日前，因为某媒体的失实报道，特奥会RFID项目唯一指定解决方案提供商上海科识通信息科技有限公司（简称KTI）投入近千万、耗时一年多的特奥会RFID项目，莫名其妙的变成了另一家企业的“成功案例”，为此，KTI除了陆续遭受到业务方面的重大损失外，还不得不面对由此带来的严峻的信誉危机。  

     张冠李戴 KTI受创 

    这一切都源于上个月月底某媒体的一篇关于特奥会应用高科技信息手段的报道。 

    KTI的CEO朱继平回忆说，“8月29日上午，我接到了我一个重要客户的电话。这个客户是一家知名的跨国公司，由于对我们之前合作项目的认可，我们当时不仅正在洽谈一个新的合作项目，而且他还将他的另外两个合作伙伴也推荐给了我。那天，他在电话里很不客气的质问我，我公司之前发给他们的资料里的特奥会RFID项目这个案例究竟是不是我们做的。因为他在一张报纸上看到有报道称，这个项目是由另一家公司做的。并将报纸快递了过来，要我给他一个合理的解释。而之后我们好几个客户都陆续停止了与我们的合作，或对我们的正在开展的合作进行了冷处理。” 

    “以该媒体的日发行量30万的影响力，加上对读者的误导，这篇不到300字的新闻报道，却对我公司的品牌、信誉、业务，甚至于投资方对我们的信心，都造成了巨大的伤害。同时，由于事情所引发的连锁反应，我们公司的员工也遭受了极大的精神压力。” 

    果断出招 力挽危机 

    事实上，KTI是特奥会RFID项目唯一指定解决方案提供商。而那篇新闻报道中提及的公司真正承建的只是特奥会的“运动员信息查询系统”。据朱继平介绍，历时一年多的建设，上海特奥会RFID项目已于日前基本完工，目前正在紧张调试阶段。而本届特奥会发放的电子“身份证”也已从8月15日开始制作，总数量在2万张以上，并已开始部分先期发放。 

    但是由于当事媒体始终不愿就此事发表更正声明或致歉声明，朱继平不知道该如何才能让客户相信，特奥会RFID项目其实是KTI的“作品”。因为根据保密协议，未经特奥会书面授权许可，KTI不能将自己和特奥会之间的合作协议和项目合同拿给第三方看。 

    “解铃还得系铃人，媒体引起的负面影响还是得靠媒体来解决。”朱继平认为。 

     虽然当事媒体始终不愿就此事发表更正声明或致歉声明，但是朱继平很快就想出了应对的办法。他决定以召开新闻发布会的形式，通过其他媒体来澄清事情的真相。并且在新闻发布会之后，KTI积极组织全体公司高层悉数出马，亲自上门拜访各个客户，以期重建客户对KTI的信心和合作。 

    在KTI公司全体员工的努力下，新闻发布会之后的数日内，KTI的之前因为此事流失的客户开始回流。 

    吸取教训 调整战略  

    危机终于过去。但是朱继平却仍心有余悸。 

    “RFID在中国还是一个处于发展初期的产业，KTI也是一个处于创建才一年的公司。这个产业和我们公司本身对风险的抵抗能力都还不强。因此，良好的舆论环境和大众媒体的护持对于RFID的发展有着十分重要的意义。尽管KTI的规模与很多知名跨国公司相比，还有很大差距，作为一个民族企业和品牌，我公司与他们一样，也希望并努力为特奥会贡献出自己的一份力量。在为上海特奥会建设RFID系统项目的同时，KTI也向特奥会捐献了800万的设备。” 

    “非常感谢一些媒体朋友的大力帮助，使得这一“乌龙”事件对KTI的负面影响得以尽快消除。这让我坚信绝大部分的媒体都是有责任感、有正义感的。”朱继平表示。“今后KTI也将吸取教训，及时调整自己的宣传策略，保持宣传与公司业务的同步发展，保持与各个媒体的良好沟通。” 

    朱继平表示，“对KTI来说，这次‘乌龙’事件是告是和并不重要，重要的是我们在此危机期间，我们采取一系列了有力的措施，尽快消除了‘乌龙’事件给KTI带来的负面影响，保证了KTI能够持续稳定的发展。” 

   科识通为特奥会提供RFID项目解决方案： 特奥会电子身份证开始发放 无线标签保障安全和服务