2012年春运如约而至，全国各地到处皆是滚滚车流。楚天高速(600035,股吧)为方便公众出行，保障春运收费广场车道畅通，强力推进了不停车收费（ETC）业务办理，让广大高速公路客户尽享“VIP”待遇。

我是“VIP”，高速公路不排队

　　2011年10月初湖北高速公路收费联网管理部与省农行合作，开展湖北省高速公路储值卡“易通卡”自动充值业务以来，楚天高速仙桃客服点在全省30个客服点中率先与仙桃农行联手启动ETC开户及充值业务。由于银行服务网点多，宣传范围广，充值便利等特点，楚天高速仙桃ETC客服点的业务突飞猛增，仅2011年12月份就办理储值卡698张，安装电子标签（OBU）设备672个，这是平常月份业务量的三倍。

　　有了不断增加的客户群体，就有了强大的宣传效应。楚天高速将ETC宣传作为日常重点工作之一，不放过任何宣传机会，特别是对一些陪同前来充值的潜在客户也及时宣传ETC为通行带来的便利。而那些已安装OBU的车主，在自身感受到ETC车道不用排队等待的“VIP”待遇后，也在其同事或亲朋好友中口口相传，使得春运以来不断有客户主动前来要求安装。

创新服务，设备安装不用等

　　楚天高速为方便春运期间客户办理ETC业务，实行预约安装、上门安装、流程演示等便民举措。

　　为方便客户办理ETC业务，楚天高速专门设立了ETC服务热线，组织专人接听，为客户答疑解难。对有特殊要求的客户，可以实行上门安装和预约安装两种可选方式。长途客车是ETC的固定客户群体，但因为客车班次时间的制约，不能在工作时间内前来安装维修调试OBU。针对此现象，楚天高速采取“预约服务”，客户提前打电话预约，业务办理人员合理安排工作时间配合安装OBU。

　　对大型企业、政府机关等集团客户，楚天公司实行上门办理业务，主动上门安装OBU，以方便集团客户对车辆的管理。

　　自与农行合作以来，不少农行储户交由银行代办ETC业务，自身对车辆优惠政策、通行条件等信息了解不够，存在盲目性。为此，楚天高速对前来安装电子标签的客户采取模拟演试的方式现场解答客户比较关注的资金流向、使用方法等问题，让客户用的明白、用的放心。

加强维护，设备故障不用愁

　　楚天高速每月集中机电维护力量，对ETC天线、天线控制器、路侧设备的工作状态进行定期维护保养，以确保ETC专用车道设备稳定运行。

　　冬季由于车内开有暖气，容易造成OBU设备内雾气积水，导致设备无法正常使用。楚天高速为春运客运车辆大开绿灯，实行免费更换、随到随换的原则，以保障不影响春运道路运输工作。

加强核对，廉政工作不放松

　　部分营运车辆客户存在侥幸心理，想通过ETC车型降档进行逃费目，为了达到目的常常找关系、拿假证、送礼品。针对这一现象，楚天高速对ETC客服点工作人员有针对性地开展了廉政主题教育工作，培养良好的道德品行和职业操守，强化廉洁自律意识，杜绝腐蚀违纪。

　　针对客车办理ETC业务，楚天高速加强了车牌和车型的核对，要求监控室和交警部门共同核对车型后再安装OBU，防止国家车辆通行费的流失。

　　2012年是楚天公司转型增效之年，2012春运正是楚天高速迎接的第一场挑战，楚天高速将会继续努力推广ETC业务，加强ETC客服满意度，加强ETC设备的稳定性，为广大司乘人员春运出行提供便利，提供平安，提供满意。