零售业的未来在于让顾客的生活变得更轻松、更美好，现代的客户体验是快速和无缝的。为了尽快实现，这里还有一场零售业的竞赛。忽略结账的队列，零售购物的未来就在这里。将其视为最终的自助结账体验，现在顾客不必再等着别人给你打电话，只需挑选出需要的东西，扫描应用程序，然后走出商店。亚马逊(Amazon)的亚马逊Go商店最初是没有收银员的，现在由沃尔玛所有的山姆会员店(Sam 's Club)正在跟进其现有的商店，将于下月在达拉斯开业。

　　山姆会员店采用了亚马逊的无收银员概念

　　这是一个相对简单的概念，不需要收银员。顾客在购物时使用Sam 's Club Scan & Go应用程序在收据上添加商品。购物结束后，顾客只需通过点击应用程序进行付款，然后走出商店。与传统的结账队伍不同，它有700个摄像头来保持顾客的诚实并监控库存。

　　语音激活店内助理

　　山姆会员店现在进行重大翻修，正好赶上假日购物旺季。顾客可以使用Scan&Go应用程序上的语音命令选项来获得商店中任何商品的语音指示。这意味着，消费者可以找到他们真正需要的东西，而不是漫无目的地闲逛和浪费时间。最终，这款应用将能够根据顾客的购物清单创建最高效的购物路线。山姆会员店现在还将提供可以针对销售或特殊活动进行更新的电子货架标签。

　　母公司沃尔玛的测试

　　山姆会员店进军无人收银的世界，可能会引领其他商店的业务。山姆会员店隶属于沃尔玛，如果山姆会员店测试顺利的话，沃尔玛很可能会以某种形式增加这项技术。零售业正在发生变化并不奇怪，尤其是实体店在努力跟上不断创新的电子商务世界的步伐。山姆会员店首席执行官杰米·伊恩尼(Jamie Iannone)表示，“我们将使用所有可用的技术——包括计算机视觉、增强现实技术、机器学习、人工智能、机器人技术——来重新定义零售体验。”亚马逊预计在未来几年内开设多达3000家Amazon Go商店。克罗格公司已经在全国400家商店推出了Scan、Bag、Go系统，该程序使客户可以使用应用程序或手持扫描仪扫描项目，无需排队等待即可付款。

　　在传统零售领域中添加技术是提高整体客户体验的好方法。现代消费者想要的是能让他们的生活更轻松、更美好的体验，一切都与效率有关。通过尊重顾客的时间和专注于减轻当前零售体验的痛苦来增加价值的商店将获得巨大的成功。没有收银员的商店也创造了大量的数据，这意味着商店可以继续通过个性化的推荐完善与顾客的联系。山姆会员店根据客户以前的购买情况，使用基于人工智能的购物清单进行测试。这并不是说新的购物方式不会带来一些成长的烦恼和学习曲线。据山姆会员店统计，90%使用过Scan & Go应用程序的顾客在下次购物时也会使用它。

　　对一些消费者来说，这种转变可能有点困难，但这并不意味着零售商应该推迟前进的步伐。山姆会员店的目标和其他商店一样，不是用科技来取代人类。现在商店里仍将有真人员工，但会逐渐减少，他们承担的更多是礼宾角色，最终目标仍然是提供人性化的服务和个人互动，同时提供便利和效率。购物的未来可能会和我们的习惯大不相同，并且它可能比我们想象的要快。一个没有收银员的世界并不是取代人类，而是关于创造一个强大的客户体验。所以，打开你的智能手机去商店吧——不用排队就可以购物了。