12345功能即将升级

　　“市民卡”发放前，市长公开电话12345有望完成针对该卡的声讯服务系统 ，即以后市民想查医疗、社保等方面的信息，打一下市长公开电话就能全搞定了。26日，记者从市长公开电话2010年三季度工作情况会议上了解到，在通报了前三个季度的工作情况外，还透露了下个季度的工作计划：一是力争完成“市民卡”声讯系统建设，二是进一步整合政务服务热线。

　　“市民卡主要包含医疗、社保、民政等内容，目前市民想了解和自己相关的信息需要打好几个电话。正是考虑到进一步方便市民的生活，在市长公开电话原有的接线基础上对声讯系统进行整合建设。”市长公开电话办费主任告诉记者。

　　年底有望完成声讯整合

　　记者了解到，青岛推行电子签名认证应用，实行“企业一证通”和“市民一卡通”，其中市民卡是岛城“一卡通”的一种，是面向个人的单密钥数字证书与社会保障(市民)卡结合。市民卡具备社保、支付和金融功能，它不仅仅可以存储社保信息，在医院和药店刷卡消费，还可以当银行卡来使用。

　　据相关人士介绍，市民卡的推行，实际上是要推行部门间联合监管、协同服务，这就必须建立畅通的跨部门信息交换共享机制。通过前几年的努力，本市企业基础信息的交换共享机制已基本形成。今年上半年，在市公安局、人社局、人口计生委、电政办等部门的努力下，人口基础信息的交换共享也有了突破。此外，在发放市民卡的同时，由市电政办负责向市民配发网上政府邮箱，建立政府与企业、市民的直接沟通渠道。各部门在开展管理和服务的过程中，要充分利用政府邮箱向市民发送告知事项，开展个性化服务。

　　据悉，目前“市民卡”最终发放时间并没有确认，但根据要求，声讯系统整合工作需要在发卡前完成。因此，年底前有望实现“查市民卡，打市长公开电话就能办”的最新服务模式。此外，下一步还将进一步整合政务服务热线，即把更多的热线电话陆续整合进市长公开电话12345中。

　　前三季度拆违拆迁最热

　　26日，记者采访获悉，前三季度，市长公开电话共受理各类问题59287件，办结并给来话人答复58553件。其中，市长公开电话56327件，日均612件;市长信箱2960件，日均32件;办理人民网留言94件、省长信箱27件、市民来信8件、经济发展投诉3件。反映的热点问题包括违法建筑、拆迁管理、占道经营、夜间施工等。

　　据悉，其中“违法建筑问题”反映最多，达到1622件，主要反映私搭乱建、占用小区公共区域作为小花园或活动场地，要求及时制止违法建设行为，投诉违法建筑查处、拆除时间太长等问题。9月份，市城管执法局在七区范围内组织开展了集中清违月活动。而拆迁问题中，主要反映回迁延时、补偿不合理、安置不满意，投诉开发商停水、停电、强拆等野蛮拆迁行为 。

　　此外，电话中还反映了早市、夜市冒市经营扰民，繁华路段店铺门前经营阻路，游商浮贩与执法人员“游击”经营等问题。下一步，市长公开电话将对未受理完的项目进行督办。