方便与快捷、管理软件的实用与准确性、信息的快速汇总分类等。
其次是信息系统的整合和升级问题，包括跨区域的系统整合以及统一、信息系统如何适应新业务及不同系统间数据整合、新模块上线问题、多系统整合、数据挖掘、软硬件的服务和升级、配送供应链系统整合、与供应商建立统一的系统平台
其他主要问题还有：
1、IT人员的素质问题和管理问题；
2、网络信息安全问题；
3、与IT企业的沟通问题，包括如何使商业零售业信息化软件随零售业业态的变化而变化，如何才能更好的与软件合作商进行沟通,并及时解决本公司的出现的问题?合作伙伴（供应商）是否在持续发展，随着企业管理需求的变化而调整系统；
4、商业智能；
5、自助开发能力，连锁软件的自主开发；
6、售后服务。
（二）对企业的信息化应用正在进行的措施主要有：
1、对企业内部管理流程的整改；
2、升级软硬件产品；
3、加强企业内部信息化应用的培训；
4、进行企业信息化建设的整体规划，并着重考虑核心业务系统改革和实现的方法。
5、自主进行二次开发和整合。