北京 2011-05-19(中国商业电讯)－－ 我国社会正处于急剧变革与加速发展的时期，而社会转型则推动着商务流、物资流、信息流、人群流等方面的巨大变化。


正在接受记者专访的四通纵横董事长张瑞林先生

逆水行舟不进则退，面对汹涌而来的巨变，与时俱进、和谐永续成为企业发展主旋律。在靠手抬肩扛、劳动力密集型的搬家服务物流公司里，如何进行从理念到知识、从管理到营销变革，成了我们关注的目标。

记者带着这些疑问，日前来到北京东郊，专访了北京最大搬家服务公司之一的北京四通纵横物流有限公司董事长兼总经理张瑞林先生。

四通纵横是由陈杰先生于1994年创办的，经过20多年的发展，已经从创业之初的两辆货车加上几个吃苦耐劳的员工，成为几百余辆运营车辆、1,100多员工集干线运输、仓储配送、搬家包装、设备迁移于一体的综合性物流企业，并确立了在搬家运输、仓储配送领域的领先地位，四通品牌成为百姓心中专业、优质服务的代名词。

在接受记者专访的过程中，张瑞林董事长首先满怀深情地回顾四通纵横的创业历程。

他说，在公司创业之初，与其他搬家公司没有任何两样，两辆货车加上几个吃苦耐劳的员工，每日穿梭于北京的大街小巷，承揽业务。

正是秉持“信任源于真诚”的理念，通过四通第一代创业团队的艰辛而又坚韧的努力，把诚信放在经营管理的首位，以诚待人、以诚做事，从“不喝客户一口水”开始实行严格的管理，努力为客户提供更专业、更高效、更省心的服务，将四通微笑和热情传递给千家万户，用专业和真诚赢得良好的口碑，在搬家服务领域中树立起一面鲜明的旗帜。

和众多的新生事物一样，在最初发展的几年，搬家公司没有一个统一的规范，再加上从业门槛较低，随着搬家公司数量的迅速增加，低价竞争、服务标准缺失等问题很快浮出水面，无序竞争，恶性发展成为亟待解决的问题。在这种形势下，四通领导人充分认识到，质量是企业的生存之本，要发展，搞好服务质量是前提。

针对当时搬家公司运营混乱，服务标准不统一，客户投诉多、管理乱的状况，四通搬家决定：向社会公开公司的服务价格和服务标准，并做出达不到标准即对客户进行赔偿的郑重承诺。

2002年，四通搬家公司、北辰搬家公司、裕民搬家公司、放心搬家公司、易嘉运输公司等几家公司达成共识，共同组建了全新的北京四通搬家有限公司，并在此次整合的基础上，成立了北京四通纵横物流有限公司，彻底改变搬家市场的混乱现状，经过大规模资产重组，四通公司不仅提升了整体运营实力，而且在行业中取得龙头优势。

由于搬家公司既是服务行业，同时又是运输企业，在搬运物品过程中要特别关注安全问题。四通依据这一行业特点，开行业之先河，于2007年初首推企业内部行业标准《“安全服务家”服务标准管理体系》，成为搬家服务领域第一个行业标准。这一标准将客户财产安全、客户人身安全、客户的信息安全、精神安全以及作业现场环境安全等方方面面都列为重要管理对象，并且将公司人、财、物等安全都提高到行业标准建设的高度，不仅提高了管理力度，同时增加了客户的体验价值。

在步入良性运转的轨道后，四通公司没有满足于此，开始多元推进的战略布局：为生产企业提供原材料供应、产成品转移；为销售企业提供物流支持；为商业连锁企业提供多点进货、多点分送的系统服务；为电子商务提供B2B、B2C配送保障。

目前，四通公司下辖15家区域分公司，一跃成为集仓储配送、干线运输、搬家包装、设备迁移于一体的综合性物流企业，并形成了以北京为中心，覆盖华北、华东地区，辐射全国大中城市的完善物流配送网络。

在搬家服务领域，四通已成为北京市最大的搬家公司，中国革命历史博物馆、中国农业银行总行、北京电视台、国家公安部、北京奥组委等大型搬运工程，都离不开四通的身影。随着四通规范化、网络化和信息化管理的完成，以及人才引进机制的完善，四通已确立了自身在搬家运输、仓储配送领域的领先地位，也标志着四通跻身于现代化管理企业行列。四通品牌的号召力和影响力日益彰显，并获得了业内人士和广大客户的一致认可。

作为植根于劳务密集型产业而成长起来的本土企业，四通从成立那天起，一刻也没有忘记自己肩负的社会责任。

由于行业的特点，四通的员工大部分是由社会低端的劳务人员组成，这部分人大多家境艰苦、生活负担很重。为了免除员工的后顾之忧，四通除了为公司所有员工提供社会保险等基本保障条件外，还针对家庭贫困的员工在企业内部长期开展互助活动。

在对内管理上，四通一贯提倡并实施这种人性化的管理模式。由于搬运工大多远离家乡在外打工，夫妻长期分居，公司又为这些人提供探亲房，让员工家属探亲时有个落脚之地。此外，公司领导还非常关心员工的生活，每年过节，四通公司员工的家属都会收到来自公司领导的问候。公司每月定期举办公司领导与一线员工的座谈、交流会，通过这种面对面的沟通方式，使得一线员工的需求和建议得以反映到公司的决策层。

为了更好地调动员工情绪，活跃团队气氛，四通还经常组织员工集体出外游玩，并定期举办一些晚会、运动会等大型活动。为了方便员工上下班出行，四通购置了自己的班车，并将其作为员工旅游、培训等活动使用的专车，从这些一点一滴的小节上，给予员工无微不至的关怀和照顾。在四通这个和谐的大家庭里，员工与员工之间亲如兄弟姐妹，胜似一家亲人。

在这次采访中，张瑞林还特别诠释四通公司创新发展的成就。

他说，随着企业的不断发展，传统的手工作业方式所带来的效率低、差错率高越来越成为四通进一步发展的障碍，穷则变，变则通。

从2004年开始，四通投入了巨大的人力和财力用以提升综合管理水平，并开始引进信息技术，加强创新管理。先后建立了业务调度平台，客户管理平台，办公自动化平台。

在企业信息化建设上，四通公司毫不吝啬，建成了由信息采集与传输、各项业务管理、决策支持三个层次构成，通过互联网和专线将公司总部与各个分公司、配送中心联结成的高效管理信息系统，还为运营车辆安装了GPS车辆卫星定位系统。

通过引进信息技术，四通公司真正实现了经营网络化、办公自动化、作业机械化、信息技术化。

3G时代的到来，极大推动移动互联网的快速发展，进而开启了无线营销新时代，手机作为受众的一个重要的信息接受和传播终端必将发挥重要的作用。

在以手机为终端的移动互联网（无线互联网）营销传播中，凭借手机终端对信息传播的精准性、高度的互动性、便携性等多方面的优势，必然在未来的营销传播体系中发挥越来越重要的作用。

在移动互联网的带动下，许多企业、品牌营销方式正在从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意；Interest 兴趣；Desire 欲望；Memory 记忆；Action 行动）经过含有固定互联网特质的AISAS（Attention 注意；Interest 兴趣；Search 搜索；Action 行动；Share 分享）模式，逐步向着更具有个性和自主传播的5I模式发展。

移动营销的 “5I模式”是指：Individual Identification(分众识别)； Instant Message(即时信息)； Interactive Communication(互动的沟通)；Integrated Communication (整合传播)； I (“我”的个性化)。

四通公司，紧握住时代发展的脉搏，追随着经济发展的大潮，与中国3G行业门户携手共进，推出了中国3G搬家行业门户，并荣获中国3G行业门户体系示范单位称号，通过3G先进应用走在搬家行业最前沿。

张瑞林对记者说，由中国互联网协会网络营销工作委员会、中国电子商务协会3G发展与应用工程主办，天下互联科技集团运营和技术支持的中国3G行业门户，是一个政企合作、移动互联网行业应用的惠民项目，具有可信性；而天下互联是个颇具历史、实力和影响力的高科技创业公司，其产品具有实用性、适用性、易用性、安全性、先进性等优势，而且在服务团队在细节上、实力上都让我们感到满意。

通过3G搬家行业门户，四通公司可以5I的3G移动互联网世界中纵横驰骋，通过我们的始终如一的真诚、专业、体贴入微的服务，将四通公司的热情流传至千家万户。