近年来，基层行不断巩固与深化银、医战略合作关系，“银医通”系统相继上线运行，既减轻了银、医双方现金收缴的压力，又缓解了营业网点排长队现象。

　　然而，笔者调研发现，有些医院门诊大厅挂号、缴费的人数居高不下，“银医通”机具却“门前冷落”，有的使用率不足就医人数的5%。据医护人员反映，患者及其家属大多来自农村或为中老年人，接受新事物较慢，即使是持卡群体，有的不会操作，有的所持非农行卡，导致“银医通”业务量低下。笔者认为，要改变这种现状，基层行应从以下几方面着手：

　　加强宣传，充分利用广播、电视、LED显示屏等“感应式”宣传手段，并利用当地报刊、网站等阵地，开辟“银医通”机具使用对象、操作流程、安全防护等宣传专栏，或主动争取医院的理解与支持，在其病历上印刷“银医通”机具挂号、缴费须知，切实提高机具的影响力。

　　“银医通”作为一种新型的医疗金融服务项目，若想被广大客户迅速接受并使用，仅靠宣传是不够的。基层行要落实“银医通”项目对接机构驻点管户经理委派制，强化“点对点”、“一对一”现场引导，明确具体岗位责任和考核标准，细化机具维护、故障排除、应急处置方案，让管户经理“动”起来、自助机具“用”起来。

　　目前，“银医通”机具大多功能单一，他行卡无法识别。面对银行卡使用范围受限的实际，基层行应在“银医通”合作医院配备存取款机、自助终端、POS机等基础上，安装供无卡户使用的自助发卡机，并集中力量加大科技投入，推进“银医通”系统升级，真正满足不同患者及其家属的金融需求。