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图为埃森哲公司梁威 

　　本文为埃森哲公司梁威先生在第六届中国零售业CIO峰会上的演讲摘要，联商网做现场报道：  

　　IT资本性支出的构成中，硬件的花费占比57.8%； 

　　外包在IT支出中比例偏低； 

　　面向服务架构SOA开始引入零售企业应用，无线射频识别RFID仍处于试验阶段； 

　　从项目交付情况看，绝大部分项目能够最终交付，并控制在预算要求内，但常常出现项目用时超出计划，功能点缺乏用户的普遍认可；——利用成熟的项目管理方法论 

　　零售企业应用软件、邮件服务的稳定性亟待提高，而硬件和网络的稳定性也对整体的服务水平有较大影响；IT系统的稳定性问题直接影响了用户体验。——诊断、优先级、改进、评估！ 

　　做好多渠道建设的建议： 
　　1、集成多种零售渠道，关注移动商务； 
　　2、加强物流网络建设，完善物流信息管理；目前物流成本偏高； 
　　3、建立顾客统一视图，统一管理顾客需求； 
　　4、保护顾客信息和隐私； 
　　5、集成多种支付手段，提高在线支付安全性； 
　　6、提高在线购物体验，从消费者角度设计网站； 
　　7、加强购买、支付、递送和售后服务的集成； 
　　8、利用好在线广告、TV广告、店面广告等多媒体； 

　　成为高绩效零售IT的建议 
　　1、产业化 
　　2、创新：IT投资提高到决策层面 
　　3、基础设施方面 
　　4、整合：建立SOA架构 
　　5、信息