进入冬季，杭州电网负荷持续增长，2014年末至2015年初迎峰度冬期间，杭州电网预计全社会最高负荷990万千瓦，超过以往所有冬季的最高用电负荷。杭州电网全社会最大负荷则出现在今年夏天，达到1136.7万千瓦，创了历史新高。

　　用电连年增长，杭州却能从容应对高负荷，告诉市民“不缺电”。秘密何在?

　　抢修工单 比去年下降了16%

　　12月24日，杭州供电公司配电运检室抢修指挥中心副主任曹青，统计发现今年故障抢修工单没有随着用电负荷增长而增加——故障工单数为43234张，比去年下降了16%。

　　“今年用电负荷的增长还是给设备带来了不少压力。好在从去年开始我们对全市低压台区进行了改造，设备负荷压力减少，故障率也下降了。”曹青介绍说。

　　去年夏天，杭州经历了有气象记录以来最热的夏天，因配变过载等原因使部分居民的生活受到影响。为彻底解决这些问题，杭州供电公司在去年迎峰度夏后，就依照负荷重载程度将2000多台配变分别纳入今明年的台区综合整治计划。今年共投入资金1.2亿元，完成了529个低压台区的改造。

　　改造过程中，杭州供电公司组织人员全天候监控配变负载和电压情况，还专门制定了“超过载预警反馈及时率”指标，加速各级单位处理流程。

　　“预智型”抢修 还没停电就能预判出停电故障

　　今年，杭州供电公司在供电抢修服务一体化的基础上全面落实“主动抢修”，确保实时监测，并在预警后能迅速准确定位故障范围、快速处理。

　　“实时监控平台可以实现对设备故障的智能查找。工作人员只需点点鼠标就可以发现故障并准确定位，居民家中还没有停电就能预判到会停电，在客户报修之前就能提前启动抢修流程。”杭州供电公司相关部门负责人说，在全国率先推出“预智型”抢修，是杭州供电公司代替传统被动抢修的一次全新尝试。

　　这种抢修模式实施以来，已主动发现、及时避免了多起紧急缺陷事故，极大提高了故障抢修速度和抢修服务质量，真正做到故障抢修“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时”。

　　抢修现场 3G视频全程管控

　　12月25日，杭州供电公司配电运检室抢修一班接到一张抢修工单：上城区钱江时代公寓5幢董先生家中停电。

　　15分钟后，抢修一班的董琪赶到现场，仔细检查变电箱。

　　与此同时，在配电运检室，安质组组长陈安伟通过现场3G应急手持终端传送到电脑上的实时画面，同步监控现场情况。

　　像这样通过3G视频实时监控抢修现场，从12月份开始在杭州供电公司陆续开展，以此实现对抢修处置的全过程跟踪，保证抢修工作的安全、规范。

　　同时，逐步在各抢修车辆安装GPS定位装置，在抢修指挥平台上增加故障工单与抢修车辆关联程序，将抢修工单与抢修车辆进行捆绑，确保抢修业务更加顺畅、高效。

　　对于节假日期间非停电类的故障，公司高度重视“约时处理”刚性管理，在约定时间内按时处理完故障抢修，践行“修必修好”的承诺。为了及时了解抢修人员故障工单响应速度和处置进程，公司还启动了工单时效预警，开展进程日反馈机制，每个工作日8:30，都要对尚未反馈处置结果的“在途工单”进行发布和催办，提醒各相关部门加快处置。